Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta cuenta duplicada.

Le escribo para expresar mi profundo descontento con el reciente cierre de mi cuenta (hombre*******23) en su plataforma. Me han acusado injustamente de tener otra cuenta con el nombre de usuario pr****2, lo cual niego rotundamente. La cuenta man*******23 es la única cuenta que he tenido en Roobet.

Después de que me pidieron que proporcionara pruebas adicionales de verificación, cargué mi licencia de conducir y otros documentos necesarios de inmediato. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación, mi cuenta aún fue cerrada con la acusación de tener otra cuenta. Esta acción es injusta y carece de pruebas sólidas.

Si había sospechas de otra cuenta, ¿por qué me pidieron que pasara por el proceso de verificación en primer lugar? Esta situación me ha causado considerable frustración e inconvenientes. Exijo una revisión exhaustiva de mi caso y una explicación clara de este trato injusto.

Le insto a que reconsidere su decisión y restablezca mi cuenta lo antes posible. Confío en que Roobet defenderá la equidad y la transparencia en sus operaciones.

Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.

Saludos

Estimado prabhdhindsa2323,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1. Hasta donde yo sé, nadie más de mi familia o vecinos ha abierto una cuenta usando la misma dirección IP, dispositivo o dirección de correo electrónico que la mía. Uno de mis amigos abrió su cuenta en mi teléfono pero no tengo ningún detalle conmigo sobre su cuenta.

2. Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

3. Sí, mi cuenta fue verificada previamente. Proporcioné mi licencia de conducir y otros documentos necesarios para la verificación.

Espero que esta información ayude a resolver el problema rápidamente. Por favor, avíseme si necesita alguna información o documentación adicional de mi parte.

Por último, no sé por qué muestra que Quebec soy de Winnipeg.

Muchas gracias, prabhdhindsa2323, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, prabhdhindsa2323,

Lamento escuchar tu problema. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Roobet Casino ,

¿Podrías explicar la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

El denunciante afirmó que uno de sus amigos abrió una cuenta en su teléfono. ¿Fue en Roobet Casino? ¿Es posible que haya causado el problema? Si es así, ¿podrías investigarlo con más detalle? ¿Es correcto que solo hubo una coincidencia de IP/dispositivo, y solo al registrar la cuenta vinculada?

Si la cuenta en disputa supuestamente no utilizó ningún bono, ¿qué ventaja injusta obtuvo al jugar de esta manera?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola gurú del casino,

Acabamos de evaluar las cuentas de los jugadores y podemos confirmar que las cuentas de los jugadores se abrieron con la misma información utilizada para abrir otra cuenta. Podemos confirmar que se utilizó el mismo nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono para abrir ambas cuentas. Debido a la regulación GDPR no compartiremos la información aquí, pero podemos enviarla por correo electrónico. ¿Sería tan amable de compartir su correo electrónico con nosotros?

Mejor,

robet

Le escribo para dar seguimiento a mis intentos anteriores de resolver un problema con mi cuenta. A pesar de varios correos electrónicos e intentos de comunicarme con su equipo de soporte, no he recibido ninguna ayuda.

Entiendo que es posible que mi cuenta no se vuelva a abrir, pero solicito que los fondos de mi cuenta, que son mi propio dinero transferido desde mi banco, se envíen a la dirección de correo electrónico registrada asociada con mi cuenta. Los fondos en cuestión no son dinero de bonificación sino mis fondos personales.

Agradezco su pronta atención a este asunto.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado prabhdhindsa2323,

Dado que no tenemos información sobre los métodos de pago utilizados (creo que explicaría su solicitud), no está completamente claro cómo quiso decir enviar fondos a su correo electrónico... Entonces, tal vez podría aclararlo de alguna manera.

Estimado equipo de Roobet Casino ,

No dude en utilizar mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) para proporcionar los detalles/pruebas solicitados.

Sin embargo, una vez que lo haga, ¿puede también agregar la siguiente información/detalles a su correo electrónico y posiblemente respaldarlos con evidencia relevante?

• ¿A qué juegos o tipos de juegos jugó más el demandante en sus cuentas, o de qué tipo(s) de juegos acumuló las ganancias en disputa?
• Cuándo se registró la primera cuenta vinculada/y cuánto tiempo estuvo activa + cuándo se registró y se activó la cuenta en disputa
• ¿Se utilizaron bonificaciones en la cuenta en disputa o en la cuenta vinculada? En caso afirmativo, ¿qué bonificaciones se utilizaron y en qué cuenta?
• ¿Qué ventaja injusta obtuvo el usuario al registrar la cuenta en disputa, qué se abusó o qué reglas (además de tener otra cuenta) se violaron, o cuál podría haber sido el propósito de tener más de una cuenta?

Una vez que tengamos todos los detalles solicitados y los revisemos detenidamente, podré proporcionar la información sobre cómo proceder.

Puedo proporcionarle una dirección de criptomonedas para que Roobet envíe los fondos. No abras mi cuenta; solo ciérralo y al menos envíame el dinero que tengo en la cuenta.

Hola gurú del casino,

Acabamos de enviarte la información solicitada.

Mejor,

robet

Estimado prabhdhindsa2323,

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada por incumplimiento de los términos y condiciones del casino:

• Multiples cuentas
• Alterar información personal para eludir las restricciones del sistema del casino (conocimiento de otra cuenta en el casino)
• Usar datos personales de terceros o de otra persona en KYC para evitar que el casino detecte varias cuentas
• Actividad fraudulenta relacionada con intentos de utilizar un método de pago de una jurisdicción restringida
• Proporcionar información incorrecta o engañosa durante el proceso de resolución de quejas.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Gracias, equipo de Roobet Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru