Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El motivo del bloqueo de la cuenta fue que el jugador accedió al casino desde territorio restringido, ya que no poseía ningún saldo extraíble en la cuenta, hemos rechazado la denuncia.
Jugué en el casino en línea de Roobet durante bastante tiempo y recibí un correo electrónico que decía que me atraía ganar el gran premio King Roo de $ 2500. Por supuesto, intenté iniciar sesión en mi cuenta de Roobet para reclamar este premio. No pude iniciar sesión, ya que seguía recibiendo un mensaje de error que decía "cuenta bloqueada". No sé por qué mi cuenta está bloqueada y me gustaría que la desbloquearan para poder reclamar mi bono de $ 2500 y seguir jugando.
Estimado ncrandall77,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Entiendo correctamente que su saldo activo antes de recibir un correo electrónico del casino era cero?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Mi cuenta ha estado activa desde aproximadamente mayo de 2021. Completé el proceso de autenticación de dos factores y mi cuenta fue verificada a principios de año cuando registré mi cuenta. Pude depositar y retirar fondos con éxito dentro y fuera de mi billetera sin problemas. Desde hace un par de semanas, ni siquiera he podido ingresar a mi cuenta, por reclamos de que mi cuenta está bloqueada.
Por lo que recuerdo, el saldo de la cuenta era cercano a cero, pero la cuenta se bloqueó justo después de que mi rakeback mensual estuviera a punto de ser accesible, así que planeaba reclamar eso también.
¡Gracias por comunicarse conmigo de manera oportuna!
Muchas gracias, ncrandall77, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar un correo electrónico informándote que te atrajeron para ganar el King Roo?
¿Ha recibido alguna vez ofertas promocionales de esta dirección de correo electrónico?
No parece ser la dirección de correo electrónico oficial de Roobet Casino ( roobets .rewards).
No he visto ninguna otra oferta promocional de ese correo electrónico, pero pensé que era porque usan un correo electrónico separado para enviar recompensas en lugar de solo el correo electrónico promocional normal. Entonces, ¿crees que fue una estafa? Si es así, todavía necesito que se reactive mi cuenta.
Creo que fue un tercero quien envió el correo electrónico, no el casino en sí. ¿Podría confirmar que el casino no retiene fondos? Muchísimas gracias.
Tenía algo de dinero en la cuenta. También tenía un rakeback mensual considerable que estaba ansioso por reclamar. Ambos están atrapados en la cuenta.
Muchas gracias, ncrandall77, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola ncrandall77!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Roobet Casino a esta queja para explicar la situación y ayudarnos a resolver el problema. También me gustaría preguntar sobre cualquier comentario sobre la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente 'roobet.rewards@gmail.com'. A menos que se demuestre lo contrario, esta dirección puede considerarse sospechosa.
¡Hola!
Desafortunadamente, puedo confirmar que ese correo electrónico no es de Roobet. Todos los correos electrónicos de Roobet terminarán en @ roobet.com. Lamento saber que alguien intentó suplantar la cuenta de este cliente.
Además, la cuenta está bloqueada ya que se encontró que el jugador se encuentra en un territorio restringido. Estaremos encantados de enviar los fondos que están bloqueados en la cuenta, pero no hay fondos para enviar en ese sentido.
Estimados representantes de Roobet Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador? No pude encontrar Canadá dentro de sus países restringidos y se supone que el jugador es de Canadá.
Martin, por favor proporcione su dirección de correo electrónico. Me complace proporcionar pruebas. ¡Gracias!
Estimados representantes de Roobet,
Mi dirección de correo electrónico es: 'martin.d@casino.guru'.
Pido disculpas por el retraso, he enviado la prueba por correo electrónico.
Estimado ncrandall77 !!
Después de examinar los documentos que recibimos de Roobet Casino, parece que accedió a su cuenta desde territorio restringido y causó más problemas.
Por lo tanto, me gustaría preguntar a los representantes de Roobet si un bloqueo permanente de una cuenta es la solución adecuada. Nos gustaría recomendar informar al jugador y si la situación no volviera a suceder, no vemos ninguna razón para mantener la cuenta bloqueada en el futuro.
Sí, debido al inicio de sesión desde un territorio restringido, es apropiado mantener la cuenta bloqueada.
¡¡Hola ncrandall77 !!
Después de recopilar toda la información relacionada con este caso, lamento informarle que hay algo que podamos hacer para ayudarlo aún más.
Desafortunadamente, el correo electrónico con el mensaje de bonificación que recibió no era legítimo, no hay ningún saldo extraíble restante en su cuenta y debido al acceso restringido, el casino ha decidido bloquear su cuenta, eso nos deja sin nada que hacer. .
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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