Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Hola,

Mi nombre es Jorrit.

He sido usuario de Roobet durante varios meses, pero después de una gran victoria en un tiempo loco, mi cuenta mostró una actividad extraña.

El saldo bajó repentinamente y se apostó dinero sin mi conocimiento.

Me comuniqué con el casino al respecto, pero dicen que no pueden reembolsar ni compensar el dinero perdido.

Además de eso, bloquearon / eliminaron mi cuenta y ya no puedo acceder a ella, y el servicio de asistencia aún no ha respondido ninguna pregunta sobre la cuenta bloqueada.

No sé qué hacer a continuación, por eso decidí probarlo aquí. Si alguien conoce una solución, me gustaría conocerla.

Saludos,

Estimado Jorrit13,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?

Por último, ¿podría confirmar que la cantidad en disputa de $ 230,000 es correcta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, mi cuenta fue completamente verificada, nunca antes había tenido problemas con retiros o depósitos.

Acumulé estas ganancias sin ningún bono, esto fue solo dinero que deposité.

La única razón que obtuve fue que violé los Términos y condiciones, pero no específicamente lo que hice mal.

Y sí, la cantidad de 230,000 dólares usd es correcta, por eso me comunico porque el casino no me ayuda.

Saludos,

Muchas gracias, Jorrit13, por tu rápida respuesta. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo junto con la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias, Jorrit13, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jorrit,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Roobet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

La cuenta está bloqueada por violar nuestra política de juego responsable. El cliente había mencionado que debido a sus hábitos de juego, habían puesto en riesgo su capacidad para pagar sus facturas y cuidar de su familia. Los jugadores nunca deben jugar con más de lo que pueden perder, y claramente eso fue violado por las propias palabras del cliente que se pueden ver en la foto adjunta. El cliente también atacó y amenazó directamente y personalmente a nuestro personal de soporte, para el cual tenemos tolerancia cero, que también se puede ver en las fotos adjuntas.

Además, las afirmaciones del cliente de no jugar durante 2 semanas y su cuenta hackeada con la desaparición de todo su dinero son afirmaciones muy cuestionables. He adjuntado una foto del tiempo y la cantidad de la gran victoria loca a la que se hace referencia en las publicaciones aquí. Esta victoria de más de 325k ocurrió el 6 de febrero de 2021. En el período de tiempo transcurrido desde que el cliente afirma que fue pirateado, se realizaron miles de apuestas y se realizaron 7 depósitos muy grandes en la cuenta, de los cuales también adjunto una foto. . Esto simplemente no es consistente con otros casos de piratería. Si alguien hubiera logrado ingresar a una cuenta con más de 300k, simplemente habría retirado los fondos. No continuó haciendo miles de apuestas, así como depositando y arriesgando 164k de su propio dinero.

Independientemente de la afirmación muy poco probable de que la cuenta haya sido pirateada por un pirata informático muy generoso, la seguridad de la cuenta es responsabilidad del cliente. Como dice nuestro ToS que se acuerda al registrarse en nuestro sitio web, en la sección Cuentas de usuario "Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que utiliza para acceder al sitio web, su cuenta y para cualquier actividad o acción de su cuenta. Usted son responsables de todas las acciones, actividades y servicios consumidos realizados desde su cuenta, sin tener en cuenta si usted o una tercera persona los realizó ". Por lo tanto, no es necesario distribuir reembolsos o créditos debido a este tipo de emisión.

Gané esa cantidad de dinero y me mantuve dentro de mis límites, me enojé porque el apoyo no me ayudaría con mi problema, solo dijeron que no me creían y eso era inventar la historia.

Mantengo mi queja y lucharé contra esto en los tribunales si Roobet no hace nada al respecto en el futuro.

Se han realizado depósitos en mi cuenta que no he hecho, eso y la desaparición del dinero me llevaron a contactar con el soporte en vivo, pero dijeron que no podían hacer nada al respecto.

Y sí, quería usar un cuarto de millón de dólares para mantener a mi familia, de hecho, eso no significa que no podría mantenerlos sin ese dinero, solo significa que podría tener más libertad financiera.

Si Roobet no desbloquea mi cuenta o si no me envían los depósitos iniciales que se han realizado desde el 9 de febrero de este año, tendré que llevar este caso a los tribunales y la decisión recae en el juez (en los Países Bajos , eso probablemente le dirá a Roobet que pague la cantidad total de 230k debido a las leyes en las que estoy basado, no importaría lo que indiquen los ToS porque el tribunal estaría por encima de él).

Lo único que pido ahora son todos los depósitos desde el 9 de febrero de este año, ya que no los he hecho y, de hecho, he apostado en mi cuenta.

Hola a todos,

Gracias a los dos por sus respuestas.

Estimado Jorrit13,

Como el casino mencionó anteriormente, es muy poco probable que un pirata informático realice depósitos en su cuenta y juegue la suma total de los fondos. En segundo lugar, ¿entiendo correctamente que solicita al casino que le reembolse los depósitos realizados por un pirata informático? Lamento decepcionarlos, pero creo que si el casino fuera a realizar un reembolso, lo más probable es que lo envíen a la persona que hizo los depósitos. Cuando se trata de bloquear su cuenta, el casino tiene derecho a hacerlo, especialmente cuando sospecha de un problema de juego. Me temo que no hay mucho que podamos hacer en este caso. Realmente no parece que el casino haya roto ninguna regla. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Apuestas de Curazao y les envíe una queja: http://www.gaming-curacao.com/. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro