Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

He jugado en Roobet durante más de 6 meses y he alcanzado el nivel superior de su sistema Roowards. He apostado más de $ 650,000 en Roobet según sus números del viernes. Estaba jugando el viernes 26 de marzo cuando, después de unas horas, me desconecté aleatoriamente de mi cuenta mientras jugaba. Los intentos de volver a iniciar sesión no funcionaron y decía "cuenta bloqueada" cuando intenté hacerlo. Sospeché que podría haber sido pirateado, ya que esto le sucedió a mi cuenta de Roobet anteriormente y me robaron varios cientos de fondos de mi cuenta. No puede ponerse en contacto con su soporte en vivo a menos que haya iniciado sesión, así que creé una nueva cuenta simplemente para contactar al soporte en vivo. Dijeron que no podían ayudarme y que no darían ninguna información sobre lo sucedido. Dijeron que enviara un correo electrónico al soporte de Roobet y me dieron un correo electrónico y dijeron que recibiría una respuesta 24-48 horas después. Envié un correo electrónico y esperé una respuesta. Después de 48 horas, inicié sesión en la nueva cuenta para volver a preguntarle al soporte en vivo qué sucedió y que habían pasado más de 48 horas y no había respuesta por correo electrónico. Una vez más me dijeron que no podían ayudar y que solo esperaran. Finalmente recibí un correo electrónico 72 horas después de "Compliance Roobet" que decía solo que mi cuenta violaba los términos de servicio y estaba cerrada. Ninguna otra información o mención de lo que supuestamente se violó TOS. Tampoco se mencionó cómo podría obtener los fondos que tenía actualmente en la cuenta. Han cerrado mi cuenta sin ninguna explicación y están intentando robar mi saldo. Lo único que hice el viernes que difiere de mi sesión de juego normal fue antes en la sesión que charlé con su soporte en vivo pidiendo una bonificación para la que dijeron que no veían que yo era elegible y que un anfitrión se comunicaría conmigo si ' Siempre soy elegible. No sé si esta solicitud de bonificación los molestó, por lo que cerraron mi cuenta o si fue un intento de piratería. No tengo idea de por qué mi cuenta está cerrada o cómo recuperar mi dinero. Esta es una comunicación horrible por parte de Roobet y un robo directo para ellos robando mis fondos.

Estimado StoneColdBroke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Mi cuenta fue verificada completamente previamente y había realizado y recibido múltiples retiros en los últimos meses. Mi saldo actual no se basó en ninguna bonificación. Roobet me dijo que no era elegible para ningún bono que no fueran sus Roowards. Desafortunadamente, bloquearon mi cuenta después de un gran día de juego, lo que habría dado como resultado un bono de Rooward de al menos $ 100, así como la promoción / obsequios de Pascua que tienen todos los días en este momento, por lo que, además de que me robaron el saldo, me han impedido cobrar. estos bonos en efectivo que gané con mi juego en su sitio. Gracias

Muchas gracias, StoneColdBroke, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Roobet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Querido Nick,

Gracias por su mensaje; con mucho gusto le proporcionaremos una idea de por qué StoneColdBroke fue prohibido permanentemente en nuestro sitio web y todos los servicios que contiene.

El usuario StoneColdBroke fue declarado culpable de múltiples violaciones de nuestros términos, incluido el abuso de promoción, la evasión de la verificación contra el lavado de dinero, incluidas las principales violaciones de la Directiva de la UE 2018/843 y el uso de VPN, por nombrar algunas.

Nos gustaría brindarle una descripción general de algunas de las violaciones del usuario StoneColdBroke para comprender mejor este asunto y, si necesita más información, no dude en preguntar.

El usuario StoneColdBroke creó más de 150 cuentas diferentes en nuestro sitio web con diferentes direcciones de correo electrónico, nombres, edades, números de teléfono y direcciones IP. Por motivos de protección de datos, no los enumeraremos públicamente, pero estaremos encantados de compartirlos con usted en privado si desea verlos. Estas cuentas se configuraron continuamente día tras día, a veces varias veces al día. Como se indica varias veces en nuestros términos de servicio, incluida la tercera página de los términos, no permitimos que los clientes abran varias cuentas en el sitio web sin notificar previamente a nuestro equipo de soporte:

Usted garantiza no crear cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física o identidad legal sin informar inmediatamente al equipo de soporte de Roobet. No se permiten múltiples cuentas creadas para engañar, manipular o engañar al sistema de la empresa de cualquier manera y se cancelarán sin previo aviso. Todos los Roobidos en una cuenta cancelada se perderán. Todas las cuentas realizadas para eludir los controles y verificaciones KYC y AML de las empresas serán informadas a las autoridades. Puede encontrar más información sobre las verificaciones y verificación de KYC y AML en nuestra Política de KYC-AML. Usted garantiza reportar cualquier cuenta adicional creada por usted o un pariente cercano que comparta un dispositivo electrónico, hogar, dirección IP o tarjeta de identidad sin demora al Soporte de Roobet y verificarlo completamente de acuerdo con la política KYC-AML.

Stand de términos de servicio de Roobet 28.01.2021

El usuario StoneColdBroke eligió deliberadamente crear cuentas adicionales para evitar verificaciones contra el lavado de dinero, eludir los cheques KYC y reclamar promociones únicas varias veces. Roobet se reserva el derecho de prohibir a cualquier cliente de inmediato si eligen eludir deliberadamente estos controles que estipulan en la Directiva de la UE 2018/843:

Varias cuentas que no se informaron de inmediato al Soporte de Roobet, que es apto para engañar al sistema KYC-AML o al sistema de promoción, resultarán en la cancelación inmediata de su cuenta; todos los Roobidos restantes en su caja fuerte de Roobido se perderán.

Cualquier abuso del sistema de promoción o afiliación de la compañía resultará en la suspensión de su cuenta y excluirá todos los servicios en el sitio web. Todos los Roobidos restantes en su Roobido-safe se congelarán permanentemente.

Stand de términos de servicio de Roobet 28.01.2021

Con respecto al saldo que el usuario StoneColdBroke tenía con Roobet, este ascendió a un total de $ 5.11; estaremos encantados de reembolsarlo al usuario para que la cuenta pueda cerrarse permanentemente. No estamos en condiciones de proporcionar los Roowards ya que este sistema está diseñado para recompensar a nuestros usuarios actuales y autorizados legalmente por su servicio a nuestro negocio.

Esta es una mentira descarada. Esto es 100% falso. Solo he creado 3 cuentas allí. La primera (StoneColdBroke) es la única cuenta en la que he jugado o reclamado alguna promoción.

La segunda cuenta que creé fue para usar el soporte en vivo cuando mi cuenta fue pirateada hace algunos meses. No recuerdo el nombre de la cuenta que creé en ese momento porque nunca pensaba volver a usarlo. Solo lo usé una vez para hablar con el soporte en vivo. No reclamé promociones y no jugué en absoluto. Nunca volví a iniciar sesión después de hablar con el soporte en vivo. No puedo proporcionar la fecha exacta en que sucedió, ya que actualmente no tengo acceso a mi cuenta, por lo que no puedo verificar los registros, pero deberían tener un registro porque me ayudaron a recuperar el acceso a StoneColdBroke. Cuando recuperé el acceso a la cuenta, vi que me habían robado los fondos. Hablé con soporte en vivo y les dije esto y dijeron que no había nada que pudieran hacer, pero que me darían una bonificación única que no se acercaba a lo que me robaron.

La tercera cuenta (StoneColdBroke2) fue la que se creó recientemente cuando bloquearon mi cuenta y, una vez más, solo se usó para hablar con soporte en vivo. Hablé con ellos cuando se creó y luego de nuevo 2 días después porque no había recibido el correo electrónico que dijeron que recibiría en 4 horas. Esas son las únicas 2 veces que inicié sesión en esa cuenta y nunca jugué en la cuenta ni reclamé ninguna promoción.

El hecho de que Roobet afirme que creé más de 150 cuentas y que reclamé bonificaciones varias veces es un 1000% una mentira descarada. Los únicos bonos que he recibido fueron en StoneColdBroke y esos fueron el bono único cuando fui pirateado, un puñado de códigos de bono recibidos a través de su Twitter o de mí viendo una transmisión por 15 o 25 centavos, y los Roowards que gané de mi pérdidas. Ninguno de ellos fue reclamado más de una vez.

Además, nunca me han pedido que haga ningún tipo de verificación adicional. Le pediría a Roobet que muestre los correos electrónicos que enviaron solicitando cualquier tipo de verificación adicional porque no existen.

También estaba en medio de una compra de bonificación cuando la cuenta estaba bloqueada, por lo que mi saldo no era de $ 5. Y perdí $ 10 de miles de dólares en su sitio y se me debían grandes recompensas.

Roobet miente descaradamente sobre todo esto. Nunca en mis 43 años de vida había experimentado ningún tipo de servicio al cliente de ninguna empresa como la que ofrece Roobet ahora. Están robando descaradamente a un cliente que les perdió mucho dinero y mienten descaradamente sobre por qué se bloqueó la cuenta.

También me gustaría señalar que todos sus streamers / influencers promocionados, las personas con las que dan dinero gratis para jugar y se quedan con un%, les dicen a sus espectadores que creen nuevas cuentas y usen el código de referencia del streamer para ser elegibles para los streamers. obsequios. Yo personalmente nunca hice esto, pero ¿por qué permiten que las personas que patrocinan instruyan a los clientes para que creen nuevas cuentas si esto viola sus TOS?

Además, todavía tienen que responderme por correo electrónico.

Es un insulto que estén ofreciendo $ 5 para cubrir su robo. Es obvio que Roobet no desea corregir esta situación, así que infórmeles a sus usuarios que este casino les está robando a sus clientes y les está mintiendo sobre las razones por las que están robando.

Gracias

Una corrección a mi respuesta anterior: dijeron que enviarían el correo electrónico en 48 horas, no 4 como dije anteriormente.

Además, en lo que respecta a Roobet afirmando que

"Varias cuentas que no se informaron de inmediato al soporte de Roobet, que es apto para engañar al sistema KYC-AML o al sistema de promoción, resultarán en la cancelación inmediata de su cuenta; todos los Roobidos restantes en su caja fuerte de Roobido se perderán".

en su respuesta, me gustaría señalar que las 2 cuentas adicionales que hice, de las que hablé en mi respuesta, se les informaron de inmediato a través de su soporte en vivo, por lo que no violé los TOS en absoluto. El primer mensaje que envié al soporte en vivo en ambas ocasiones fue indicando que había creado la cuenta simplemente para hablar con el soporte en vivo porque no tenía acceso a mi cuenta. Para evitar confusiones, Roobet impide que los usuarios se comuniquen con el soporte en vivo si no ha iniciado sesión en una cuenta. Por lo tanto, para hablar con el soporte en vivo, debe crear una nueva cuenta si no tiene acceso a la suya. Uno de sus streamers patrocinados me indicó que hiciera esto para poder hablar con soporte en vivo.

Estimado Roobet Casino,

Si tiene la evidencia mencionada anteriormente, envíela a nikolas.b@casino.guru. Lo comprobaremos y responderemos a la reclamación lo antes posible.

La prueba con respecto a las cuentas del usuario se ha enviado por correo electrónico. ¡Gracias Nick!

Gracias Roobet por la rápida respuesta. He solicitado información adicional al casino. Extendiendo el temporizador hasta que esperemos a que el casino responda.

Se ha proporcionado más información, gracias.

Gracias Roobet por proporcionar más pruebas del caso. He pedido más información por correo electrónico.

Perdón por la larga espera, he respondido al correo electrónico que me enviaste. ¡Gracias!

Estimado StoneColdBroke and Roobet Casino:

Después de tomar en consideración todos los documentos recibidos y las pruebas, ahora cerraremos la queja como rechazada. El casino ha demostrado que el jugador ha creado varias cuentas en el casino, por lo que incumplió los términos y condiciones del casino. Lamento mucho no haber podido ayudar más en este caso, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru