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Roobet Casino - Los depósitos del jugador nunca se han acreditado en su cuenta de casino.

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Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/07/2021 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Chile ha realizado múltiples depósitos pero una parte de los fondos depositados parece haberse perdido. El casino proporcionó pruebas que refutaban algunas de las declaraciones del jugador, pero no pudo probar que todos los depósitos en disputa se acreditaran a la cuenta de juego del jugador. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino. Más tarde se nos informó que la autoridad investigó el caso del jugador y falló a favor del casino. Basándonos en la decisión de la autoridad, cerramos la denuncia del jugador como 'Rechazada'.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.

¿Entiendo correctamente que el casino ha acreditado parcialmente su cuenta con fondos pero luego se detuvo sin más explicaciones?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Estimada, junto con saludar y agradecer su rápida gestión paso a responder sus consultas.


Es correcto afirmar que el casino se detuvo sin mayor explicación acerca de mis depósitos pendientes. La única razón lógica que me cabe pensar es que se molestaron por el hecho de que estaba retirando el dinero y no apostandolo. Lo cual me parece insólito e inaceptable.


Los medios de pago que utilice fueron criptomonedas por tanto, ya están reflejadas en sus cuentas del casino, fondos los cuales, ellos ya utilizaron, por cierto.


Están reflejadas hace mucho tiempo con muchas confirmaciones en las respectivas Blockchain. El casino reconoce su error pero sin mayor explicación decide dejarme sin mi dinero.


Si. Entendentiste perfectamente, como mencione anteriormente el casino reconoció los errores que cometieron y comenzaron un proceso de devolución. El cual tampoco me deja conforme ya que por una transacción avaluada en cerca de 640 dólares ellos solamente me acreditaron 420. Por dar un ejemplo.


El dinero no necesita ser localizado ya que el casino tiene pleno conocimiento que yo envié los fondos a sus billeteras correctamente y ellos ya utilizaron mis fondos.


Sin otro particular, y añadir que estoy dispuesto a entregar todos los detalles y información necesaria.


Un cordial saludo,


Ricardo O***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias, TikiTiki, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años

Muchas gracias por tus buenos deseos, y espero que así sea. Cuento con ustedes para ayudarme a resolver este gran y serio problema que tanto daño me ha causado.


Saludos Cordiales,


Ricardo O***.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar al representante de Roobet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado representante de Roobet Casino ,

¿Podría aclarar la situación y explicar por qué los fondos que depositó TikiTiki no se han acreditado en su cuenta de juego?

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hace 3 años
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Hola Andrej y Tiki,


Veo que, desafortunadamente, este problema ha sido tergiversado a Casino Guru, me complace brindar una aclaración sobre este tema.


El 1 de julio, Tiki se comunicó con las quejas de que algunos depósitos no se acreditan correctamente en su cuenta. Como se trata de un sistema automatizado instalado por nuestra parte, nos tomamos un tiempo para recopilar toda la información relevante y comenzamos a buscar la "aguja en un pajar" para algunos depósitos faltantes de los muchos que se realizaron con éxito en Roobet. En el transcurso de la semana, Tiki se puso en contacto con nosotros y trabajamos para localizar y acreditar su cuenta por estas transacciones.


Después de recopilar información por nuestro soporte y de ida y vuelta con Tiki, de hecho encontramos algunos depósitos LTC que lamentablemente no se acreditaron correctamente en su cuenta. Inmediatamente acreditamos en su cuenta esos depósitos por una suma de $ 3,375.50 , con los cuales los fondos son del cliente para hacer lo que quieran. En ningún momento se bloqueó la cuenta de Tiki; a partir de ahora, todavía tienen acceso completo a su cuenta, y retirar los fondos nunca fue un problema para Roobet.


Para ir con la queja de depósitos LTC faltantes, que en este punto se han resuelto por completo, también estaba la queja de algunos depósitos ETH faltantes.


Hicimos la misma búsqueda para los depósitos de ETH que para los depósitos de LTC, y también hicimos que nuestros desarrolladores se sumergieran en profundidad, especialmente porque la situación era creíble debido a los problemas de LTC que experimentó Tiki. Examinaron detenidamente y confirmaron que no había problemas similares con ETH y que todos los depósitos de ETH se acreditaron en la cuenta como deberían haber sido.


Transmitimos toda esta información a Tiki mientras trabajamos diligentemente con ellos para asegurarnos de abordar todos los problemas potenciales, y lamentamos inmensamente la confusión y los inconvenientes causados por el sistema que procesa incorrectamente los depósitos de LTC.


Después de que transmitimos esta información, Tiki comenzó a enviar spam a nuestro personal de soporte de chat en vivo con más quejas. Amablemente les ofrecimos protocolos de escalada indicándoles que contactaran nuestro correo electrónico de soporte varias veces, desafortunadamente, eligieron continuar en el sistema de chat en vivo en detrimento de nuestros otros clientes y tuvimos que ejecutar un bloqueo de esa vía de soporte debido a eso. . Hasta este momento, Tiki puede enviarnos un correo electrónico para obtener más ayuda , aunque con respecto a este problema en particular, nuestros desarrolladores principales han investigado a fondo todo y no hay más depósitos que no se hayan acreditado con éxito en la cuenta, por lo que no hay mucho para nuestro apoyo. personal para agregar sobre esta situación, que también se ha comunicado a Tiki.


Entonces, donde estamos actualmente es que el problema de LTC se ha resuelto por completo, se encontraron todas las transacciones que no se acreditaron correctamente y no hay ningún problema que informar con los depósitos de ETH según lo informado por nuestros desarrolladores. Es una afirmación curiosa que un cliente hubiera depositado 43.728031 ETH, nunca se le acreditaría y no se hubiera puesto en contacto con el soporte en el momento en que ocurrió el problema.


Es difícil creer que un cliente depositaría dinero en un sitio, nunca recibiría ese dinero y seguiría haciéndolo una y otra vez, y nunca se pondría en contacto con el soporte mientras el problema estaba sucediendo hasta meses después de su último depósito.


Tiki afirma haber depositado a lo largo del historial de su cuenta más de $ 100,000 en ETH en su cuenta que nunca recibió, pero tampoco se comunicó previamente con nuestro soporte con información sobre este tipo de problema hasta 2 meses después de su último depósito en el sitio.


Podemos afirmar resueltamente que no faltan depósitos ETH para la cuenta de Tiki. También quiero señalar aquí que el problema de que el problema específico que ocurrió con los depósitos LTC no puede y no sucedió también con los depósitos ETH , ya que estos son sistemas separados. También confirmé esto con nuestros desarrolladores principales.


Por las múltiples razones enumeradas anteriormente, no creemos que esta afirmación sea creíble. Hubo un problema con los depósitos LTC, se resolvió por completo y estamos más que felices de hacerlo. Nuestros desarrolladores han investigado a fondo la reclamación con respecto a ETH y se ha determinado que no es un problema. Y la afirmación en sí misma con respecto a esos fondos parece inverosímil en el mejor de los casos.

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Público
Público
hace 3 años

Estimados de Casino Guru y Representante de Roobet (Que por cierto, no se identificó)


Luego de ver su respuesta, es lamentable lo que está ocurriendo. Ya que si bien ustedes reconocen que hubo "algunos" errores pues no reconocen la totalidad de los errores. Cabe mencionar que de los cerca de 7x transacciones/envíos/depósitos de LTC se acreditaron solamente cerca de 20 y aun valor muy por debajo del cual ustedes usufructuaron ese dinero.


Cabe señalar, que yo en ningún momento realicé spam en su soporte en vivo. Y sin previo aviso deciden cortar comunicaciones y bloquearme de aquello. Tanto como por email como por su dicho soporte en chat.


Esto para mi es una situación en donde claramente no tienen idea de lo que están hablando, ya que desde un inicio se me negaba todo tipo de ayuda. Luego al ver que yo insisto en mis depósitos, empezaron a reconocer el error. Sin embargo me parece ver que les molesta mucho el hecho de que yo retiré ese poco dinero del cual ellos me acreditan. Desde ese momento comenzaron a derivarme a su "equipo de email" y que debía esperar por las prontas respuestas.


Tengo varias respuestas para sus interrogantes estimados de Roobet; sin embargo no fueron muy precisos en preguntar (si es que lo hicieron, si quiera.)


El problema principal radica en que YO recibí pagos que no tenía previsto recibir en esas fechas en las cuales fueron recibidos los fondos por parte de ustedes.


Leo, leo y leo sus términos y condiciones y en ningún momento se prohíbe el deposito a través de un tercero.


Por tanto, como mencione anteriormente, estos depósitos por completo, y se los mencioné a sus colegas de soporte; Eran pagos hacia mi. Lamentablemente en ese momento (El cual me arrepiento, ya que confíe en ustedes) entregue las direcciones correspondientes a mis wallets vinculadas a mi cuenta de Roobet.


El pagador debía pagarme MUCHÍSIMO antes de las fechas en las cuales me pagó. Sin embargo lo hizo sin previo aviso y hasta el día de hoy yo no me hubiese enterado si no me pongo a revisar toda la información.


Bueno, sin a largar tanto esto quiero señalar que me acreditaron el dinero que ustedes indican. Esta bien, perfecto. Donde esta la diferencia de ese dinero? Ya que como bien dije, yo deposite muchísimo más que eso. Y ustedes lo saben.


Necesito sean claros y serios respecto a esto ya que para mi ESTO no es un juego.


Para la próxima comunicación pediría por favor se identificará el representante del casino, ya que ellos manejan toda mi información, por lo menos pido el nombre de tal persona. Y por lo que menciona dicho representante, él no es parte del equipo de "desarrolladores" según entiendo. Ya que solamente hace mención a que su equipo de desarrolladores reviso todo esto.


Aún así no dan ningún tipo de explicación de donde está mi dinero, porque NUNCA se reflejo en mi cuenta y cabe señalar que si tienen tanto sistema automático para mandar promociones, encuestas, entre otras cosas, también deberían tener un sistema que avisara que los depósitos están listos o verificados. ¿No lo creen?


Yo necesito mi dinero y espero realmente que tengan todos los antecedentes para respaldar lo que dicen ya que por mi lado esta la prueba más clara que tengo. MI CUENTA EN SU PLATAFORMA. La cual solamente están reflejados los depósitos que ustedes manualmente acreditaron. Y que por cierto muy bien saben que no respetaron el tipo de cambio.


Espero de todo corazon que piensen con razón de lógica y justicia. Esto no es justo para mi, ni para ningún otro jugador o persona.


Esperando una pronta solución y devolución de mis criptomonedas y;


Atento a las siguientes respuestas,


Ricardo/Tiki.

Público
Público
hace 3 años
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Gracias, Roobet Casino, por su aporte.

Estimado TikiTiki ,

¿Podría reenviar su historial de depósito / caja a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 años
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Hola, te lo enviaré de inmediato.


Gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 3 años

Estimados de Casino Guru,


Les escribo para comentarles acerca de que el casino en mención (Roobet) decidió a parte de todo los problemas que me han generado bloquear permanentemente mi cuenta sin razón alguna.


Con esto se demuestra aun más el poco interés de resolver este problema y de sus jugadores por lo cual también demuestra que ellos están reteniendo, ocultando y no dando más razón para tener mi dinero.


Exijo al casino la devolución total de mis activos que fueron depósitos en las ya mencionadas criptomonedas.


No tengo interés alguno de seguir ocupando su plataforma, sin embargo deben devolverme el dinero.


Atentamente,


Ricardo O***.

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 3 años
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Gracias, TikiTiki, por la actualización y por proporcionar su historial de depósitos por correo electrónico.

¿Podría también reenviar las capturas de pantalla de todas las transacciones relevantes (y confirmadas) realizadas desde sus billeteras LTC y ETH? A saber, los pagos realizados en el monedero litecoin (MHLg9YT7Xpr5hbfeHT7Fkx6Gcpg8defgdp) a MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp, y los pagos hechos de su cartera Etereum (0x81edd70b02f1bacce77909172dd9ae3034bf1118) a 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089.

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Público
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hace 3 años

Estimado, junto con saludar le indico que estas transacciones fueron realizadas mediante una casa de cambio (exchange) nacional, por lo cual los envíos de las criptomonedas las realizan ellos bajo su propia wallet; desde la cual a mi me asignan otra distinta a la que ellos utilizan para realizar los envíos.


Aunque creo tener el historial de envíos desde el exchange, aunque te menciono que es una casa de cambio nacional. Por tanto los fondos son totalmente legítimos y no como afirmó el casino que bloquearon mi cuenta por su política AML.


Coméntame si necesita algunas capturas de pantalla de los envíos y yo lo veré directamente en mis cuentas de las casas de cambio nacionales.


De ante mano, muchas gracias.

Público
Público
hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Sí, reenvíe las capturas de pantalla a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru o no dude en adjuntarlas cuando responda aquí.

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Público
Público
hace 3 años

Estimado, estoy recopilando la información solicitada. En unos cuantos minutos se la enviaré a su correo electrónico. Muchas gracias. Cabe mencionar que la casa de cambio en mención es Buda.com, plataforma la cual cumple con todos los estándares de KYC y de AML. También esta la casa de cambio CryptoMarket, la cual también cumple con lo anteriormente mencionado. Por ser montos mayores de transacciones procederé a enviarle las capturas de Buda, los cuales únicamente son los equivalentes a los envíos realizados mediante contrato inteligente.

Público
Público
hace 3 años

Estimado,


Le acabo de enviar lo solicitado.


Esperando su pronta respuesta para dar solución a este gran problema que me ha generado el casino mencionado,


Un saludo.

Público
Público
hace 3 años

Cabe mencionar, que las direcciones que proporcione inicialmente para la devolución de mis criptomonedas, son las que me proporcionan exclusivamente Buda.com por tanto, las criptomonedas llegarán directamente hacia la casa de cambio en las cuales fueron enviadas.


Aun lamento mucho esta situación y espero lograr recuperar mis criptomonedas.


Por lo menos, las que te mencione y envié pruebas a través de correo electrónico.

Privado
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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Puedo confirmar que la dirección pertenece a la cuenta de Roobet de este cliente.

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Privado
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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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Para ser claros, de ninguna manera estamos disputando la cantidad de fondos que se depositaron en nuestro sitio.


Estamos impugnando las afirmaciones del cliente de que depositó esos fondos y que su cuenta no fue acreditada.


Esos fondos fueron depositados, recibidos en su cuenta y utilizados para jugar en nuestro sitio.


Con la excepción de algunos depósitos de LTC que no se realizaron, no hay otros problemas con ninguno de los depósitos de este cliente que no se acrediten correctamente en su cuenta de Roobet. Y como mencioné anteriormente, esos pocos depósitos LTC se ubicaron con éxito y también se enviaron a la cuenta de este cliente, y todos los demás depósitos fueron investigados y confirmados como acreditados exitosamente.

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Público
Público
hace 3 años

Para ser claros, me llama mucho la atención que Roobet afirma que se acreditaron los fondos en mi cuenta, y para ser aun más claro... que los jugué en su sitio. Cabe destacar que como prohibieron y/o eliminaron mi cuenta de su sitio, me queda más que claro que dan más razones aún para creer que ellos no quieren hacerse cargo de sus actos y negligencias respecto a esto.


Realmente no entiendo la razón por la cual eliminaron mi cuenta... ¿Para que no tenga acceso a más pruebas de que no acreditaron mis fondos? ¿Para no revelar los chats de soporte donde afirman que hubieron errores?


Me parece poco creíble siendo que aporte todas las pruebas necesarias y que el casino en cuestión siga poniendo en duda mis afirmaciones que por cierto, son ciertas.


Necesito mis criptomonedas estimados de Roobet,


No tengo el más mínimo interés es seguir usando su plataforma. Así que eliminen todo lo que quieran, pero devuelvan mi dinero que es mio y totalmente legítimos.

Público
Público
hace 3 años
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Estimado Roobet Casino,

¿Entiendo correctamente que afirma que todas las cantidades en disputa de los depósitos de Ethereum y Litecoin se han acreditado con éxito en la cuenta de juego de TikiTiki? Si es así, me gustaría pedirle amablemente que proporcione pruebas para probar estas afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
hace 3 años

Estimados, junto con saludar, ya que soy parte implicada y directa de este caso me gustaría solicitar la misma información al casino en mención ya que se negaron desde un principio a proporcionarla y solamente se centraron en decir que sus desarrolladores y no se que cosas. La verdad es por una cosa de lógica también necesito esas pruebas ya que como eliminaron mi cuenta por completo, en donde claramente y aun tengo las capturas de los depósitos que solamente fueron los acreditados manualmente por el casino (Y además solo algunos. No la totalidad) por eso y más también solicito esa información. Si es posible y no les molesta Roobet Casino. Ya que este es un asunto serio y ustedes realmente no están tomando el peso al asunto, y al parecer creen que pueden hacer lo que se les plazca con el dinero de sus clientes, sobre todo clientes como yo que soy de Chile.


Deberían responder con más seriedad y dar pruebas concretas y reales acerca de esto.

Ya que yo ya proporcione toda la información y pruebas necesarias para este caso y demostrar que ustedes NO acreditaron la totalidad de mis criptomonedas.


Ahora solo me queda pensar que ustedes están esperando el momento justo para que mis criptomonedas bajen de valor para devolverlas.


La verdad siento que el equipo de este casino es muy ineficiente y poco serio.


Por favor, hagan todo lo que tengan que hacer, pero apresurense ya que necesito mis criptomonedas de vuelta.


No le den más vueltas al asunto si ustedes saben que estoy en lo correcto. Si no fuese así no hubieran eliminado mi cuenta.


Por favor, ajustarse a la lógica y razón de justicia.


Espero novedades pronto.


Un cordial saludo.

Público
Público
hace 3 años

Estimados, escribo para nuevamente solicitar las pruebas y además saber la razón exacta de porque eliminaron mi cuenta de su plataforma. Ya que ustedes, a través de un correo electrónico, básicamente me acusan de lavado de dinero, lo cual básicamente es una afirmación muy grave. Para ser claros esa afirmación y justificación para eliminar y no "prestar servicios" en su plataforma me parece inverosímil en el mejor de los casos debido a que nunca solicitaron, por ejemplo, documentación acerca de mi, o de mis orígenes de fondos. Cabe señalar que como ya mencioné anteriormente, esos fondos son totalmente legítimos y que han pasado un estricto proceso de KYC y de AML por las mencionadas casas de cambio nacionales que por cierto, tienen mucho más respaldo que ustedes en si.


Nunca solicitaron antes de eliminar mi cuenta y quedarse con la TOTALIDAD de mis fondos, un comprobante de origen de fondos por ejemplo, mi DNI o documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio, nada de nada. Solamente me hicieron llenar un formulario básico que por cierto, cualquier usuario de su plataforma puede ingresar la información que ellos estimen conveniente (Pueden ocultar y/u omitir información. Lo cual también cabe destacar que yo proporcione mis datos al pie de la letra de lo, solicitado sin ningún tipo de error, omisión, o falsedad.


Por tanto, ya han pasado más de 12 horas desde que se les solicitó la información, pruebas requeridas, etc.


Lo cual me llama profundamente la atención y me hace pensar lo peor de ustedes, dado que este caso, como ustedes bien mencionaron, comenzó hace mucho tiempo, por tanto, esos datos, pruebas o lo que sea que estén inventando en estos momentos deberían por lo menos, haberlos preparado desde el día que presente esta denuncia formal, ante ustedes.


Me parece que carecen de criterio, y es muy lamentable lo que hacen con sus clientes o potenciales clientes.


Por dar un ejemplo, "La falsa publicidad/marketing/dinero promocional/falso" que hacen a través de sus asociados en redes sociales como Twitch u otras redes.


¿Es lo mismo que una persona cualquiera que aspira ganar un premio grande como ustedes muestran a través de estos socios estratégicos en las redes sociales, que una persona que tiene DINERO INFINITO en su plataforma gane un gran premio?


La respuesta es bastante simple.


NO.


Ya que la persona que se interesa por su plataforma viendo este tipo de contenido sueña con tener esa "suerte" de ganar algo en el mejor de los casos. Además arriesgando su propio dinero.


En cambio sus socios, lo único que hacen es gastar dinero infinito proporcionado por ustedes y hacer creer a las personas que ganan "En grande"


Que quiero resaltar con todo esto...


Es simple, que ustedes desde un inicio no usan prácticas apegadas a la ética y la buena moral.


Estimados de Roobet Casino, por favor...


Les solicito devuelvan mis criptomonedas a la brevedad posible, ya que tienen todos los antecedentes necesarios ya, no veo razón para que me hagan algo así a mi o a cualquier otro consumidor.


Espero su pronta respuesta, y además, la pronta recuperación de mis criptomonedas en su totalidad.


Saludos, los mejores deseos, esperando que mejoren sus practicas operacionales y comerciales.

Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Todas las transacciones de los clientes se han enviado a Andrej por correo electrónico. Tiki, esta debe ser la misma información que ya le proporcionó nuestro personal de soporte.

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Público
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hace 3 años

Me parece curioso que demoraron tanto en responder... además de eso afirman que yo ya tengo "esas pruebas" lo cual no es cierto.


Me gustaría pedirles con todo el respeto si pueden también reenviar las supuestas pruebas a mi correo electrónico, ya que como cabe mencionar nuevamente, soy parte implicada y directa de este caso.


¿Porque demoraron tanto si ya me habían entregado supuestamente, la misma información a mi?


Estimados de Roobet... espero su respuesta pacientemente...


Nuevamente.


Y quiza algún día tengan el respeto de al menos identificarse, ya que como solicite al inicio de esta disputa y queja, me parece una falta de respeto hacia mi ni siquiera saber con quien estoy tratando.

Público
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hace 3 años
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Gracias, Roobet Casino , por proporcionar la información solicitada por correo electrónico.

Estimado TikiTiki ,

Tenga en cuenta que actualmente estamos esperando que el casino nos proporcione información adicional sobre el problema. El representante del casino nos informó que ya ha remitido su caso a la Autoridad de Licencias, que falló a favor del casino. ¿Podrías confirmar esto?

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Público
Público
hace 3 años

Gracias estimado Andrej.


Le comento que si bien me comunique con el proveedor de licencias de este casino, nunca tuve respuesta formal por parte de la autoridad del casino. Fui insistente en incluso re-enviar los emails para poder contactarme con la autoridad de licencias y no tuve respuesta alguna. Me sorprende mucho la verdad que el casino en cuestión haya hecho una declaración de tal magnitud, siendo que el proovedor de licencias ni siquiera respondió a algún correo electrónico que yo envié. Junto con eso nunca me solicitaron información adicional, nunca nada, por tanto no se inició un proceso como el de aquí el cual se está investigando y solicitando antecedentes.


Así que esa afirmación es total y absolutamente Falsa.


Probablemente al proovedor de licencia poco le importen este tipo de denuncias, sobre todo con criptomonedas y con clientes como yo que soy de Chile.


Lo único que me cabe pensar es que el proovedor de licencia le comento a Roobet acerca de esto y fue como una ligera conversación. Aún así afirmar que el proovedor de licencias fallo a favor del casino realmente me parece una mentira total y absoluta desde el momento que primero, a mi no se me da respuesta alguna acerca de mis correos electrónicos, y segundo que nunca informaron sobre el supuesto "fallo a favor del casino" entonces siento que este casino está actuando cada vez de una forma más oscura y perversa.


Cabe mencionar tambien que siento que no viene al caso mencionar que intente comunicarme con el proovedor de licencias, luego de investigar el tipo de licencia que tiene el casino en cuestión, para mi es un simple logo que colocan en su plataforma, ya que cualquier persona con dinero puede obtener un tipo de esa licencia. La autoridad de este casino en particular dudo mucho que se tome en serio las denuncias y quejas de sus clientes dado que, como mencioné anteriormente nunca se me dio respuestas.


Realmente espero esto se logre resolver pronto, ya que inicialmente yo aporte todas las pruebas necesarias para esta investigación y cabe señalar que todas esas pruebas concretas estaban también en mi antigua cuenta del casino la cual fue eliminada, por "su política AML."


Insistiré con dos cosas.


Primero


Podría el representante del casino, por lo menos, identificarse con su nombre? No es una solicitud muy extravagante ni fuera de lugar.


Segundo


Podría el casino enviarme también las supuestas pruebas que ellos manejan? Que también fue solicitado y por lo que veo se niegan por el simple hecho de decir que yo ya las tengo. Otra de sus mentiras.


Esperando puedan empezar a hablar con la verdad Roobet Casino, y, de una vez por todas devuelvan mi dinero.


Mis mejores deseos.


Ricardo/Tiki

Público
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hace 3 años
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Gracias, TikiTiki , por aclarar la situación con respecto a su queja presentada a la Autoridad de Licencias.

Nos gustaría pedirle a Roobet Casino que comente sobre las declaraciones de TikiTiki y aclare por qué el historial de transacciones de las carteras LTC y ETH que se han asignado a la cuenta de juego de TikiTiki no se correlaciona con su historial de juegos / transacciones. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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Público
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hace 3 años
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Hola Andrej, me disculpo por la demora en la respuesta. Le he enviado un correo electrónico según lo solicitado con respecto a esta información y espero su respuesta.

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Público
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hace 3 años

Estimados de Roobet, les recuerdo amablemente que yo también soy parte directa e implicada de esta denuncia. Según entiendo ya que ustedes en particular como casino denunciado me están dejando de lado de todo. Les vuelvo a mencionar la falta de respeto enorme que tienen hacia mi y también según entiendo, Andrej ya les solicito toda la información relevante para este caso.


Aun así siguen insistiendo en algo que no tiene fundamentos ni lógica alguna.


Aun no responden ninguna de mis inquietudes y lo único que están haciendo es dejarme a un lado de todo esto e ignorarme como desde un principio lo hicieron.


Lamento mucho esta situación, nuevamente, ya que se están dando el lujo de hacerme esperar tantos días si según sus registros yo inicie esta queja y denuncia el día 1 de Julio. Por tanto, no me explico como es posible que después de todo este tiempo a mi me tomo cerca de un día recopilar toda la información y pruebas respecto a esto y ustedes siguen tramitando todo esto. Me parece lamentable y patético para ser honestos.


Espero pronto mi devolución correspondiente de criptomonedas, ya que como bien les mencionaron, las pruebas y todas las cosas que supuestamente ustedes manejan (ya que yo no he visto ni recibido nada) no tienen ninguna correlación con todo lo que he informado yo hasta este momento. En definitiva, optaron por eliminar mi cuenta, acusarme con su política AML y seguir y seguir con esto hasta donde es la pregunta... hasta donde quieren llegar con todo esto?


Dejen de mentir de una manera tan sin vergüenza y por favor de una vez por todas...


Devuelvan lo que es mio legítimamente.


Deseando lo mejor,


TikiTiki/Ricardo

Público
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo su caso con el representante del casino. Te lo haré saber una vez que haya alguna noticia.

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Público
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hace 3 años

Muchas gracias Andrej de ante mano por la actualización. Sin embargo me gustaría saber más detalles acerca del caso, si es posible, ya que hace algún tiempo que intenté solicitarle a Roobet Casino que me diera algún tipo de información y claramente hasta hoy, se han negado. Me gustaría saber por ejemplo, que se está discutiendo y que es lo que está sucediendo con exactitud. Muchísimas gracias por tu gestión.

Público
Público
hace 3 años

Estimados, junto con saludar, les comento que desearía que el casino de una vez por todas se dirigiera a las diversas solicitudes de intervención a esta disputa. Encuentro insólito y realmente una vergüenza que hasta el día de hoy estén buscando excusas las cuales no tienen fundamentos ni lógicas y también sucede lo mismo con las pruebas que deben estar recopilando... Sin embargo me llama mucho la atención que aun así, ellos mismos reconocieron su error desde el primer momento. Siento que se sintieron algo acorralados con el hecho de que es una gran cantidad (No es tanto considerando sus ingresos) y que sigan con su postura. La verdad es que este problema es bastante serio, y aún así Roobet Casino se lo está tomando con toda calma y despreocupado. Entiendo que no soy ni fui ni seré de nuevo mejores "Clientes" sin embargo considero que es muy injusta esta situación. Lamento mucho que hayan decidido eliminar mi cuenta permanentemente ya que considero que es una jugada bastante mal intencionada de parte de ellos, teniendo en cuenta que allí estaban todos los demás respaldos de que mi cuenta NUNCA fue acreditada con el total de mis depósitos. Me he leído por lo menos 6 veces sus términos y condiciones junto con su política AML y sigo sin entender la razón exacta de porque eliminaron mi cuenta. Cabe mencionar que no tengo el más mínimo interés en seguir ocupando su plataforma, pero aun así como mencione anteriormente necesito la totalidad de mis criptomonedas las cuales ellos recibieron y posteriormente utilizaron. Estimados de Roobet, sigo insistiendo el algo muy particular... ¿Que es lo que los retrasa tanto? ¿Cual fue el motivo de eliminar mi cuenta? ¿Aun con todos los antecedentes que manejan ustedes los cuales también fueron declarados desde un inicio en esta queja, se niegan a darme la solución requerida? Estimado representante de Roobet. Podría indicarme cual es el motivo de no hacer la devolución de MI dinero el cual como puedes apreciar en las diversas pruebas e incluso en las pruebas que me imagino fueron enviadas a Andrej, no fueron acreditados en mi cuenta y tampoco tiene correlación con mi historial en su plataforma. Entiendo que deban investigar y tomarse su tiempo Roobet, pero les vuelvo a comentar... a mi me tomo cerca de un día recopilando todos los antecedentes necesarios para este caso. Ustedes que tienen TODO un equipo detrás (o eso es lo que creo)... ¿Porque les tomaría tanto tiempo? De verdad me están haciendo la vida realmente difícil, y lamento nuevamente todo esto. Jamás me imagine que ustedes me harían algo así. Estimados de Roobet, porfavor si hay algo que añadir rogaría y pediría amablemente que también YO que soy parte directa e implicada de este caso fuese tomado en consideración. La verdad que a estas alturas ya no me importa saber exactamente con qué representante del casino estoy tratando, ya que por lo que me puedo percatar hasta de eso se dan el lujo de negarse. Entiendo que su casino opere desde las sombras y todos sus nombres públicos sean falsos por un tema de anonimato quizá. Aunque no me parece la manera correcta de funcionar. Espero que luego de esto comiencen a mejorar sus practicas comerciales y operacionales. Todo negocio junto con el lucro que conlleva tiene sus limitaciones y creo que ustedes desde hace mucho tiempo... ya las han superado llegando al punto de lo catalogado como poco ético. No tienen mucho interés en sus clientes y al primer problema o dificultad que se les presenta a sus clientes, prefieren eliminar sus cuentas. Sin embargo, deben hacerse cargo de sus obligaciones y responsabilidades y nuevamente les pido, humildemente. Con mira de razón a la lógica y justicia. Hagan devolución de lo que es legítimamente mio. Ustedes podrán mencionar a sus desarrolladores las veces que quieran, pero los hechos y pruebas demuestran lo contrario. Junto con eso nunca he recibido alguna prueba de parte de ustedes o alguna información adicional respecto a todo esto. Realmente esta situación me esta frustrando a tal nivel que esta perjudicando mi vida en estos momentos. Necesito respuestas y soluciones. Por último, espero pronto saber de ustedes y por favor. Llegado el momento les pido porfavor que confirmen junto a mi las direcciones de recepción para la devolución de mis criptomonedas. Los mejores deseos esperando este mundo se pueda librar de la gente corrupta y deshonesta... Tiki.

Público
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Actualmente estamos esperando una respuesta del casino a un correo electrónico que se envió el 27 de julio de 2021. Le pedimos al representante del casino que aclarara algunas inconsistencias relacionadas con la evidencia proporcionada y sus declaraciones, y con respecto al fallo de la licencia. autoridad. Desafortunadamente, no puedo revelar más detalles ya que cualquier información compartida entre un casino y Casino Guru en una conversación privada se considera estrictamente confidencial. Espero su comprensión en este asunto.

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Público
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hace 3 años

Estimado, lo entiendo perfectamente. Muchas gracias por la información. Sin embargo toda la información, y pruebas, entre otras cosas... Se las solicite directamente al casino, pero veo que no obtendré una respuesta a mis requerimientos y consultas. Sin embargo espero prontamente poder resolver este problema, y que de una vez por todas me devuelvan lo que es mio. Mi dinero.


Muchas gracias nuevamente y espero tener noticias pronto...


Tiki.

Público
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hace 3 años

Estimados de Roobet.


Alguna novedad?


No creen que ya pasó el tiempo suficiente para todo esto?


Que es lo que están esperando para devolverme mi dinero, Estimados de Roobet Casino?


Por favor, espero mi pronta devolución debido a que, notablemente no tienen ninguna prueba ni argumento válido para contrarrestar mi denuncia.


Estimados, Les vuelvo a insistir. No me interesa seguir ocupando la plataforma pero necesito mi dinero que como ya saben... Nunca me lo acreditaron. Les repito... ajustarse a las pruebas y razón de justicia y lógica.


Los mejores deseos,


Tiki.

Público
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hace 3 años
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Hemos respondido por correo electrónico según lo solicitado.

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Público
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hace 3 años

Estimados de Roobet Casino,


Luego de analizar nuevamente todo el caso, me gustaría saber exactamente cuál sería el problema hasta el día de hoy.


Como bien ustedes mencionaron, me comunique inicialmente el 1 de Julio de este año en curso. Día el cual ustedes, les recuerdo, reconocieron los errores en sus sistemas de recepción de depósitos en sus billeteras, concretamente un error con mi cuenta. Al parecer, como mencioné antes, ya que, no tengo prueba o registro alguno de parte de ustedes (A pesar de haber solicitado esto y aquello en más de una oportunidad) más que mis propias pruebas y registros...)


Me hace pensar mucho, la verdad. Y sigo sin entender porqué no pueden compartir o enviarme lo solicitado, como por ejemplo lo que les solicito Andrej hace bastante tiempo, lo cual era una parte fundamental de este caso.


Me hace suponer y me da a suponer ya que como no manejo la información completa, que lamentablemente, no tienen los registros o pruebas, o historial de mi cuenta, debido a que como se mencionó antes, hay muchas inconsistencias y los depósitos que realicé en su plataforma/casino Claramente no tiene correlación con mis depósitos e incluso con mi historial de juego, y, hago mención a esto debido a que ustedes en una parte de esta denuncia, me acusan de primero, lavado de dinero, y luego de que yo utilicé esos fondos en su casino.


Sin embargo, como les vuelvo a mencionar, no hay ninguna correlación en todo mi historial, y hay muchas inconsistencias con lo que ustedes están afirmando.


Por tanto,


Llegado a este punto, pediría amablemente, que se me haga devolución de mis criptodivisas o criptomonedas. Debido a que, por mi parte, presenté todos los argumentos y pruebas necesarias para este caso y denuncia.


Por favor, recuerden confirmar mis direcciones de recepción para la DEBIDA Y JUSTIFICADA devolución de mis fondos.


Estimados de Roobet Casino, les pido nuevamente y humildemente que hagan lo que corresponde. Es mi derecho. Es justo que lo hagan. Es mi dinero.


Estimados de Casino Guru,


Agradezco mucho su gestión de ante mano, y estoy dispuesto, como dije al inicio de esta disputa, a entregar toda la información, documentos y colaboración dentro de mi alcance.


Por el momento sigo muy en desacuerdo con todo lo que ha mencionado el casino, y la verdad es que es muy lamentable que me estén ignorando de esa forma.


Sin embargo, eso no los exime de sus responsabilidades y de los hechos acontecidos.


Roobet Casino, debido a las numerosas solicitudes de información, pruebas, etc... Veo que no tienen interés alguno en demostrar lo que realmente sucedió.


Sin embargo, están presentes las pruebas más claras y contundentes para este caso, que son los historiales de mi antigua cuenta en su plataforma (Debido a que la eliminaron) y el respaldo más público existente. Las blockchain. También ustedes afirmaron que las direcciones de ETH y LTC SI pertenecen a ustedes. Esos fondos y dinero SI fue recibido, y me llama profundamente la atención que, aunque NUNCA me acreditaron el dinero, muy bien que lo utilizaron.


Insistiré y sugiero en las siguientes materias:


Como ustedes son un casino (Y no un pequeño casino.) deberían primero que todo manejar muy bien la información de sus clientes, que quiero decir con esto...


Quiero decir, que les ha tomado demasiado tiempo en cuanto a mi denuncia, resolver y solucionar.


También les sugiero revisar mejor sus protocolos y prácticas, comerciales y operacionales.


Comento esto también debido a que durante una larga revisión e investigación que tomé, me pude percatar que junto a una de sus malas prácticas de Marketing, hicieron anteriormente algunos acuerdos con Streamers de diversos lugares.


Los Streamers empezaron a publicitar su casino a sus seguidores, la mayor parte de ellos hablan el idioma español. Una simple función de un traductor que pueden usar para su soporte, no lo usen. Esto complica enormemente la comunicación con ustedes.


A parte, la mayor parte de sus colaboradores Streamers se dedican al ámbito GAMER por tanto su público es diverso.


Que quiero decir con esto,


Que en su PLATAFORMA existe mucho MENOR DE EDAD. Debido a que al público al cual fueron enfocados fue ese, por dar un ejemplo en Uruguay el streamer "Malaso/Malazo" o en Argentina el Streamer "Carrera/Carreraa"


Debido a que tienen muchos consumidores de diversos lugares, deberían dar soporte en los idiomas de estos clientes. Sin tomar en cuenta la edad, que probablemente no se estén dando cuenta de aquello.


Los que hicieron, hacen y están haciendo es muy poco ético, debido a que fomentan el juego poco responsable.


Es curioso ver como son tan activos en redes sociales, compartiendo promociones entre y cosas. Sorteos, etc.


¿Por que es curioso?


Cuentan con un soporte y equipo deficiente. Deberían tener en cuenta mejorar en ciertos puntos y ser reconocidos no solamente por su marketing poco ético.

Público
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hace 3 años

Hola Andrej y Representante anónimo de Roobet Casino,


Junto con saludar, quisiera mencionar algunas otras cosas que me parecen curiosas...


Según el representante del casino, y su primera respuesta que fue básicamente la única que "intenta" aclarar algo, aunque, básicamente me deja más desconcertado y preocupado.


Es relativamente una información muy importante la cual hay que destacar y es que;


Roobet afirma en un momento que realizaron todo un esfuerzo en conjunto con sus "Desarrolladores" dado que la situación, como la catalogaron ellos era "creíble dado los problemas presentados en la cuenta"


Aquí enfrento varias dificultades para lograr entender a Roobet Casino.


Dado que, cuál es exactamente la diferencia entre los depósitos LTC y ETH? Y menciono esto debido a que... al final de todo, llegaron a la conclusión de que: "Son sistemas separados, por lo cual no podía pasar"


Es curioso que esta información no la manejarán desde un Inicio y fuese debidamente comunicada. Es bastante preocupante que el representante del casino junto a su equipo de soporte tanto, de email, como, de chat en vivo, no supiesen esta información de ante mano. Lo cual me parece una excusa inverosímil en el mejor de los casos.


Lo otro,


Mencionan que, "Les parece poco creíble mis afirmaciones"


Pero esto no quita los hechos acontecidos, los cuales fueron Confirmados por ustedes mismos de los errores presentados independiente del tiempo que haya transcurrido. Si les molesta tanto, el hecho de que YO, como cliente (O más bien... ex-cliente) me diera cuenta de un error bastante grave en sus sistemas... eso es otro asunto.


No veo diferencia entre acreditar los depósitos ETH o LTC, salvo que ustedes se dieran cuenta luego de un tiempo que era una cantidad considerable... (Por lo menos para mí.)


Hacen mucho énfasis en el tiempo que transcurrió. Sin embargo, desde un inicio ustedes mismo reconocieron el error y este nunca fue un problema dentro de este caso, siento que solamente es más de otra excusa.


Por otro lado, también mencionaron que la situación con respecto a ETH era creíble debido a los problemas presentados con LTC


De allí también otra de mi confusión dado que... ¿No son sistemas separados?


Si, entiendo muy bien que sean sistemas separados. Aunque muy bien que desde ese punto de vista, este error puede ocurrir (Y definitivamente ocurrió) también con depósitos y los depósitos en ETH.


NO me dieron pruebas, de ningún tipo respecto a esto. Ni siquiera la información entregada por sus supuestos "Desarrolladores" ni absolutamente nada.


NO siento que estén actuando de una manera acorde al contexto, y en el mejor de los casos, están actuando de una manera muy por debajo del estándar profesional que deberían tener.


NO han realizado una declaración, si quiera, aparte de la inicial, ni tampoco han respondido mis diversas intervenciones, tampoco aclarando nada.


NO hay respuesta más que un simple "Los desarrolladores."


SI hay pruebas que confirma los hechos antes mencionados respecto a mi GRAN problema ocasionado por parte de ustedes.


SI optaron por eliminar mi cuenta sin una debida aclaración o justificación más que inclusive una acusación totalmente falsa y ridícula.


SI ha pasado mucho tiempo desde que este problema fue informado; Aún así, tardan una eternidad en recopilar los antecedentes, incluso los más básicos.


SI hay muchas inconsistencias y NO existe historial alguno de mi cuenta; Excepto, por los depósitos antes mencionados.


SI confirmaron que las direcciones de LTC y ETH son de ustedes y SI eran asociadas a mi cuenta en su Casino.


SI recibieron los depósitos los cuales están debidamente reflejados en sus respectivas Blokchain.


NO han devuelto mis fondos, hasta el día de hoy.


SI me ignoran, hasta el dia de hoy, Roobet.


NO tienen argumentos válidos ni lógicos respecto a todo esto.


NO existe ni existió historial alguno de mis depósitos en ETH en su plataforma. Pero SI los recibieron y SI los utilizaron.


Por eso y más es más que evidente para mi, o por cualquiera, afirmar que mis declaraciones son TOTALMENTE Y ABSOLUTAMENTE CORRECTAS EN TODOS LOS SENTIDOS. E INDISCUTIBLEMENTE VERDADERAS.


Por esto y todo lo mencionado anteriormente y junto a todas las pruebas necesarias desde un inicio por y de mi parte,


Solicito nuevamente mi dinero, legítimamente mio, y que de una vez por todas me hagan devolución de mis criptomonedas que fueron depositadas en su sitio y ni siquiera ustedes saben porqué o cómo se perdieron en algún momento indeterminado o concreto.


No hay duda alguna respecto a todo esto. No me cabe ninguna duda, de que están haciendo mal las cosas. No logro entender la razón. Lo único que quiero entender es que de una vez por todas, decidan hacer lo correcto y justo. Lo que corresponde y lo que se debe hacer. Y eso sin duda, es devolver lo que no es de ustedes.


Mis mejores deseos para todos,


TikiTiki.

Público
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hace 3 años
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Gracias, TikiTiki, por tu aporte. Tenga en cuenta que todavía estamos discutiendo su caso con el representante del casino. Le avisaré tan pronto como haya noticias sobre su queja.

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Público
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hace 3 años
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Continuamos trabajando con Casino Guru por correo electrónico con respecto a este caso.

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hace 3 años

Estimados de Casino Guru y Representante de Roobet Casino,


Junto con saludar, agradezco de ante mano que estén trabajando para brindar una pronta solución a esta queja y denuncia presentada.


Sin embargo me gustaría señalar algunas otras cosas respecto a mi.


Actualmente, soy miembro VIP de varios casinos online, grandes, medianos y pequeños. Nacionales e internacionales. Y cabe señalar que uno de ellos, por dar un ejemplo estoy registrado desde aproximadamente el 2016. Nunca, y jamás presente ningún tipo de inconveniente similar a éste, mucho menos que me acusaran de un supuesto y no justificado mal origen de fondos por dar un ejemplo.


Otro punto que cabe señalar, que en algunos de ellos, siempre he recibido un trato muy cordial y acorde a las necesidades. También siempre cualquier tipo de duda o inconveniente fueron solucionados de la mejor forma y brevedad posible.


Lo otro que en algunos, se maneja este tema que puedo llegar a comprender. Hasta cierto punto. Que es el "Anonimato".


Sin embargo he tenido directa comunicación con uno de los fundadores de uno de los tantos casinos en los cuales suelo estar, y pasar un tiempo recreativo.


Le pregunté directamente y bien concretamente acerca de si el con sus sistemas podría rastrear y dar alguna señal de que mis fondos depositados en Roobet y en SU casino fueran ilícitos o de alguna forma dieran algún rastro de que fueran ilegales por decirlo de alguna forma. (Que por cierto, lo hacía de la misma forma. Casas de cambio nacionales debidamente acreditadas; tanto nacionalmente como internacionalmente)


Y la respuesta fue bastante sencilla.


Luego de revisar esta información, me comentó que no hay ningún tipo de indicador o señal que demuestre que estos fondos provienen de un origen ilegal por ejemplo. Además comprobó que desde el 2016 aproximadamente que he estado junto a ellos, JAMÁS tuve algún deposito con un indicador marcado como "Sospechoso, si quiera"


Esta información no es tan relevante en cierto modo; Sin embargo como puedo hacer mención a lo anterior, soy un jugador de larga data; Y siempre soy lo suficientemente responsable y honesto respecto a todo lo relacionado a esto del juego online. Siempre me hago responsable de mis posibles pérdidas y siempre juego el dinero de una forma responsable ante mi situación. He y deposito actualmente mucho más dinero que el que deposité en Roobet; Incluso sacando cuentas, estoy en números negativos acerca de mis ganancias; Y es algo total y absolutamente natural, debido a que mi afición a los juegos de azar no es por querer generar dinero; Para eso hay otras cosas y por eso es que yo trabajo. Mi afición al juego o a los juegos de azar radica más bien en una forma de distracción y de pasar un momento agradable; Aunque esto signifique una perdida. Ya que comprendo completamente que a la larga, por probabilidad y números, el casino esta destinado a ganar.


Sin embargo, con este casino fue muy distinto. Ya que nunca pude de alguna manerar disfrutar de MI PROPIO dinero. Si los hechos acontecidos fueran distintos yo lo asumiría con total normalidad; Como lo hago en otros casinos; Sin embargo como todo lo que aconteció con este casino Roobet en particular, no puedo dejarlo pasar.

Me gustaría consultar directamente contigo, Andrej, qué es lo que falta exactamente para dar solución a mi problema. Ya que como bien mencioné antes, aporte todas las pruebas y diligencias que estaban dentro de mi alcance.

También me gustaría hacerte otra consulta, y es respecto a mi denuncia;

Me gustaría saber, y lamento mucho preguntar esto...

Pero actualmente, o más adelante, dependiendo la situación.

¿Qué tanto puedo compartir acerca de mi caso?

Te pregunto esto debido a que algunas personas cercanas, que les comenté a grandes rasgos, Sin siquiera mencionar el nombre del Casino en cuestión, lo que me estaba sucediendo. Y me aconsejaron, que mediante algunas redes y ellos mismos, hiciéramos una queja lo más pública posible respecto a esto.

Sin embargo siento que no es el camino adecuado Sin antes saber una respuesta totalmente oficial y definitiva del casino respecto a esto, dado que aún no se pronuncian realmente a todo esto.

Aunque cabe señalar, que sin prejuicio de lo anterior, tal y como mencioné, estoy dispuesto a generar una controversia respecto a esto. No para generar una polémica, más bien para que no le suceda a otras personas y este tipo de caso no sea un caso común y aislado. Más bien sea algo como debe ser y sea algo que NO DEBA OCURRIR NUNCA. Por ello antes de, me tomo la molestia de preguntar a ti, Andrej, si es aconsejable o no. Más bien preguntarte si estaría bien que lo hiciera o no. Debido a como Roobet, suele publicar en sus redes sociales las "Grandes promociones y ganancias" de los pocos jugadores que realmente ganan, me gustaría también que todo el mundo supiese el tipo de problema que puede llevarse jugando con y en Roobet.


Sin otro particular que añadir,


Tiki.

Público
Público
hace 3 años

Estimados de Casino Guru y Representante Anónimo Aún de Roobet.


Junto con saludar, quisiera que saber si Roobet puede aclararme una cosa.


Entiendo que esta disputa y queja (Junto con la futura denuncia pública que estoy analizando realizar...) es acerca de mi GRAN PROBLEMA ACTUAL Y VIGENTE que fue mencionado y descrito anteriormente.


Sin embargo estoy algo preocupado y muy molesto con estas personas detrás de Roobet Casino.


La verdad me parece una real y absoluta vergüenza que aun no respondan mis diversas intervenciones respecto a mi problema. Pero veo que no les interesa en lo más mínimo, sin embargo me gustaría saber el porqué de su Marketing tan agresivo-fraudulento y con objetivos de público hacia inclusive, menores de edad como me atreví a mencionar antes y vuelvo a mencionar ahora. Por razones obvias no haré mención a la persona pero estoy totalmente SEGURO Y ME CONSTA que es un menor de edad. Ya que es una persona cercana a mi.


No me creerá decirles que me habló de Roobet Casino. Es más, me pidió dinero para depositar en este Pseudo-Casino. Como es una persona cercana lo aconsejé y recomendé que dejará todo esto. Sin embargo, hay muchos menores de edad que, incluso, apuestan a escondidas.


Sin abordar mucho ese tema, le pregunté como había conocido éste Casino.


Me sorprendió la respuesta.


TIK-TOK.


Una red social, que está demás decir, hay mucho público infantil.


La verdad es que ya había mencionado esto unas semanas atrás. Pero me parece lamentable que el casino Roobet, a parte de los problemas que genera a sus clientes, además está intentando por todos los medios de llegar a más audiencia. Ese no es problema, cuando se respeta todo tipo de medidas para asegurarse de cumplir con las normativas vigentes que eso incluye, la prohibición de menores de edad en este tipo de plataformas.


La verdad es que me parece curioso la manera de actuar de estas personas. Dudo mucho que el representante de Roobet Casino tenga algún poder o potestad sobre esto o cualquier decisión de la "Compañia" en sí. Pero como trabajador o empleado de la misma... ¿No te cuesta dormir por las noches, sabiendo lo que hace tu empleador?.


"ROOOOOOOO" Partir por esos discursos baratos y el famoso "canguro o cangurito"


La verdad es que por lo menos yo, y estoy seguro que muchas otras personas que están del lado de la honestidad, sentido de lógica y justicia... No podrían dormir por las noches sabiendo este tipo de actitudes y decisiónes que toman las personas cercanas ya sea, trabajo, familia, amigos o quien sea... Me refiero a que yo, aunque necesite un trabajo... Por principios y por mi ética, por mucho que lo necesite, si veo este tipo de situaciones... La verdad es que apenas me doy cuenta... Simplemente renuncio, y me voy a otro lugar incluso si eso perjudica cuanto es lo que voy a ganar de sueldo.


La verdad es que es cosa de meterse a YouTube, o a Instagram también por dar otro ejemplo...


Como es posible, que este Casino Roobet, permita que sus colaboradores, sea cuál sea la relación que tengan, divulgen este tipo de contenido sin ningún sentido, y muy, muy mal intencionados. Ya que, por ejemplo, su máximo exponente que es, ése tal "Xposed" muestra y muestra y vuelve a mostrar que gana mucho dinero e incluso se atreve a decir en uno de sus videos que: "Rompió un récord mundial en el crazy time." La verdad es que sí, puede que haya roto cualquier tipo de reto de esa magnitud u otra magnitud. Sin embargo... ¿Que persona no podría romper ese récord, teniendo en cuenta que el patrocinador (en este caso, Roobet) le recarga la cuenta con dinero infinito cada vez que vuelve a 0?


La verdad hasta un pequeño niño podría hacerlo.


De verdad, insisto en que deben mejorar sus prácticas comerciales y operacionales de todas formas. La verdad es, que si siguen de esta forma, con un Marketing tan agresivo y oscuro, con lo único que se quedarán, es con las personas nuevas que ingresen a su sitio. Sin mencionar también, que estas personas pronto se irán de su casino, ya que muchas de ellas se darán cuenta de lo que realmente es en realidad.


Entiendo que lo suyo, como casino, sea un negocio. Pero como mencioné en otra intervención que realicé... está bien, lucren todo lo que quieran... Pero... ¿Hace cuánto tiempo rompieron la barrera de lo calificado cómo poco ético?


Bien, sin alargar esto mucho más, me gustaría pedir a Casino Guru, como equipo, si gusta, investigue esta situación mencionada. Se darán cuenta que lo que digo, es real. Al igual que mi denuncia.


Les aconsejo, Casino Guru, tomen en cuenta también este tipo de situaciones a la hora de realizar una reseña y posterior evaluación de un Casino, ya que como puedo notar, tiene la nota más alta que entrega Casino Guru. Por tanto, encuentro que esa calificación... Obviamente, no la merecen.


Espero pronto se resuelva mi problema y me devuelvan MI DINERO, Roobet.

Mis mejores deseos

Atentamente,

TikiTiki

Público
Público
hace 3 años

También me gustaría agradecer con anticipación la gestión y labor que hace Casino Guru.


La verdad es que muchas veces, las personas se inclinan por el lado más fácil e incluso por el lado más oscuro, sin embargo me gustaría destacar la buena fe que tiene Casino Guru e incluso la valentía que tienen día a día. Es impresionante ver la calidad de este sitio. Las reseñas que realizan las hacen de una manera muy completa y objetiva. Tambien muy profesional. Tienen en la mira muchos puntos, y resaltan tanto lo positivo como lo negativo. También destaca mucho la labor que hacen ayudando a los jugadores y clientes de cualquier casino ya que muchas veces encuentro sitios similares pero nunca ni siquiera se parecen en algo a Casino Guru, ya que muchas veces estos sitios que intentan dar una reseña sobre casinos, son personas que el único propósito que tienen es que usen su código o link de afiliados, por tanto, hay un asunto económico detrás de esas reseñas, de otros sitios. Sin mencionar la posibilidad de que muchos de esos sitios y reseñas que realizan otras personas, incluso sean remuneradas y supervisadas por los casinos, cosa totalmente contraria a los principios de Casino Guru, ya que Casino Guru es totalmente honesto y nunca ha recibido dinero de un casino por una reseña o calificación por lo cual es muy destacable y digno de admiración.


La verdad es que yo sé que Casino Guru llegará muy lejos, ya que las personas buenas deben siempre estar rodeadas de buenos momentos y cosas memorables.


Mis más sinceras felicitaciones a todo el equipo que hay detrás de Casino Guru. El mejor de los éxitos para ustedes y espero que pronto logren y acumulen más éxitos y lleguen a la cima de la colina más alta. Se lo merecen.


Espero de todo corazón que pronto se disperse el mal que esta dominando y destruyendo este mundo.


Un abrazo muy fuertes para todos, espero que las cosas cambien, y mejoren para y por el bien de la humanidad.

Público
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Tenga en cuenta que el casino no nos proporcionó pruebas suficientes para probar sus afirmaciones.

Dado que no ha recibido una respuesta a su queja oficial enviada a la Autoridad de Licencias, le recomiendo encarecidamente que envíe otra y agregue mi dirección de correo electrónico en el campo Cc (Carbon Copy).

Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru . Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Traducción automática:
Público
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hace 3 años

Estimado Andrej,


Si, tengo algunas preguntas. Podrías orientarme acerca de cómo debo hacer ese procedimiento? Debido a que lo único que puedo imaginarme es que la autoridad de licencias no recibió mi denuncia, sin embargo me sorprende saber que Roobet Casino supiera de ella. Bueno, espero tu pronta respuesta. Gracias.

Público
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hace 3 años

Estimado Andrej,


Lo otro que me gustaría preguntarte... Llegado a este punto, el casino no quiere reconocer sus errores y hacerse responsables de lo que sucedió? Debido a que si no tienen ninguna prueba de lo acontecido, y yo sí, creo que es evidente saber quien dice la verdad. Lo otro, me gustaría saber estimados de Roobet Casino, que posibilidad hay que devuelvan la totalidad de mis fondos, lo antes posible, para resolver todo esto. Debido a que como pueden darse cuenta, ustedes mismo no poseen toda la información de lo acontecido ni las pruebas suficientes. Por tanto solicito saber la opinión del casino en cuanto a todo lo que respecta a este caso y si tienen alguna intención de resolver este gran problema.


Por favor, háganme saber sus respuestas. Para la devolución de mi dinero, por favor antes consultar conmigo las direcciones de recepción para confirmación. Gracias


TikiTiki.

Público
Público
hace 3 años

Estimados,


Junto con saludarlos nuevamente, me gustaría que Roobet Casino se hicieron parte de esto de una vez por todas; Entiendo bien a la hora de que ustedes como casino, no entregaron las pruebas suficientes, que básicamente es lo mismo que no tener pruebas. Por tanto, me sorprende mucho que en un momento ustedes hayan declarado que me habían entregado esas pruebas. Sin embargo eso es total y absolutamente falso.


Estimados de Roobet, si no tienen las pruebas para Casino.Guru y su equipo, que les hace pensar que la tendrá para la denuncia en la autoridad de licencias?


Yo no tengo ninguna duda acerca del equipo de Casino.Guru . Confío plenamente en ellos. Por tanto, si un equipo, como el de Casino.Guru que según mi opinión es tanto o más que el equipo de la autoridad de licencias... qué es exactamente lo que están buscando con todo esto?


Entiendo que busquen ganar tiempo a toda costa; Sin embargo creo que ya no tienen ninguna excusa ni alternativa.


Por favor, devuelvan lo que es legítimamente mio.


Andrej, no hay posibilidad de que ustedes como Casino.Guru , puedan solicitar al casino Roobet lo mismo que estoy solicitando yo? Específicamente que me den solución para este problema dado los antecedentes y hechos acontecidos. En otras palabras... intentar que estos señores se pongan la mano en el corazón y de una vez por todas hagan lo que deben hacer... y que es lo correcto, y eso es sin duda alguna, es devolver la totalidad de mis criptomonedas.


Espero sus prontas respuestas,


TikiTiki.

Público
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hace 3 años
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Estimado TikiTiki,

Recibí tu correo electrónico. Gracias por su cooperación. Manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con su queja enviada a la autoridad de licencias.

Actualmente estamos esperando que el casino proporcione información adicional por correo electrónico.

Dado que se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.

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Público
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hace 3 años

Estimados,


A pesar de que no estoy de acuerdo en que se le siga otorgando más tiempo al casino, estoy esperando pacientemente.


Por otro lado me gustaría nuevamente solicitar la opinión de Roobet Casino respecto a algunos acontecimientos.


Podrían indicarme cuál es la razón EXACTA la cual da motivo para eliminar mi cuenta de su plataforma?


Como bien dije, no me interesa en lo más mínimo Roobet como casino y como nada.


Sin embargo me parece curioso, que a pesar de que yo no podía "Interferir con su trabajo a otros clientes, respecto al chat en vivo" Ya que me bloquearon de allí, Tampoco es que pudiera hacer nada especial con mi cuenta de Roobet, excepto por jugar o depositar fondos. Sin embargo eso no sucedería, por razones obvias y que no explicare por que son evidentes. Simplemente eliminaron mi cuenta por que alli estaba todo el respaldo de información que yo tenia a mi alcance respecto a esta denuncia.


Entonces vuelvo a otro punto... ¿Por qué me acusaron de infringir su política AML? Concretamente, ¿Por qué me acusan de lavado de dinero o de activos?


Es una acusación bastante seria, y hasta el momento no se han vuelto a referir a eso, a pesar de que ya lo había mencionado hace mucho tiempo.


Por otro lado... ¿No se habían dado cuenta antes de esa supuesta infracción?


¿Coincide justo cuando presento mis denuncias respecto a lo que sucedió en su casino?


¿Por ese motivo no me devuelven mis criptomonedas tal y como se debe hacer? ¿Sin embargo ya las utilizaron? ¿Cual debería ser el procedimiento con fondos supuestamente "ilicitos"? ¿Si supuestamente son de un mal origen... ustedes no estarían cometiendo también el mismo delito? ¿Que opinan acerca de todo esto, creen y siguen afirmando que les resulta inverosímil? ¿No es más contradictorio no responder a nada de lo que estoy solicitando, y aun así... seguir contradiciendo lo que ustedes mismos dicen? ¿No les parece que ya es hora de dar una solución y termino a todo este mal momento que me han hecho pasar? ¿Que les impide devolver mi dinero que ustedes ocuparon y posteriormente no dan más señales de vida respecto a mi denuncia y simplemente están... esperando? ¿Hasta cuando se a seguir mintiendo? ¿Se van a contradecir de nuevo? ¿Por qué en algún momento afirman que tengo acceso a mi cuenta, lo cual en estos momentos es mentira? ¿En el momento que afirman que tengo acceso a mi cuenta... aún no se les ocurrió inventar que había infringido alguna regla? ¿En que momento les estoy pidiendo un favor...? ¿ No creen que esto no es un favor, si no más bien un deber que tienen que realizar? ¿Realmente no lo están viendo?


Sigue siendo bastante evidente todo esto. Pero bueno, puedo esperar más tiempo... No hay problema. Solamente esperaré que hagan lo que tienen que hacer estimados de Roobet Casino. Y eso, es devolverme mi dinero.

Estimados de Roobet, podrían entonces, hacer una declaración formal y oficial respecto a todo lo que he mencionado ahora, y anteriormente, o simplemente guardarán silencio esperando su juicio por parte de la opinion pública?


No hay duda alguna, aquí claramente ustedes nunca son justos ni buscan ser justos con los jugadores. Solamente son un negocio vulgar, poco ético y únicamente su objetivo es lucrar a toda costa; Incluso pasando a llevar a personas.

Me aseguraré inicialmente que ninguno de mis compatriotas ponga un centavo más, en su sitio. Luego, me aseguraré de que cada persona se entere de las cosas que hacen. Y ellos mismos decidirán si estar de su lado que es equivalente a caer en un pozo sin fondo, o simplemente tomar la decisión correcta y si realmente tienen ganas de jugar, buscar un casino respetable y con buena reputación.


Simplemente, no tengo dudas que para lo único que sirve Roobet, es para pasar malos ratos, perder dinero y tiempo.

Dejen de hacer falsas expectativas dentro de las personas, con su publicidad extravagante y poco real acerca de su casino. No hay chance para una persona cualquiera depositar 5.000,00 USD - 10.000,00 USD todos los días, cada vez que pierda, para intentar acercarse a las ganancias que por ejemplo, muestra su colaborador Xposed.

Simplemente... son mentiras y juegan con la buena fe de las personas.

Por favor, espero prontas novedades y respuestas claras y concretas acerca de mi denuncia.

Lamento salirme un poco de contexto, pero creo qué son cosas que merecen ser dichas. También creo que con ese tipo de mentiras que usan a través de sus colaboradores para atraer mas gente a su sitio, no me cabe ninguna duda y soy testigo de cómo incluso, se quedan con el dinero de sus jugadores y por tanto ustedes no tiemblan o dudan mentir e incluso ustedes se creen que sus mentiras son ciertas.


Caballeros, Hagan lo correcto y comiencen a hacer las cosas bien; Estoy seguro que les ira mejor haciendo un bien o lo correcto y siendo algo mas amables con sus propios jugadores... No muerdan la mano de quienes lea dan para comer.


Mis mejores deseos,


TikiTiki

Público
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hace 3 años

Estimado Andrej,


Junto con saludar, le hago mención a que no he recibido respuesta alguna al E-mail enviado con copia a usted al proveedor de licencias de este casino.


Espero que Roobet Casino ya le diera respuesta a los antecedentes solicitados.


Espero su pronta respuesta,


TikiTiki

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado TikiTiki,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Tenga en cuenta que he estado en contacto con el representante del casino que no nos proporcionó pruebas suficientes que demuestren que todos los depósitos en disputa se han acreditado con éxito en su cuenta de juego; sin embargo, hay pruebas suficientes que demuestran que al menos algunos de se acreditaron los depósitos de Ethereum en disputa. Por lo tanto, la evidencia contradice su afirmación de que no se acreditaron con éxito depósitos de Ethereum.

Como el casino no proporcionó pruebas suficientes para demostrar que todos los depósitos en disputa se acreditaron a su cuenta de juego y usted se ha puesto en contacto con el regulador del casino, esperaremos la decisión del regulador. Hasta entonces, la denuncia se cerrará como 'A la espera de la decisión del regulador'.

El período de tiempo en el que responden varía mucho; en algunos casos, puede llevar meses. Avíseme una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Queridos todos,

Antillephone NV nos informó que este asunto había sido revisado y el caso cerrado a favor del casino. Con base en la decisión del regulador, cerramos esta queja como 'Rechazada'.

Estimado TikiTiki,

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

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