Roobet Casino - La cuenta VIP del jugador se cerró inesperadamente.

Abrí la cuenta en julio de 2023. Me convertí en vip en octubre con más de 2 millones de dólares apostados. Luego, a finales de octubre se suponía que recibiría los bonos semanales de giros gratis. 150 giros con una apuesta de 10$. Cerraron mi cuenta sin NINGÚN AVISO. No tuve acceso a mi cuenta a pesar de que era vip con beneficios que debería haber recibido ese mes. Cuando le pregunté al director vip de Roobet Barry Patrick por qué cerraron mi cuenta, me dijeron que era porque pedí un bono. Ninguna otra razón. No respondía a mis correos electrónicos. Terminé en el hospital con un intento de suicidio.

Estimado Jackson696,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Ha canjeado algún reembolso (bonos de fidelidad) de este casino en el pasado?
• ¿Cuál fue la razón exacta por la que no se adjudicó una oferta promocional a su cuenta?
• ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudarle lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Sí, he canjeado bonificaciones de ellos en el pasado.

Justo el día que cerraron mi cuenta sin previo aviso, debería haber recibido 150 giros gratis cada uno con una apuesta de 10 dólares, pero cerraron mi cuenta. Este bono se ofreció porque, como vip, tenía derecho a recibirlo si en una semana depositaba más de 20.000 dólares.

No todo el mundo consigue ser vip en Roobet. Solo lo conseguí porque aposté 2 millones de dólares en 3 meses.

Lamento mucho saber que no recibió ninguna explicación por el cierre abrupto de su cuenta.

• ¿Estoy en lo cierto al entender que los giros gratis de lealtad deben apostarse posteriormente si desea retirar alguna ganancia?
• ¿Había algún saldo activo en su cuenta cuando ocurrió el cierre?

No. Yo era un VIP. Esos giros gratis (150 giros con una apuesta de 10$) se otorgan a los jugadores vip que depositan más de 20.000 en una semana. No se requiere apuesta. Simplemente juegas esos giros y te retiras después de ganar. No tenía saldo en la cuenta, pero tenía beneficios vip próximos, incluida la competencia vip mensual, hasta que de repente cerraron mi cuenta. Deberían haberme dejado hacer esos giros y luego cerrar mi cuenta. Lo hicieron sin previo aviso.

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

10. ROOSPINOS

10.1. Un RooSpin le permite participar en cualquier juego de tragamonedas en el sitio web de forma gratuita mientras conserva los fondos recibidos al ganar la ronda actual del juego de tragamonedas.

10.2. Usted reconoce que la Compañía puede restringir el uso de RooSpins a algunos Juegos de Tragamonedas en lugar de a todos.

10.3. A menos que se especifique lo contrario en la promoción o el material del evento, los RooSpins caducan después de 7 (siete) días. Una vez que los RooSpins caduquen, ya no se podrán usar y el valor de un RooSpin se perderá una vez que caduque.

10.4. Las ganancias resultantes de los RooSpins se agregarán directamente al lado de criptomonedas de su Iron Pouch, a menos que se especifique lo contrario en una promoción en curso.

10.5. Si no se menciona ningún valor en el material de promoción, bono de fidelidad o torneo, cada RooSpin tendrá un valor de un (1) USD. Los RooSpins no se pueden canjear por efectivo .

¿Es esta la oferta promocional que estás mencionando? Es fundamental comprender que si los giros gratis que quedan en su cuenta en el momento de su bloqueo estaban destinados a ser apostados antes del retiro, se clasifican como fondos de bonificación y usted no tiene derecho a ellos. Si bien reconozco que tener una cuenta bloqueada inesperadamente, especialmente cuando se anticipan reembolsos o bonificaciones, está lejos de ser ideal, desafortunadamente, si esos giros no constituyen sus propios fondos, tenemos medios limitados para obligar al casino a reabrir su cuenta y proporcionarle el bono. .

NO. NO SON ESAS. Como dije, solo los jugadores vip reciben lo que yo he recibido. Obtienes un estado vip después de apostar más de 2 millones de dólares. A veces incluso más. Con el estado vip, tienes derecho a muchos beneficios como los giros gratis de los que te hablé o la competición mensual vip.

Nuevamente, para obtener giros gratis debes depositar dinero. Esas son las reglas. Depositas más de 20.000 dólares en una semana y obtienes 150 giros en una tragamonedas de juego pragmático con una apuesta de 10 dólares. Si depositas menos, obtendrás menos giros.

El director vip de Roobet, Barry P*****, decidió cerrar mi cuenta el día en que se suponía que iba a obtener mis 150 giros gratis. Porque pedí un bono en efectivo.

https://roobet.com/vip

Muchas gracias, Jackson696, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Por favor, ¿puedes reabrir mi cuenta? Esta gente lo cerró sin previo aviso ni nada. Fui vip en 3 meses de juego.

Hola Jackson696,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Estimado gurú del casino,

Tras la denuncia del jugador, Roobet desea presentar su respuesta formal a la misma.

El Sr. Jack abrió sus saludos el 4 de julio de 2023 y pronto comenzará a mostrar algunos comportamientos extraños a través de un bono de mendicidad:

• 11 de julio: envió el mensaje: "Hola. ¿Tiene algún bono disponible? Si no, me gustaría solicitar el cierre de la cuenta. Solo si no hay bonos disponibles, si desea recuperar algo de dinero".

• 12 de julio: envió el mensaje: "Por favor, cierre mi cuenta. Ha sido una experiencia horrible jugar aquí. Pasaré a apostar. Estos bonos son increíblemente malos y también son roowards".

• 13 de julio: envió el mensaje: "Quiero reabrir mi cuenta"

Después del incidente anterior, el jugador continuó jugando con Roobet y adoptó repetidamente la misma estrategia para solicitar bonificación o cerrar su cuenta. Esto sucedió con frecuencia hasta octubre, cuando Roobet optó por cerrar la cuenta del jugador debido a la excesiva petición de bonos y posibles signos de problemas de juego.

Roobet cerró la cuenta del jugador el 20 de octubre y le envió al jugador el saldo restante disponible en su cuenta y el bono (enviado el 4 de noviembre). El jugador fue informado de tal decisión mediante mensaje adjunto.

Después de que Roobet cerró la cuenta, el jugador comenzó a amenazar a nuestro equipo enviando mensajes como los siguientes:

• "Que se jodan usted y todos sus empleados estafadores. Espero que usted y todos los miembros de su familia obtengan un t***r inoperable en la base de su columna vertebral por estafar a la gente. Que se jodan ustedes y que se jodan Barry Patrick". También. Cuando esté en Inglaterra, le saltaré el culo y le pisotearé la cara.

• "Cuando te encuentre, BP, te haré tragarte la polla por matar a mi único hermano. Guy se ahorcó solo para descubrir que era su hija. Destruiste a su familia. Liviu Ciobanu sabe lo que viene". "A él te denuncié en todos los sitios web de Europol por estafar a jugadores".

Este comportamiento del jugador muestra claramente signos potenciales de problemas con el juego y refuerza la decisión de Roobet.

Atendiendo a lo anterior, Roobet entiende que actúa de acuerdo con las mejores prácticas y que la queja del jugador no procederá ya que Roobet ya informó a los jugadores y envió los fondos restantes al jugador.

Mejor,

robet

Estimado Jackson696,

El casino ha proporcionado pruebas que indican claramente que actuó de forma adecuada al cerrar su cuenta. Así es precisamente como deberían responder los casinos cuando se encuentran con comportamientos problemáticos.

También me gustaría enfatizar que los bonos son un beneficio adicional y los jugadores no tienen inherentemente derecho a ellos. El casino se reserva el derecho de restringir los bonos para jugadores específicos en cualquier momento, incluso sin dar un motivo. Los jugadores sólo tienen derecho a los bonos que ya se les han concedido. Lamento informarle que creo que el casino actuó correctamente.

Espero que entiendas que esta gente casi me mata. Cerraron mi cuenta sin previo aviso cuando debería haber recibido mi bono. Nadie hace eso. Ellos son los que ofrecieron bonos cuando los pedí. Actúan como si fueran la víctima.

No me dieron mis 150 giros con una apuesta de 10 dólares. Espero nuevamente que entiendas que yo era un jugador vip. Lo que deberían haber hecho al menos es ofrecerme la oportunidad de jugar esos giros y luego cerrar mi cuenta. Lo hicieron por despecho, no porque realmente les importe.

Estuve hospitalizado durante un mes. Esos giros podrían haber pagado mis cuentas. Me quitaron eso

Lo cerraron porque soy rumano. No porque pedí un bono. Esa no es razón para cerrar la cuenta de un jugador que haya apostado en su sitio web. 2,5 millones de dólares

Me deben 150 giros con una apuesta de 10 dólares o el equivalente. Deposité 20 mil dólares para ese bono que casualmente fue el mismo día que decidieron cerrar mi cuenta. De hecho, puedes verificarme sobre eso.

Entiendo su frustración, pero nuestro sitio web está lleno de quejas de jugadores que querían que el casino reconociera sus problemas y cerrara sus cuentas, tal como lo hizo Roobet con usted. Sólo estás considerando el problema desde una perspectiva. Depende de cada casino decidir si otorgar o perder bonos o cerrar la cuenta a jugadores individuales. En su caso, mencionó depositar $20k en un solo día, lo que podría ser motivo de preocupación. En este caso, apoyamos plenamente la decisión del casino.

"En tu caso, mencionaste depositar $20k en un solo día"

Por favor vuelva a leer mi declaración.

20.000 en una semana. Porque esos eran los requisitos del bono de 150 giros. Deposite 20k en una semana = obtenga 150 giros/apuesta de 10$

Deposité ese dinero para obtener el bono prometido que nunca llegó porque cerraron mi cuenta.

Por favor, no cierre la queja a su favor. Con mucho gusto tomaron mi dinero durante 3 meses seguidos y después de apostar más de 2,5 millones en su sitio web, de repente decidieron cerrar mi cuenta porque pedí un bono. Lo que estaban ofreciendo en primer lugar. Ni siquiera me preguntaron si quería un descanso del casino. Inmediatamente cerraron mi cuenta. ¿Te parece justo?

Estimado Jackson696,

El bono es simplemente un beneficio adicional y le pertenece una vez que el casino se lo otorga. No es su derecho recibir un bono.

En su situación, el casino ha decidido cerrar su cuenta y no hay nada que pueda hacer al respecto.

Considere que si su padre gastara mucho dinero en el casino, pensaría que es adicto. ¿Le gustaría que el casino cerrara su cuenta mientras gasta dinero, después de haberlo gastado todo o nunca?

No creo en esta mierda. Deberían pagar mi factura médica por internarme en el hospital. Puedo ver que aquí no se puede hacer justicia ya que aparentemente estás en sus bolsillos.

Ni siquiera lees lo que publico. Sólo lo que publican. ¿De qué sirve este sitio web si ni siquiera lees lo que escribo?

Estimado Jackson696,

El propósito de este sitio web es brindar la opinión de un tercero sobre su queja e impactar la calificación del casino. Su falta de voluntad para aceptar el resultado y su referencia a un hospital sólo refuerzan la posición del casino. Lamentablemente, debemos rechazar su queja ya que el casino actuó apropiadamente. (No todos los casinos son tan responsables).

PD: La razón por la que no marqué tus respuestas como públicas es porque actualmente estoy enfermo. A pesar de esto, como pueden ver, todavía estoy atendiendo quejas, pero con algunos retrasos, debido a problemas con mis ojos.