Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Visitante

Canadá

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

He jugado en Roobet durante más de 6 meses y he alcanzado el nivel superior de su sistema Roowards. He apostado más de $ 650,000 en Roobet según sus números del viernes. Estaba jugando el viernes 26 de marzo cuando, después de unas horas, me desconecté aleatoriamente de mi cuenta mientras jugaba. Los intentos de volver a iniciar sesión no funcionaron y decía "cuenta bloqueada" cuando intenté hacerlo. Sospeché que podría haber sido pirateado, ya que esto le sucedió a mi cuenta de Roobet anteriormente y me robaron varios cientos de fondos de mi cuenta. No puede ponerse en contacto con su soporte en vivo a menos que haya iniciado sesión, así que creé una nueva cuenta simplemente para contactar al soporte en vivo. Dijeron que no podían ayudarme y que no darían ninguna información sobre lo sucedido. Dijeron que enviara un correo electrónico al soporte de Roobet y me dieron un correo electrónico y dijeron que recibiría una respuesta 24-48 horas después. Envié un correo electrónico y esperé una respuesta. Después de 48 horas, inicié sesión en la nueva cuenta para volver a preguntarle al soporte en vivo qué sucedió y que habían pasado más de 48 horas y no había respuesta por correo electrónico. Una vez más me dijeron que no podían ayudar y que solo esperaran. Finalmente recibí un correo electrónico 72 horas después de "Compliance Roobet" que decía solo que mi cuenta violaba los términos de servicio y estaba cerrada. Ninguna otra información o mención de lo que supuestamente se violó TOS. Tampoco se mencionó cómo podría obtener los fondos que tenía actualmente en la cuenta. Han cerrado mi cuenta sin ninguna explicación y están intentando robar mi saldo. Lo único que hice el viernes que difiere de mi sesión de juego normal fue antes en la sesión que charlé con su soporte en vivo pidiendo una bonificación para la que dijeron que no veían que yo era elegible y que un anfitrión se comunicaría conmigo si ' Siempre soy elegible. No sé si esta solicitud de bonificación los molestó, por lo que cerraron mi cuenta o si fue un intento de piratería. No tengo idea de por qué mi cuenta está cerrada o cómo recuperar mi dinero. Esta es una comunicación horrible por parte de Roobet y un robo directo para ellos robando mis fondos.

I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado StoneColdBroke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:

Público

Visitante

Canadá

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Petronela,

Mi cuenta fue verificada completamente previamente y había realizado y recibido múltiples retiros en los últimos meses. Mi saldo actual no se basó en ninguna bonificación. Roobet me dijo que no era elegible para ningún bono que no fueran sus Roowards. Desafortunadamente, bloquearon mi cuenta después de un gran día de juego, lo que habría dado como resultado un bono de Rooward de al menos $ 100, así como la promoción / obsequios de Pascua que tienen todos los días en este momento, por lo que, además de que me robaron el saldo, me han impedido cobrar. estos bonos en efectivo que gané con mi juego en su sitio. Gracias

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, StoneColdBroke, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público

Complaint Specialist

Público

hace 3 años

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Me gustaría pedirle a Roobet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Querido Nick,

Gracias por su mensaje; con mucho gusto le proporcionaremos una idea de por qué StoneColdBroke fue prohibido permanentemente en nuestro sitio web y todos los servicios que contiene.

El usuario StoneColdBroke fue declarado culpable de múltiples violaciones de nuestros términos, incluido el abuso de promoción, la evasión de la verificación contra el lavado de dinero, incluidas las principales violaciones de la Directiva de la UE 2018/843 y el uso de VPN, por nombrar algunas.

Nos gustaría brindarle una descripción general de algunas de las violaciones del usuario StoneColdBroke para comprender mejor este asunto y, si necesita más información, no dude en preguntar.

El usuario StoneColdBroke creó más de 150 cuentas diferentes en nuestro sitio web con diferentes direcciones de correo electrónico, nombres, edades, números de teléfono y direcciones IP. Por motivos de protección de datos, no los enumeraremos públicamente, pero estaremos encantados de compartirlos con usted en privado si desea verlos. Estas cuentas se configuraron continuamente día tras día, a veces varias veces al día. Como se indica varias veces en nuestros términos de servicio, incluida la tercera página de los términos, no permitimos que los clientes abran varias cuentas en el sitio web sin notificar previamente a nuestro equipo de soporte:

Usted garantiza no crear cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física o identidad legal sin informar inmediatamente al equipo de soporte de Roobet. No se permiten múltiples cuentas creadas para engañar, manipular o engañar al sistema de la empresa de cualquier manera y se cancelarán sin previo aviso. Todos los Roobidos en una cuenta cancelada se perderán. Todas las cuentas realizadas para eludir los controles y verificaciones KYC y AML de las empresas serán informadas a las autoridades. Puede encontrar más información sobre las verificaciones y verificación de KYC y AML en nuestra Política de KYC-AML. Usted garantiza reportar cualquier cuenta adicional creada por usted o un pariente cercano que comparta un dispositivo electrónico, hogar, dirección IP o tarjeta de identidad sin demora al Soporte de Roobet y verificarlo completamente de acuerdo con la política KYC-AML.

Stand de términos de servicio de Roobet 28.01.2021

El usuario StoneColdBroke eligió deliberadamente crear cuentas adicionales para evitar verificaciones contra el lavado de dinero, eludir los cheques KYC y reclamar promociones únicas varias veces. Roobet se reserva el derecho de prohibir a cualquier cliente de inmediato si eligen eludir deliberadamente estos controles que estipulan en la Directiva de la UE 2018/843:

Varias cuentas que no se informaron de inmediato al Soporte de Roobet, que es apto para engañar al sistema KYC-AML o al sistema de promoción, resultarán en la cancelación inmediata de su cuenta; todos los Roobidos restantes en su caja fuerte de Roobido se perderán.

Cualquier abuso del sistema de promoción o afiliación de la compañía resultará en la suspensión de su cuenta y excluirá todos los servicios en el sitio web. Todos los Roobidos restantes en su Roobido-safe se congelarán permanentemente.

Stand de términos de servicio de Roobet 28.01.2021

Con respecto al saldo que el usuario StoneColdBroke tenía con Roobet, este ascendió a un total de $ 5.11; estaremos encantados de reembolsarlo al usuario para que la cuenta pueda cerrarse permanentemente. No estamos en condiciones de proporcionar los Roowards ya que este sistema está diseñado para recompensar a nuestros usuarios actuales y autorizados legalmente por su servicio a nuestro negocio.

Dear Nick,

Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.

User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.

We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.

User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:

You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:

Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.

Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.

Editado

Traducción automática:

Público

Visitante

Canadá

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Esta es una mentira descarada. Esto es 100% falso. Solo he creado 3 cuentas allí. La primera (StoneColdBroke) es la única cuenta en la que he jugado o reclamado alguna promoción.

La segunda cuenta que creé fue para usar el soporte en vivo cuando mi cuenta fue pirateada hace algunos meses. No recuerdo el nombre de la cuenta que creé en ese momento porque nunca pensaba volver a usarlo. Solo lo usé una vez para hablar con el soporte en vivo. No reclamé promociones y no jugué en absoluto. Nunca volví a iniciar sesión después de hablar con el soporte en vivo. No puedo proporcionar la fecha exacta en que sucedió, ya que actualmente no tengo acceso a mi cuenta, por lo que no puedo verificar los registros, pero deberían tener un registro porque me ayudaron a recuperar el acceso a StoneColdBroke. Cuando recuperé el acceso a la cuenta, vi que me habían robado los fondos. Hablé con soporte en vivo y les dije esto y dijeron que no había nada que pudieran hacer, pero que me darían una bonificación única que no se acercaba a lo que me robaron.

La tercera cuenta (StoneColdBroke2) fue la que se creó recientemente cuando bloquearon mi cuenta y, una vez más, solo se usó para hablar con soporte en vivo. Hablé con ellos cuando se creó y luego de nuevo 2 días después porque no había recibido el correo electrónico que dijeron que recibiría en 4 horas. Esas son las únicas 2 veces que inicié sesión en esa cuenta y nunca jugué en la cuenta ni reclamé ninguna promoción.

El hecho de que Roobet afirme que creé más de 150 cuentas y que reclamé bonificaciones varias veces es un 1000% una mentira descarada. Los únicos bonos que he recibido fueron en StoneColdBroke y esos fueron el bono único cuando fui pirateado, un puñado de códigos de bono recibidos a través de su Twitter o de mí viendo una transmisión por 15 o 25 centavos, y los Roowards que gané de mi pérdidas. Ninguno de ellos fue reclamado más de una vez.

Además, nunca me han pedido que haga ningún tipo de verificación adicional. Le pediría a Roobet que muestre los correos electrónicos que enviaron solicitando cualquier tipo de verificación adicional porque no existen.

También estaba en medio de una compra de bonificación cuando la cuenta estaba bloqueada, por lo que mi saldo no era de $ 5. Y perdí $ 10 de miles de dólares en su sitio y se me debían grandes recompensas.

Roobet miente descaradamente sobre todo esto. Nunca en mis 43 años de vida había experimentado ningún tipo de servicio al cliente de ninguna empresa como la que ofrece Roobet ahora. Están robando descaradamente a un cliente que les perdió mucho dinero y mienten descaradamente sobre por qué se bloqueó la cuenta.

También me gustaría señalar que todos sus streamers / influencers promocionados, las personas con las que dan dinero gratis para jugar y se quedan con un%, les dicen a sus espectadores que creen nuevas cuentas y usen el código de referencia del streamer para ser elegibles para los streamers. obsequios. Yo personalmente nunca hice esto, pero ¿por qué permiten que las personas que patrocinan instruyan a los clientes para que creen nuevas cuentas si esto viola sus TOS?

Además, todavía tienen que responderme por correo electrónico.

Es un insulto que estén ofreciendo $ 5 para cubrir su robo. Es obvio que Roobet no desea corregir esta situación, así que infórmeles a sus usuarios que este casino les está robando a sus clientes y les está mintiendo sobre las razones por las que están robando.

Gracias

This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.

The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.

The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.

Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.

I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.

I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.

Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.

I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?

Additionally, they have still yet to respond to me via email.

It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.

Thanks

Traducción automática:

Público

Visitante

Canadá

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Una corrección a mi respuesta anterior: dijeron que enviarían el correo electrónico en 48 horas, no 4 como dije anteriormente.

Además, en lo que respecta a Roobet afirmando que

"Varias cuentas que no se informaron de inmediato al soporte de Roobet, que es apto para engañar al sistema KYC-AML o al sistema de promoción, resultarán en la cancelación inmediata de su cuenta; todos los Roobidos restantes en su caja fuerte de Roobido se perderán".

en su respuesta, me gustaría señalar que las 2 cuentas adicionales que hice, de las que hablé en mi respuesta, se les informaron de inmediato a través de su soporte en vivo, por lo que no violé los TOS en absoluto. El primer mensaje que envié al soporte en vivo en ambas ocasiones fue indicando que había creado la cuenta simplemente para hablar con el soporte en vivo porque no tenía acceso a mi cuenta. Para evitar confusiones, Roobet impide que los usuarios se comuniquen con el soporte en vivo si no ha iniciado sesión en una cuenta. Por lo tanto, para hablar con el soporte en vivo, debe crear una nueva cuenta si no tiene acceso a la suya. Uno de sus streamers patrocinados me indicó que hiciera esto para poder hablar con soporte en vivo.

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Público

Complaint Specialist

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado Roobet Casino,

Si tiene la evidencia mencionada anteriormente, envíela a nikolas.b@casino.guru. Lo comprobaremos y responderemos a la reclamación lo antes posible.

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Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

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La prueba con respecto a las cuentas del usuario se ha enviado por correo electrónico. ¡Gracias Nick!

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Público

Complaint Specialist

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias Roobet por la rápida respuesta. He solicitado información adicional al casino. Extendiendo el temporizador hasta que esperemos a que el casino responda.

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Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Se ha proporcionado más información, gracias.

Traducción automática:

Público

Complaint Specialist

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias Roobet por proporcionar más pruebas del caso. He pedido más información por correo electrónico.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Perdón por la larga espera, he respondido al correo electrónico que me enviaste. ¡Gracias!

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Público