Roobet Casino - Los depósitos del jugador nunca se han acreditado en su cuenta de casino.

Dear TikiTiki,

Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.

Do I understand correctly that the casino has credited partially your account with funds but then stopped without further explanation?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Dear, along with saying hello and thanks for your quick management, I step to answer your questions.

It is correct to say that the casino stopped without further explanation about my pending deposits. The only logical reason I can think of is that they got upset that I was withdrawing the money and not gambling it. Which I find unusual and unacceptable.

The means of payment used were cryptocurrencies, therefore, they are already reflected in their casino accounts, funds which they already used, by the way.

They are reflected a long time ago with many confirmations in the respective Blockchain. The casino acknowledges its mistake but without further explanation decides to leave me without my money.

Yes. You understood perfectly, as I mentioned earlier the casino recognized the mistakes they made and started a refund process. Which does not leave me satisfied either since for a transaction valued at about $ 640 they only credited me 420. To give an example.

The money does not need to be located as the casino is fully aware that I sent the funds to their wallets correctly and they have already used my funds.

Without other particular, and to add that I am willing to provide all the necessary details and information.

A cordial greeting,

Ricardo O ***

Estimada, junto con saludar y agradecer su rápida gestión paso a responder sus consultas.

Es correcto afirmar que el casino se detuvo sin mayor explicación acerca de mis depósitos pendientes. La única razón lógica que me cabe pensar es que se molestaron por el hecho de que estaba retirando el dinero y no apostandolo. Lo cual me parece insólito e inaceptable.

Los medios de pago que utilice fueron criptomonedas por tanto, ya están reflejadas en sus cuentas del casino, fondos los cuales, ellos ya utilizaron, por cierto.

Están reflejadas hace mucho tiempo con muchas confirmaciones en las respectivas Blockchain. El casino reconoce su error pero sin mayor explicación decide dejarme sin mi dinero.

Si. Entendentiste perfectamente, como mencione anteriormente el casino reconoció los errores que cometieron y comenzaron un proceso de devolución. El cual tampoco me deja conforme ya que por una transacción avaluada en cerca de 640 dólares ellos solamente me acreditaron 420. Por dar un ejemplo.

El dinero no necesita ser localizado ya que el casino tiene pleno conocimiento que yo envié los fondos a sus billeteras correctamente y ellos ya utilizaron mis fondos.

Sin otro particular, y añadir que estoy dispuesto a entregar todos los detalles y información necesaria.

Un cordial saludo,

Ricardo O***

Thank you very much, TikiTiki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much for your good wishes, and I hope so. I am counting on you to help me solve this great and serious problem that has caused me so much damage.

Best regards,

Ricardo O ***.

Muchas gracias por tus buenos deseos, y espero que así sea. Cuento con ustedes para ayudarme a resolver este gran y serio problema que tanto daño me ha causado.

Saludos Cordiales,

Ricardo O***.

Dear TikiTiki,

I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.

I would like to invite Roobet Casino representative to join this conversation.

Dear Roobet Casino representative,

Could you please clarify the situation and explain why the funds TikiTiki deposited have not been credited to his gaming account?

Hello Andrej and Tiki,

I see that unfortunately this issue has been misrepresented to Casino Guru, I am happy to provide clarification regarding this matter.

On the 1st of July Tiki reached out with complaints of some deposits not being credited to his account correctly. As this is an automated system set up on our end, we took some time to gather all the relevant information and began looking for the "needle in a haystack" for a few missing deposits out of many that were successfully made to Roobet. Over the course of the week Tiki contacted us we worked to locate and credit their account for these transactions.

After some information gathering by our support and back and forth with Tiki, we did indeed find some LTC deposits that were regrettably not correctly credited to their account. We promptly credited their account for those deposits to the tune $3,375.50 - with which the funds are the customer's to do with what they will. At no point was Tiki's account locked - as of right now they still have full access to their account, and withdrawing the funds was never an issue for Roobet.

To go with the complaint of missing LTC deposits, which at this point have been fully resolved, there was also the complaint of some missing ETH deposits.

We did the same digging for the ETH deposits as we did the LTC deposits, as well as had our developers take a deep dive as well, especially since the situation was credible due to the LTC issues Tiki experienced. They took a hard look and confirmed that there was no similar issues with ETH and that all ETH deposits were credited to the account as they should have been.

We relayed all of this information to Tiki as we worked diligently with them to make sure we addressed every potential issue, and we are immensely sorry for the confusion and inconvenience caused by the system improperly processing the LTC deposits.

After we relayed this information Tiki began to spam our live chat support staff with further complaints. We kindly offered them escalation protocols by directing them to contact our support email multiple times, unfortunately they chose to continue on in the live chat system to the detriment of our other customers and we had to execute a block from that avenue of support due to that. Tiki to this moment is free to email us for further support, although regarding this particular issue everything has been thoroughly investigated by our lead developers and there are no more deposits that have not been successfully credited to the account so there is not much for our support staff to add regarding this situation, which has also been communicated to Tiki.

So where we stand currently is the LTC issue has been fully resolved, all transactions that were not correctly credited were found, and there is no issue to report with any ETH deposits as reported by our developers. It is a curious claim that a customer would have deposited 43.728031 ETH, never get credited, and not contact support at the time the issue occurred.

It is difficult to believe a customer would deposit money to a site, never receive that money, and keep doing that over and over, and never contact support while the issue was happening until months after their last deposit.

Tiki claims to have over the course of their account history deposited more than $100,000 in ETH to their account that they never received - but they also never previously contacted our support with any information regarding this kind of issue until 2 months after their last deposit to the site.

We can resolutely state that there are no missing ETH deposits for Tiki's account. I also want to note here that the issue that the specific issue that occurred with LTC deposits cannot and did not also happen to ETH deposits, as these are separate systems. I confirmed this with our lead developers as well.

For the multitude of reasons listed above we do not believe this claim is credible. There was an issue with the LTC deposits, it was fully resolved and we were more than happy to do so. The claim regarding ETH has been investigated thoroughly by our developers and determined to not be an issue. And the claim itself regarding those funds seems implausible at best.

Dear Casino Guru and Roobet Representative (Who by the way, was not identified)

After seeing your response, it is unfortunate what is happening. Since although you recognize that there were "some" errors, then you do not recognize all the errors. It is worth mentioning that of the about 7x LTC transactions / shipments / deposits only about 20 were credited and even a value far below which you used that money.

It should be noted that I did not spam their live support at any time. And without prior notice they decide to cut communications and block me from that. As much as by email as by his said support in chat.

This for me is a situation where they clearly have no idea what they are talking about, since from the beginning I was denied all kinds of help. Then when they saw that I insist on my deposits, they began to recognize the error. However, I seem to see that they are very bothered by the fact that I withdrew that little money for which they credit me. From that moment they began to refer me to their "email team" and that I had to wait for the prompt responses.

I have several answers to your esteemed Roobet questions; however they were not very precise in asking (if they did, if you like.)

The main problem is that I received payments that I did not plan to receive on those dates in which the funds were received from you.

I read, read and read its terms and conditions and at no time is the deposit through a third party prohibited.

So, as I mentioned earlier, these buckets completely, and I mentioned them to your support colleagues; They were payments to me. Unfortunately at that time (which I regret, since I trust you) I gave the addresses corresponding to my wallets linked to my Roobet account.

The payer had to pay me LOTS of time before the dates he paid me. However, he did it without prior notice and to this day I would not have found out if I did not start to review all the information.

Well, without going so long, I want to point out that they credited me with the money you indicate. Okay, perfect. Where is the difference of that money? Since as I said, I deposited much more than that. And you know it.

I need to be clear and serious about this because for me THIS is not a game.

For the next communication I would ask you to identify the casino representative, since they handle all my information, at least I ask for the name of such person. And from what said representative mentions, he is not part of the "developer" team as I understand it. Since it only mentions that its team of developers reviewed all this.

Even so, they do not give any kind of explanation of where my money is, because it is NEVER reflected in my account and it should be noted that if they have so much automatic system to send promotions, surveys, among other things, they should also have a system that warns that deposits are ready or verified. Do not believe?

I need my money and I really hope that they have all the antecedents to back up what they say since on my side this is the clearest proof I have. MY ACCOUNT ON YOUR PLATFORM. Which only the deposits that you manually credited are reflected. And by the way, they know very well that they did not respect the exchange rate.

I hope with all my heart that you think with reason of logic and justice. This is not fair to me, or to any other player or person.

Waiting for a prompt solution and return of my cryptocurrencies and;

Attentive to the following responses,

Ricardo / Tiki.

Estimados de Casino Guru y Representante de Roobet (Que por cierto, no se identificó)

Luego de ver su respuesta, es lamentable lo que está ocurriendo. Ya que si bien ustedes reconocen que hubo "algunos" errores pues no reconocen la totalidad de los errores. Cabe mencionar que de los cerca de 7x transacciones/envíos/depósitos de LTC se acreditaron solamente cerca de 20 y aun valor muy por debajo del cual ustedes usufructuaron ese dinero.

Cabe señalar, que yo en ningún momento realicé spam en su soporte en vivo. Y sin previo aviso deciden cortar comunicaciones y bloquearme de aquello. Tanto como por email como por su dicho soporte en chat.

Esto para mi es una situación en donde claramente no tienen idea de lo que están hablando, ya que desde un inicio se me negaba todo tipo de ayuda. Luego al ver que yo insisto en mis depósitos, empezaron a reconocer el error. Sin embargo me parece ver que les molesta mucho el hecho de que yo retiré ese poco dinero del cual ellos me acreditan. Desde ese momento comenzaron a derivarme a su "equipo de email" y que debía esperar por las prontas respuestas.

Tengo varias respuestas para sus interrogantes estimados de Roobet; sin embargo no fueron muy precisos en preguntar (si es que lo hicieron, si quiera.)

El problema principal radica en que YO recibí pagos que no tenía previsto recibir en esas fechas en las cuales fueron recibidos los fondos por parte de ustedes.

Leo, leo y leo sus términos y condiciones y en ningún momento se prohíbe el deposito a través de un tercero.

Por tanto, como mencione anteriormente, estos depósitos por completo, y se los mencioné a sus colegas de soporte; Eran pagos hacia mi. Lamentablemente en ese momento (El cual me arrepiento, ya que confíe en ustedes) entregue las direcciones correspondientes a mis wallets vinculadas a mi cuenta de Roobet.

El pagador debía pagarme MUCHÍSIMO antes de las fechas en las cuales me pagó. Sin embargo lo hizo sin previo aviso y hasta el día de hoy yo no me hubiese enterado si no me pongo a revisar toda la información.

Bueno, sin a largar tanto esto quiero señalar que me acreditaron el dinero que ustedes indican. Esta bien, perfecto. Donde esta la diferencia de ese dinero? Ya que como bien dije, yo deposite muchísimo más que eso. Y ustedes lo saben.

Necesito sean claros y serios respecto a esto ya que para mi ESTO no es un juego.

Para la próxima comunicación pediría por favor se identificará el representante del casino, ya que ellos manejan toda mi información, por lo menos pido el nombre de tal persona. Y por lo que menciona dicho representante, él no es parte del equipo de "desarrolladores" según entiendo. Ya que solamente hace mención a que su equipo de desarrolladores reviso todo esto.

Aún así no dan ningún tipo de explicación de donde está mi dinero, porque NUNCA se reflejo en mi cuenta y cabe señalar que si tienen tanto sistema automático para mandar promociones, encuestas, entre otras cosas, también deberían tener un sistema que avisara que los depósitos están listos o verificados. ¿No lo creen?

Yo necesito mi dinero y espero realmente que tengan todos los antecedentes para respaldar lo que dicen ya que por mi lado esta la prueba más clara que tengo. MI CUENTA EN SU PLATAFORMA. La cual solamente están reflejados los depósitos que ustedes manualmente acreditaron. Y que por cierto muy bien saben que no respetaron el tipo de cambio.

Espero de todo corazon que piensen con razón de lógica y justicia. Esto no es justo para mi, ni para ningún otro jugador o persona.

Esperando una pronta solución y devolución de mis criptomonedas y;

Atento a las siguientes respuestas,

Ricardo/Tiki.

Thank you, Roobet Casino, for your input.

Dear TikiTiki,

Could you please forward your deposit/cashier history to my e-mail address andrej.p@casino.guru? Thank you in advance.

Hello, I will send it right away.

Thanks in advance.

Dear Casino Guru,

I am writing to tell you that the casino in question (Roobet) decided apart from all the problems that have caused me to permanently block my account for no reason.

This shows even more the little interest in solving this problem and of its players, which also shows that they are withholding, hiding and giving no more reason to have my money.

I demand from the casino the total return of my assets that were deposits in the aforementioned cryptocurrencies.

I have no interest in continuing to occupy your platform, however they must return my money.

Sincerely,

Ricardo O ***.

Estimados de Casino Guru,

Les escribo para comentarles acerca de que el casino en mención (Roobet) decidió a parte de todo los problemas que me han generado bloquear permanentemente mi cuenta sin razón alguna.

Con esto se demuestra aun más el poco interés de resolver este problema y de sus jugadores por lo cual también demuestra que ellos están reteniendo, ocultando y no dando más razón para tener mi dinero.

Exijo al casino la devolución total de mis activos que fueron depósitos en las ya mencionadas criptomonedas.

No tengo interés alguno de seguir ocupando su plataforma, sin embargo deben devolverme el dinero.

Atentamente,

Ricardo O***.

Thank you, TikiTiki, for the update and for providing your deposit history via e-mail.

Could you also please forward the screenshots of all relevant (and confirmed) transactions made from your LTC and ETH wallets? Namely, the payments made from your Litecoin wallet (MHLg9YT7Xpr5hbfeHT7Fkx6Gcpg8defgdp) to MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp, and payments made from your Ethereum wallet (0x81edd70b02f1bacce77909172dd9ae3034bf1118) to 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089.

Dear, along with saying hello I indicate that these transactions were carried out through a national exchange house, for which the cryptocurrency shipments are made by them under their own wallet; from which they assign me a different one than the one they use to make shipments.

Although I think I have the history of shipments from the exchange, although I mention that it is a national exchange house. Therefore the funds are totally legitimate and not as claimed by the casino that they blocked my account due to their AML policy.

Let me know if you need some screenshots of the shipments and I will see it directly in my accounts of the national exchange houses.

Beforehand thank you very much.

Estimado, junto con saludar le indico que estas transacciones fueron realizadas mediante una casa de cambio (exchange) nacional, por lo cual los envíos de las criptomonedas las realizan ellos bajo su propia wallet; desde la cual a mi me asignan otra distinta a la que ellos utilizan para realizar los envíos.

Aunque creo tener el historial de envíos desde el exchange, aunque te menciono que es una casa de cambio nacional. Por tanto los fondos son totalmente legítimos y no como afirmó el casino que bloquearon mi cuenta por su política AML.

Coméntame si necesita algunas capturas de pantalla de los envíos y yo lo veré directamente en mis cuentas de las casas de cambio nacionales.

De ante mano, muchas gracias.

Dear TikiTiki,

Yes, please forward the screenshots to my e-mail address andrej.p@casino.guru or feel free to attach them when replying here.

Dear, I am compiling the requested information. I'll send it to your email in a few minutes. Thank you. It is worth mentioning that the currency exchange in question is Buda.com, a platform which complies with all KYC and AML standards. There is also the CryptoMarket exchange, which also complies with the aforementioned. As there are larger amounts of transactions, I will proceed to send you the Buddha captures, which are only equivalent to shipments made through a smart contract.

Estimado, estoy recopilando la información solicitada. En unos cuantos minutos se la enviaré a su correo electrónico. Muchas gracias. Cabe mencionar que la casa de cambio en mención es Buda.com, plataforma la cual cumple con todos los estándares de KYC y de AML. También esta la casa de cambio CryptoMarket, la cual también cumple con lo anteriormente mencionado. Por ser montos mayores de transacciones procederé a enviarle las capturas de Buda, los cuales únicamente son los equivalentes a los envíos realizados mediante contrato inteligente.

Estimated,

I just sent you the request.

Waiting for your prompt response to solve this great problem that the aforementioned casino has generated for me,

All the best.

Estimado,

Le acabo de enviar lo solicitado.

Esperando su pronta respuesta para dar solución a este gran problema que me ha generado el casino mencionado,

Un saludo.

It is worth mentioning that the addresses that I initially provide for the return of my cryptocurrencies are those exclusively provided by Buda.com, therefore, the cryptocurrencies will arrive directly to the exchange house in which they were sent.

I am still very sorry about this situation and I hope to get my cryptocurrencies back.

At least the ones I mentioned and sent proofs via email.

Cabe mencionar, que las direcciones que proporcione inicialmente para la devolución de mis criptomonedas, son las que me proporcionan exclusivamente Buda.com por tanto, las criptomonedas llegarán directamente hacia la casa de cambio en las cuales fueron enviadas.

Aun lamento mucho esta situación y espero lograr recuperar mis criptomonedas.

Por lo menos, las que te mencione y envié pruebas a través de correo electrónico.

I can confirm that address belongs to this customer's Roobet account.

To be clear, we are in no way disputing the amount of funds that were deposited to our site.

We are disputing the customer's claims that he deposited those funds and that his account was not credited.

Those funds were deposited, received on his account, and used to play on our site.

With the exception of a few LTC deposits that did not go through, there are no other issues with any of this customer's deposits not correctly being credited to his Roobet account. And as I mentioned previously, those few LTC deposits were successfully located and sent to this customer's account as well, with all other deposits having been investigated and confirmed as successfully credited.

To be clear, I am struck by the fact that Roobet claims that the funds were credited to my account, and to be even clearer ... that I played them on their site. It should be noted that since they banned and / or deleted my account from their site, it is more than clear to me that they give even more reason to believe that they do not want to take responsibility for their acts and negligence in this regard.

I really don't understand the reason my account was deleted ... so that I don't have access to more proof that my funds were not credited? To not reveal the support chats where they claim there were errors?

I find it not very credible since I provide all the necessary evidence and that the casino in question continues to question my statements, which by the way, are true.

I need my esteemed cryptocurrencies from Roobet,

I have not the slightest interest is to continue using your platform. So delete all you want, but give back my money which is mine and totally legitimate.

Para ser claros, me llama mucho la atención que Roobet afirma que se acreditaron los fondos en mi cuenta, y para ser aun más claro... que los jugué en su sitio. Cabe destacar que como prohibieron y/o eliminaron mi cuenta de su sitio, me queda más que claro que dan más razones aún para creer que ellos no quieren hacerse cargo de sus actos y negligencias respecto a esto.

Realmente no entiendo la razón por la cual eliminaron mi cuenta... ¿Para que no tenga acceso a más pruebas de que no acreditaron mis fondos? ¿Para no revelar los chats de soporte donde afirman que hubieron errores?

Me parece poco creíble siendo que aporte todas las pruebas necesarias y que el casino en cuestión siga poniendo en duda mis afirmaciones que por cierto, son ciertas.

Necesito mis criptomonedas estimados de Roobet,

No tengo el más mínimo interés es seguir usando su plataforma. Así que eliminen todo lo que quieran, pero devuelvan mi dinero que es mio y totalmente legítimos.

Dear Roobet Casino,

Do I understand correctly that you claim that the entire disputed amounts of both Ethereum and Litecoin deposits have been successfully credited to TikiTiki’s gaming account? If so, I’d like to kindly ask you to provide evidence to prove these claims. You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.

Dear, along with saying hello, since I am an involved and direct part of this case, I would like to request the same information from the casino in question since they refused from the beginning to provide it and only focused on saying that their developers and I do not know what things. The truth is for a thing of logic I also need those tests since they eliminated my account completely, where clearly and I still have the captures of the deposits that were only those manually credited by the casino (And also only some. Not all ) for that and more I also request that information. If possible and don't mind Roobet Casino. Since this is a serious matter and you really are not taking the weight of the matter, and apparently you believe that you can do what you want with the money of your clients, especially clients like me who am from Chile.

They should respond more seriously and give concrete and real evidence about this.

Since I already provide all the information and evidence necessary for this case and demonstrate that you did NOT credit all of my cryptocurrencies.

Now I can only think that you are waiting for the right moment for my cryptocurrencies to go down in value to return them.

The truth is that I feel that the team at this casino is very inefficient and not very serious.

Please do whatever you have to do, but hurry up as I need my cryptocurrencies back.

Do not dwell on the matter if you know that I am correct. If not, they would not have deleted my account.

Please conform to the logic and reason of justice.

I hope for news soon.

A cordial greeting.

Estimados, junto con saludar, ya que soy parte implicada y directa de este caso me gustaría solicitar la misma información al casino en mención ya que se negaron desde un principio a proporcionarla y solamente se centraron en decir que sus desarrolladores y no se que cosas. La verdad es por una cosa de lógica también necesito esas pruebas ya que como eliminaron mi cuenta por completo, en donde claramente y aun tengo las capturas de los depósitos que solamente fueron los acreditados manualmente por el casino (Y además solo algunos. No la totalidad) por eso y más también solicito esa información. Si es posible y no les molesta Roobet Casino. Ya que este es un asunto serio y ustedes realmente no están tomando el peso al asunto, y al parecer creen que pueden hacer lo que se les plazca con el dinero de sus clientes, sobre todo clientes como yo que soy de Chile.

Deberían responder con más seriedad y dar pruebas concretas y reales acerca de esto.

Ya que yo ya proporcione toda la información y pruebas necesarias para este caso y demostrar que ustedes NO acreditaron la totalidad de mis criptomonedas.

Ahora solo me queda pensar que ustedes están esperando el momento justo para que mis criptomonedas bajen de valor para devolverlas.

La verdad siento que el equipo de este casino es muy ineficiente y poco serio.

Por favor, hagan todo lo que tengan que hacer, pero apresurense ya que necesito mis criptomonedas de vuelta.

No le den más vueltas al asunto si ustedes saben que estoy en lo correcto. Si no fuese así no hubieran eliminado mi cuenta.

Por favor, ajustarse a la lógica y razón de justicia.

Espero novedades pronto.

Un cordial saludo.

Dear, I am writing to request the tests again and also to know the exact reason why my account was deleted from your platform. Since you, via email, basically accuse me of money laundering, which is basically a very serious claim. To be clear, this statement and justification for eliminating and not "providing services" on their platform seems implausible in the best of cases because they never requested, for example, documentation about me, or my sources of funds. It should be noted that as I mentioned earlier, these funds are totally legitimate and that they have passed a strict KYC and AML process by the aforementioned national exchange houses, which by the way, have much more support than you do.

They never requested before deleting my account and keeping ALL of my funds, a proof of origin of funds for example, my ID or national identity document, a proof of address, nothing at all. They only made me fill out a basic form that by the way, any user of their platform can enter the information that they deem appropriate (They can hide and / or omit information. Which is also worth noting that I provide my data verbatim. , requested without any type of error, omission, or falsehood.

Therefore, more than 12 hours have passed since the information, required tests, etc. were requested from them.

Which draws my attention deeply and makes me think the worst of you, since this case, as you well mentioned, started a long time ago, therefore, those data, tests or whatever they are inventing at the moment should by at least, have prepared them from the day I present this formal complaint, before you.

It seems to me that they lack judgment, and it is very unfortunate what they do with their clients or potential clients.

To give an example, "The false advertising / marketing / promotional / false money" that they make through their associates on social networks such as Twitch or other networks.

Is it the same as an ordinary person who aspires to win a big prize as you show through these strategic partners in social networks, that a person who has INFINITE MONEY on his platform wins a big prize?

The answer is quite simple.

NOT.

Since the person who is interested in his platform watching this type of content dreams of having that "luck" of winning something in the best of cases. Also risking your own money.

Instead your partners, the only thing they do is spend infinite money provided by you and make people believe that they win "Big"

What I want to highlight with all this ...

It is simple, that you from the beginning do not use practices attached to ethics and good morals.

Dear Roobet Casino, please ...

I ask you to return my cryptocurrencies as soon as possible, since you already have all the necessary background, I see no reason for you to do something like that to me or to any other consumer.

I await your prompt response, and also, the prompt recovery of my cryptocurrencies in full.

Greetings, best wishes, hoping you improve your operational and business practices.

Estimados, escribo para nuevamente solicitar las pruebas y además saber la razón exacta de porque eliminaron mi cuenta de su plataforma. Ya que ustedes, a través de un correo electrónico, básicamente me acusan de lavado de dinero, lo cual básicamente es una afirmación muy grave. Para ser claros esa afirmación y justificación para eliminar y no "prestar servicios" en su plataforma me parece inverosímil en el mejor de los casos debido a que nunca solicitaron, por ejemplo, documentación acerca de mi, o de mis orígenes de fondos. Cabe señalar que como ya mencioné anteriormente, esos fondos son totalmente legítimos y que han pasado un estricto proceso de KYC y de AML por las mencionadas casas de cambio nacionales que por cierto, tienen mucho más respaldo que ustedes en si.

Nunca solicitaron antes de eliminar mi cuenta y quedarse con la TOTALIDAD de mis fondos, un comprobante de origen de fondos por ejemplo, mi DNI o documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio, nada de nada. Solamente me hicieron llenar un formulario básico que por cierto, cualquier usuario de su plataforma puede ingresar la información que ellos estimen conveniente (Pueden ocultar y/u omitir información. Lo cual también cabe destacar que yo proporcione mis datos al pie de la letra de lo, solicitado sin ningún tipo de error, omisión, o falsedad.

Por tanto, ya han pasado más de 12 horas desde que se les solicitó la información, pruebas requeridas, etc.

Lo cual me llama profundamente la atención y me hace pensar lo peor de ustedes, dado que este caso, como ustedes bien mencionaron, comenzó hace mucho tiempo, por tanto, esos datos, pruebas o lo que sea que estén inventando en estos momentos deberían por lo menos, haberlos preparado desde el día que presente esta denuncia formal, ante ustedes.

Me parece que carecen de criterio, y es muy lamentable lo que hacen con sus clientes o potenciales clientes.

Por dar un ejemplo, "La falsa publicidad/marketing/dinero promocional/falso" que hacen a través de sus asociados en redes sociales como Twitch u otras redes.

¿Es lo mismo que una persona cualquiera que aspira ganar un premio grande como ustedes muestran a través de estos socios estratégicos en las redes sociales, que una persona que tiene DINERO INFINITO en su plataforma gane un gran premio?

La respuesta es bastante simple.

NO.

Ya que la persona que se interesa por su plataforma viendo este tipo de contenido sueña con tener esa "suerte" de ganar algo en el mejor de los casos. Además arriesgando su propio dinero.

En cambio sus socios, lo único que hacen es gastar dinero infinito proporcionado por ustedes y hacer creer a las personas que ganan "En grande"

Que quiero resaltar con todo esto...

Es simple, que ustedes desde un inicio no usan prácticas apegadas a la ética y la buena moral.

Estimados de Roobet Casino, por favor...

Les solicito devuelvan mis criptomonedas a la brevedad posible, ya que tienen todos los antecedentes necesarios ya, no veo razón para que me hagan algo así a mi o a cualquier otro consumidor.

Espero su pronta respuesta, y además, la pronta recuperación de mis criptomonedas en su totalidad.

Saludos, los mejores deseos, esperando que mejoren sus practicas operacionales y comerciales.

All customer transactions have been sent to Andrej via email - Tiki this should be the same information that was already provided to you by our support staff.

I find it curious that they took so long to respond ... in addition to that they claim that I already have "those tests" which is not true.

I would like to ask you with all due respect if you can also forward the alleged evidence to my email, since as it should be mentioned again, I am an involved and direct part of this case.

Why did it take so long if they had already supposedly given me the same information?

Dear Roobet ... I await your reply patiently ...

Again.

And maybe one day they will have the respect of at least identifying themselves, since as I requested at the beginning of this dispute and complaint, it seems to me a lack of respect towards me not even knowing with whom I am dealing.

Me parece curioso que demoraron tanto en responder... además de eso afirman que yo ya tengo "esas pruebas" lo cual no es cierto.

Me gustaría pedirles con todo el respeto si pueden también reenviar las supuestas pruebas a mi correo electrónico, ya que como cabe mencionar nuevamente, soy parte implicada y directa de este caso.

¿Porque demoraron tanto si ya me habían entregado supuestamente, la misma información a mi?

Estimados de Roobet... espero su respuesta pacientemente...

Nuevamente.

Y quiza algún día tengan el respeto de al menos identificarse, ya que como solicite al inicio de esta disputa y queja, me parece una falta de respeto hacia mi ni siquiera saber con quien estoy tratando.

Thank you, Roobet Casino, for providing the requested information via e-mail.

Dear TikiTiki,

Kindly note that we are currently waiting for the casino to provide us with additional information regarding the issue. The casino representative informed us you have already escalated your case to the Licensing Authority, which ruled in favor of the casino. Could you please confirm this?

Thank you dear Andrej.

I comment that although I contacted the license provider of this casino, I never had a formal response from the casino authority. I was insistent on even forwarding the emails so that I could contact the licensing authority and I had no response. I am very surprised that the casino in question has made a statement of such magnitude, since the license provider did not even respond to an email that I sent. Along with that, they never asked me for additional information, never anything, therefore a process like the one here was not started, which is being investigated and requesting background information.

So that statement is totally and absolutely False.

Probably the license provider cares little about this type of complaint, especially with cryptocurrencies and with clients like me who am from Chile.

The only thing I can think of is that the license provider told Roobet about this and it was like a light conversation. Even so, affirming that the license provider ruled in favor of the casino really seems like a total and absolute lie to me from the moment that first, I did not receive any response about my emails, and second that they never reported on the assumption " I rule in favor of the casino "so I feel like this casino is acting in a darker and more perverse way every time.

It should also be mentioned that I feel that it is not worth mentioning that I try to communicate with the license provider, after investigating the type of license that the casino in question has, for me it is a simple logo that they place on their platform, since anyone with money you can get a type of that license. The authority of this particular casino very much doubt that they take their clients' complaints and complaints seriously since, as I mentioned before, I was never given any answers.

I really hope this can be resolved soon, since initially I provided all the necessary evidence for this investigation and it should be noted that all that specific evidence was also in my old casino account which was deleted, due to "their AML policy."

I will insist with two things.

First

Could the casino representative, at least, identify himself with his name? It is not a very extravagant or out of place request.

Second

Could the casino also send me the alleged tests that they handle? That was also requested and from what I see they are denied for the simple fact of saying that I already have them. Another of his lies.

Hoping they can start talking to the truth Roobet Casino, and once and for all give my money back.

My best wishes.

Ricardo / Tiki

Gracias estimado Andrej.

Le comento que si bien me comunique con el proveedor de licencias de este casino, nunca tuve respuesta formal por parte de la autoridad del casino. Fui insistente en incluso re-enviar los emails para poder contactarme con la autoridad de licencias y no tuve respuesta alguna. Me sorprende mucho la verdad que el casino en cuestión haya hecho una declaración de tal magnitud, siendo que el proovedor de licencias ni siquiera respondió a algún correo electrónico que yo envié. Junto con eso nunca me solicitaron información adicional, nunca nada, por tanto no se inició un proceso como el de aquí el cual se está investigando y solicitando antecedentes.

Así que esa afirmación es total y absolutamente Falsa.

Probablemente al proovedor de licencia poco le importen este tipo de denuncias, sobre todo con criptomonedas y con clientes como yo que soy de Chile.

Lo único que me cabe pensar es que el proovedor de licencia le comento a Roobet acerca de esto y fue como una ligera conversación. Aún así afirmar que el proovedor de licencias fallo a favor del casino realmente me parece una mentira total y absoluta desde el momento que primero, a mi no se me da respuesta alguna acerca de mis correos electrónicos, y segundo que nunca informaron sobre el supuesto "fallo a favor del casino" entonces siento que este casino está actuando cada vez de una forma más oscura y perversa.

Cabe mencionar tambien que siento que no viene al caso mencionar que intente comunicarme con el proovedor de licencias, luego de investigar el tipo de licencia que tiene el casino en cuestión, para mi es un simple logo que colocan en su plataforma, ya que cualquier persona con dinero puede obtener un tipo de esa licencia. La autoridad de este casino en particular dudo mucho que se tome en serio las denuncias y quejas de sus clientes dado que, como mencioné anteriormente nunca se me dio respuestas.

Realmente espero esto se logre resolver pronto, ya que inicialmente yo aporte todas las pruebas necesarias para esta investigación y cabe señalar que todas esas pruebas concretas estaban también en mi antigua cuenta del casino la cual fue eliminada, por "su política AML."

Insistiré con dos cosas.

Primero

Podría el representante del casino, por lo menos, identificarse con su nombre? No es una solicitud muy extravagante ni fuera de lugar.

Segundo

Podría el casino enviarme también las supuestas pruebas que ellos manejan? Que también fue solicitado y por lo que veo se niegan por el simple hecho de decir que yo ya las tengo. Otra de sus mentiras.

Esperando puedan empezar a hablar con la verdad Roobet Casino, y, de una vez por todas devuelvan mi dinero.

Mis mejores deseos.

Ricardo/Tiki

Thank you, TikiTiki, for clarifying the situation regarding your complaint submitted to the Licensing Authority.

We would like to ask Roobet Casino to comment on TikiTiki’s statements and clarify why the transaction history of the LTC and ETH wallets that have been assigned to TikiTiki’s gaming account doesn’t correlate with his game/transaction history. I’m setting the timer for 7 days.

Hello Andrej - I apologize for the delay in response. I have emailed you as requested regarding this information and I look forward to your reply.

Dear Roobet, I kindly remind you that I too am a direct and implicated party to this complaint. As I understand it, you in particular as a denounced casino are leaving me aside from everything. I mention again the enormous lack of respect that you have towards me and also from what I understand, Andrej I have already requested all the relevant information for this case.

Even so, they continue to insist on something that has no foundation or logic whatsoever.

They still do not answer any of my concerns and all they are doing is leaving me aside from all this and ignoring me as they did from the beginning.

I am very sorry about this situation, again, since they are giving me the luxury of making me wait so many days if according to their records I initiate this complaint and report it on July 1. Therefore, I do not understand how it is possible that after all this time it took me about a day to collect all the information and evidence regarding this and you continue to process all this. I find it regrettable and pathetic to be honest.

I look forward to my corresponding return of cryptocurrencies soon, since as you mentioned, the tests and all the things that you supposedly handle (since I have not seen or received anything) do not have any correlation with everything that I have reported up to this moment . Ultimately, they chose to delete my account, accuse me with their AML policy and go on and on with this as far as the question is ... how far do they want to go with all this?

Please stop lying so unashamedly and please once and for all ...

Give back what is rightfully mine.

Wishing for the best

TikiTiki / Ricardo

Estimados de Roobet, les recuerdo amablemente que yo también soy parte directa e implicada de esta denuncia. Según entiendo ya que ustedes en particular como casino denunciado me están dejando de lado de todo. Les vuelvo a mencionar la falta de respeto enorme que tienen hacia mi y también según entiendo, Andrej ya les solicito toda la información relevante para este caso.

Aun así siguen insistiendo en algo que no tiene fundamentos ni lógica alguna.

Aun no responden ninguna de mis inquietudes y lo único que están haciendo es dejarme a un lado de todo esto e ignorarme como desde un principio lo hicieron.

Lamento mucho esta situación, nuevamente, ya que se están dando el lujo de hacerme esperar tantos días si según sus registros yo inicie esta queja y denuncia el día 1 de Julio. Por tanto, no me explico como es posible que después de todo este tiempo a mi me tomo cerca de un día recopilar toda la información y pruebas respecto a esto y ustedes siguen tramitando todo esto. Me parece lamentable y patético para ser honestos.

Espero pronto mi devolución correspondiente de criptomonedas, ya que como bien les mencionaron, las pruebas y todas las cosas que supuestamente ustedes manejan (ya que yo no he visto ni recibido nada) no tienen ninguna correlación con todo lo que he informado yo hasta este momento. En definitiva, optaron por eliminar mi cuenta, acusarme con su política AML y seguir y seguir con esto hasta donde es la pregunta... hasta donde quieren llegar con todo esto?

Dejen de mentir de una manera tan sin vergüenza y por favor de una vez por todas...

Devuelvan lo que es mio legítimamente.

Deseando lo mejor,

TikiTiki/Ricardo

Dear TikiTiki,

Please be informed that we are currently discussing your case with the casino representative. I will let you know once there’s any news.

Thank you very much Andrej in advance for the update. However, I would like to know more details about the case, if possible, since some time ago I tried to ask Roobet Casino to give me some information and clearly until today, they have refused. I would like to know, for example, what is being discussed and what exactly is happening. Thank you very much for your management.

Muchas gracias Andrej de ante mano por la actualización. Sin embargo me gustaría saber más detalles acerca del caso, si es posible, ya que hace algún tiempo que intenté solicitarle a Roobet Casino que me diera algún tipo de información y claramente hasta hoy, se han negado. Me gustaría saber por ejemplo, que se está discutiendo y que es lo que está sucediendo con exactitud. Muchísimas gracias por tu gestión.

Dear, along with saying hello, I would like to say that I would like the casino once and for all to address the various requests for intervention in this dispute. I find it unusual and really a shame that to this day they are looking for excuses which have no basis or logic and the same thing happens with the evidence that they must be collecting ... However, it draws my attention that even so, they themselves they recognized their mistake from the first moment. I feel that they felt somewhat cornered with the fact that it is a large amount (Not so much considering their income) and that they continue with their position. The truth is that this problem is quite serious, and yet Roobet Casino is taking it calmly and nonchalantly. I understand that I am not nor was nor will I be better "Clients", however I consider this situation to be very unfair. I am very sorry that they have decided to permanently delete my account as I consider it to be quite an ill-intentioned move on their part, considering that there were all the other endorsements that my account was NEVER credited with the total of my deposits. I have read your terms and conditions in conjunction with your AML policy at least 6 times and I still do not understand the exact reason why my account was deleted. It is worth mentioning that I do not have the slightest interest in continuing to occupy their platform, but even as I mentioned earlier I need all of my cryptocurrencies which they received and later used. Dear Roobet, I continue to insist on something very particular ... What is it that delays you so much? What was the reason for deleting my account? Even with all the records that you handle, which were also declared from the beginning in this complaint, do you refuse to give me the required solution? Dear Roobet Representative. Could you tell me what is the reason for not making the return of MY money which as you can see in the various tests and even in the tests that I imagine were sent to Andrej, they were not credited to my account and has no correlation with my history in your platform. I understand that you should investigate and take your time Roobet, but I will comment again ... it took me about a day to compile all the necessary background information for this case. You guys who have a WHOLE team behind you (or that's what I think) ... Why would it take you so long? They are really making my life really difficult, and I regret all this again. I never imagined that you would do something like that to me. Dear Roobet, please if there is anything to add, I would kindly ask and ask that I, who am a direct and implicated part of this case, also be taken into consideration. The truth is that at this point I no longer care to know exactly which casino representative I am dealing with, since from what I can see, they even have the luxury of refusing. I understand that your casino operates from the shadows and all of its public names are false for the sake of anonymity perhaps. Although it does not seem like the correct way to work. I hope that after this they begin to improve their commercial and operational practices. Every business along with the profit that it entails has its limitations and I believe that you have long since overcome them, reaching the point of being classified as unethical. They do not have much interest in their clients and at the first problem or difficulty that their clients face, they prefer to eliminate their accounts. However, you must take charge of your obligations and responsibilities and I ask you again, humbly. With a view of reason to logic and justice. Make a return of what is rightfully mine. You can mention your developers as many times as you want, but the facts and evidence show otherwise. Along with that I have never received any proof from you or any additional information regarding all of this. This situation is really frustrating me to such a degree that it is harming my life right now. I need answers and solutions. Finally, I hope to hear from you soon and please. When the time comes, I ask you to please confirm with me the reception addresses for the return of my cryptocurrencies. Best wishes hoping this world can get rid of corrupt and dishonest people ... Tiki.

Estimados, junto con saludar, les comento que desearía que el casino de una vez por todas se dirigiera a las diversas solicitudes de intervención a esta disputa. Encuentro insólito y realmente una vergüenza que hasta el día de hoy estén buscando excusas las cuales no tienen fundamentos ni lógicas y también sucede lo mismo con las pruebas que deben estar recopilando... Sin embargo me llama mucho la atención que aun así, ellos mismos reconocieron su error desde el primer momento. Siento que se sintieron algo acorralados con el hecho de que es una gran cantidad (No es tanto considerando sus ingresos) y que sigan con su postura. La verdad es que este problema es bastante serio, y aún así Roobet Casino se lo está tomando con toda calma y despreocupado. Entiendo que no soy ni fui ni seré de nuevo mejores "Clientes" sin embargo considero que es muy injusta esta situación. Lamento mucho que hayan decidido eliminar mi cuenta permanentemente ya que considero que es una jugada bastante mal intencionada de parte de ellos, teniendo en cuenta que allí estaban todos los demás respaldos de que mi cuenta NUNCA fue acreditada con el total de mis depósitos. Me he leído por lo menos 6 veces sus términos y condiciones junto con su política AML y sigo sin entender la razón exacta de porque eliminaron mi cuenta. Cabe mencionar que no tengo el más mínimo interés en seguir ocupando su plataforma, pero aun así como mencione anteriormente necesito la totalidad de mis criptomonedas las cuales ellos recibieron y posteriormente utilizaron. Estimados de Roobet, sigo insistiendo el algo muy particular... ¿Que es lo que los retrasa tanto? ¿Cual fue el motivo de eliminar mi cuenta? ¿Aun con todos los antecedentes que manejan ustedes los cuales también fueron declarados desde un inicio en esta queja, se niegan a darme la solución requerida? Estimado representante de Roobet. Podría indicarme cual es el motivo de no hacer la devolución de MI dinero el cual como puedes apreciar en las diversas pruebas e incluso en las pruebas que me imagino fueron enviadas a Andrej, no fueron acreditados en mi cuenta y tampoco tiene correlación con mi historial en su plataforma. Entiendo que deban investigar y tomarse su tiempo Roobet, pero les vuelvo a comentar... a mi me tomo cerca de un día recopilando todos los antecedentes necesarios para este caso. Ustedes que tienen TODO un equipo detrás (o eso es lo que creo)... ¿Porque les tomaría tanto tiempo? De verdad me están haciendo la vida realmente difícil, y lamento nuevamente todo esto. Jamás me imagine que ustedes me harían algo así. Estimados de Roobet, porfavor si hay algo que añadir rogaría y pediría amablemente que también YO que soy parte directa e implicada de este caso fuese tomado en consideración. La verdad que a estas alturas ya no me importa saber exactamente con qué representante del casino estoy tratando, ya que por lo que me puedo percatar hasta de eso se dan el lujo de negarse. Entiendo que su casino opere desde las sombras y todos sus nombres públicos sean falsos por un tema de anonimato quizá. Aunque no me parece la manera correcta de funcionar. Espero que luego de esto comiencen a mejorar sus practicas comerciales y operacionales. Todo negocio junto con el lucro que conlleva tiene sus limitaciones y creo que ustedes desde hace mucho tiempo... ya las han superado llegando al punto de lo catalogado como poco ético. No tienen mucho interés en sus clientes y al primer problema o dificultad que se les presenta a sus clientes, prefieren eliminar sus cuentas. Sin embargo, deben hacerse cargo de sus obligaciones y responsabilidades y nuevamente les pido, humildemente. Con mira de razón a la lógica y justicia. Hagan devolución de lo que es legítimamente mio. Ustedes podrán mencionar a sus desarrolladores las veces que quieran, pero los hechos y pruebas demuestran lo contrario. Junto con eso nunca he recibido alguna prueba de parte de ustedes o alguna información adicional respecto a todo esto. Realmente esta situación me esta frustrando a tal nivel que esta perjudicando mi vida en estos momentos. Necesito respuestas y soluciones. Por último, espero pronto saber de ustedes y por favor. Llegado el momento les pido porfavor que confirmen junto a mi las direcciones de recepción para la devolución de mis criptomonedas. Los mejores deseos esperando este mundo se pueda librar de la gente corrupta y deshonesta... Tiki.

Dear TikiTiki,

We are currently waiting for a response from the casino to an e-mail that was sent on July 27, 2021. We asked the casino representative to clarify a few inconsistencies related to the provided evidence and your statements, and regarding the ruling of the licensing authority. Unfortunately, I cannot disclose more details as any information shared between a casino and Casino Guru in a private conversation is considered strictly confidential. I hope for your understanding in this matter.

Dear, I understand perfectly. Thank you very much for the information. However, all the information, and tests, among other things ... I requested them directly from the casino, but I see that I will not get an answer to my requests and queries. However, I hope that I can solve this problem promptly, and that once and for all they will give me back what is mine. My money.

Thank you very much again and I hope to hear from you soon ...

Tiki.

Estimado, lo entiendo perfectamente. Muchas gracias por la información. Sin embargo toda la información, y pruebas, entre otras cosas... Se las solicite directamente al casino, pero veo que no obtendré una respuesta a mis requerimientos y consultas. Sin embargo espero prontamente poder resolver este problema, y que de una vez por todas me devuelvan lo que es mio. Mi dinero.

Muchas gracias nuevamente y espero tener noticias pronto...

Tiki.

Dear Roobet.

Something new?

Don't you think enough time has passed for all this?

What are you waiting for to give me my money back, Dear Roobet Casino?

Please await my prompt return as, notably, they have no valid proof or argument to counter my claim.

Dear, I insist again. I'm not interested in continuing to occupy the platform but I need my money, which as you know ... They never credited me. I repeat ... conform to the evidence and reason of justice and logic.

Best wishes,

Tiki.

Estimados de Roobet.

Alguna novedad?

No creen que ya pasó el tiempo suficiente para todo esto?

Que es lo que están esperando para devolverme mi dinero, Estimados de Roobet Casino?

Por favor, espero mi pronta devolución debido a que, notablemente no tienen ninguna prueba ni argumento válido para contrarrestar mi denuncia.

Estimados, Les vuelvo a insistir. No me interesa seguir ocupando la plataforma pero necesito mi dinero que como ya saben... Nunca me lo acreditaron. Les repito... ajustarse a las pruebas y razón de justicia y lógica.

Los mejores deseos,

Tiki.

We have replied via email as requested.

Dear Roobet Casino,

After analyzing the whole case again, I would like to know exactly what the problem would be until today.

As you mentioned, I initially contacted you on July 1 of this current year. Day which you, I remind you, recognized the errors in your systems for receiving deposits in your wallets, specifically an error with my account. Apparently, as I mentioned before, since, I do not have any proof or record from you (Despite having requested this and that on more than one occasion) other than my own tests and records ...)

It makes me think a lot, really. And I still don't understand why they can't share or send me what I requested, such as what Andrej asked them for a long time ago, which was a fundamental part of this case.

It makes me suppose and it gives me to suppose since I do not handle the complete information, that unfortunately, they do not have the records or evidence, or history of my account, because as mentioned before, there are many inconsistencies and the deposits that I made in Your platform / casino clearly has no correlation with my deposits and even with my gambling history, and, I make mention of this because you in a part of this complaint, accuse me of first, money laundering, and then that I I used those funds at your casino.

However, as I mention again, there is no correlation in my entire history, and there are many inconsistencies with what you are claiming.

Therefore,

At this point, I would kindly ask for a refund of my cryptocurrencies or cryptocurrencies. Because, for my part, I presented all the arguments and evidence necessary for this case and complaint.

Please remember to confirm my receiving addresses for the DUE AND JUSTIFIED return of my funds.

Dear Roobet Casino, I humbly ask you again to do your part. It's my right. It is only fair that they do so. It's my money.

Dear Casino Guru,

I greatly appreciate your management in advance, and I am willing, as I said at the beginning of this dispute, to hand over all the information, documents and collaboration within my reach.

At the moment I still very much disagree with everything the casino has mentioned, and the truth is that it is very unfortunate that they are ignoring me in that way.

However, that does not exempt them from their responsibilities and the events that occurred.

Roobet Casino, due to numerous requests for information, evidence, etc ... I see that they have no interest in proving what really happened.

However, the clearest and most convincing evidence for this case is present, which are the histories of my old account on their platform (Because they deleted it) and the most public support that exists. The blockchains. You also claimed that the ETH and LTC addresses DO belong to you. Those funds and money WAS received, and I am deeply struck that, although they NEVER credited me the money, they used it very well.

I will insist and suggest the following matters:

Since you are a casino (and not a small casino.) You should first of all handle your clients' information very well, what do I mean by this ...

I mean, it has taken them too long to get my complaint resolved and sorted out.

I also suggest that you better review your protocols and practices, commercial and operational.

I comment this also because during a long review and investigation that I took, I was able to realize that together with one of their bad Marketing practices, they previously made some agreements with Streamers from various places.

The Streamers began to advertise their casino to their fans, most of whom speak the Spanish language. A simple function of a translator that you can use for your support, don't use it. This greatly complicates communication with you.

In addition, most of its Streamers collaborators are dedicated to the GAMER field, therefore their audience is diverse.

What I mean by this,

That there is much MINOR on your PLATFORM. Because the audience they were focused on was that, to give an example in Uruguay the streamer "Malaso / Malazo" or in Argentina the Streamer "Carrera / Carreraa"

Because they have many consumers from various locations, they should support the languages of these customers. Regardless of age, they are probably not realizing that.

What they did, do and are doing is highly unethical, because they encourage little responsible gambling.

It is curious to see how they are so active in social networks, sharing promotions between and things. Sweepstakes, etc.

Why is it curious?

They have poor support and equipment. They should consider improving on certain points and be recognized not only for their unethical marketing.

Estimados de Roobet Casino,

Luego de analizar nuevamente todo el caso, me gustaría saber exactamente cuál sería el problema hasta el día de hoy.

Como bien ustedes mencionaron, me comunique inicialmente el 1 de Julio de este año en curso. Día el cual ustedes, les recuerdo, reconocieron los errores en sus sistemas de recepción de depósitos en sus billeteras, concretamente un error con mi cuenta. Al parecer, como mencioné antes, ya que, no tengo prueba o registro alguno de parte de ustedes (A pesar de haber solicitado esto y aquello en más de una oportunidad) más que mis propias pruebas y registros...)

Me hace pensar mucho, la verdad. Y sigo sin entender porqué no pueden compartir o enviarme lo solicitado, como por ejemplo lo que les solicito Andrej hace bastante tiempo, lo cual era una parte fundamental de este caso.

Me hace suponer y me da a suponer ya que como no manejo la información completa, que lamentablemente, no tienen los registros o pruebas, o historial de mi cuenta, debido a que como se mencionó antes, hay muchas inconsistencias y los depósitos que realicé en su plataforma/casino Claramente no tiene correlación con mis depósitos e incluso con mi historial de juego, y, hago mención a esto debido a que ustedes en una parte de esta denuncia, me acusan de primero, lavado de dinero, y luego de que yo utilicé esos fondos en su casino.

Sin embargo, como les vuelvo a mencionar, no hay ninguna correlación en todo mi historial, y hay muchas inconsistencias con lo que ustedes están afirmando.

Por tanto,

Llegado a este punto, pediría amablemente, que se me haga devolución de mis criptodivisas o criptomonedas. Debido a que, por mi parte, presenté todos los argumentos y pruebas necesarias para este caso y denuncia.

Por favor, recuerden confirmar mis direcciones de recepción para la DEBIDA Y JUSTIFICADA devolución de mis fondos.

Estimados de Roobet Casino, les pido nuevamente y humildemente que hagan lo que corresponde. Es mi derecho. Es justo que lo hagan. Es mi dinero.

Estimados de Casino Guru,

Agradezco mucho su gestión de ante mano, y estoy dispuesto, como dije al inicio de esta disputa, a entregar toda la información, documentos y colaboración dentro de mi alcance.

Por el momento sigo muy en desacuerdo con todo lo que ha mencionado el casino, y la verdad es que es muy lamentable que me estén ignorando de esa forma.

Sin embargo, eso no los exime de sus responsabilidades y de los hechos acontecidos.

Roobet Casino, debido a las numerosas solicitudes de información, pruebas, etc... Veo que no tienen interés alguno en demostrar lo que realmente sucedió.

Sin embargo, están presentes las pruebas más claras y contundentes para este caso, que son los historiales de mi antigua cuenta en su plataforma (Debido a que la eliminaron) y el respaldo más público existente. Las blockchain. También ustedes afirmaron que las direcciones de ETH y LTC SI pertenecen a ustedes. Esos fondos y dinero SI fue recibido, y me llama profundamente la atención que, aunque NUNCA me acreditaron el dinero, muy bien que lo utilizaron.

Insistiré y sugiero en las siguientes materias:

Como ustedes son un casino (Y no un pequeño casino.) deberían primero que todo manejar muy bien la información de sus clientes, que quiero decir con esto...

Quiero decir, que les ha tomado demasiado tiempo en cuanto a mi denuncia, resolver y solucionar.

También les sugiero revisar mejor sus protocolos y prácticas, comerciales y operacionales.

Comento esto también debido a que durante una larga revisión e investigación que tomé, me pude percatar que junto a una de sus malas prácticas de Marketing, hicieron anteriormente algunos acuerdos con Streamers de diversos lugares.

Los Streamers empezaron a publicitar su casino a sus seguidores, la mayor parte de ellos hablan el idioma español. Una simple función de un traductor que pueden usar para su soporte, no lo usen. Esto complica enormemente la comunicación con ustedes.

A parte, la mayor parte de sus colaboradores Streamers se dedican al ámbito GAMER por tanto su público es diverso.

Que quiero decir con esto,

Que en su PLATAFORMA existe mucho MENOR DE EDAD. Debido a que al público al cual fueron enfocados fue ese, por dar un ejemplo en Uruguay el streamer "Malaso/Malazo" o en Argentina el Streamer "Carrera/Carreraa"

Debido a que tienen muchos consumidores de diversos lugares, deberían dar soporte en los idiomas de estos clientes. Sin tomar en cuenta la edad, que probablemente no se estén dando cuenta de aquello.

Los que hicieron, hacen y están haciendo es muy poco ético, debido a que fomentan el juego poco responsable.

Es curioso ver como son tan activos en redes sociales, compartiendo promociones entre y cosas. Sorteos, etc.

¿Por que es curioso?

Cuentan con un soporte y equipo deficiente. Deberían tener en cuenta mejorar en ciertos puntos y ser reconocidos no solamente por su marketing poco ético.

Hello Andrej and Anonymous Representative of Roobet Casino,

Along with saying hello, I would like to mention a few other things that I find curious ...

According to the representative of the casino, and his first answer that was basically the only one that "tries" to clarify something, although, it basically leaves me more puzzled and worried.

It is relatively a very important information which must be highlighted and is that;

Roobet states at one point that they made a joint effort with their "Developers" since the situation, as they cataloged it was "credible given the problems presented in the account"

Here I face various difficulties in understanding Roobet Casino.

Given that, what exactly is the difference between LTC and ETH deposits? And I mention this because ... at the end of it all, they came to the conclusion that: "They are separate systems, so it could not happen"

It is curious that this information will not be handled from the beginning and it was duly communicated. It is quite worrying that the representative of the casino along with their support team, both email and live chat, did not know this information in advance. Which strikes me as an unlikely excuse at best.

The other,

They mention that, "My affirmations seem little credible to them"

But this does not remove the facts that occurred, which were confirmed by yourselves of the errors presented regardless of the time that has elapsed. If it bothers you so much, the fact that I, as a customer (Or rather ... ex-customer) realized a rather serious bug in your systems ... that's another matter.

I see no difference between crediting ETH or LTC deposits, unless you realized after a while that it was a considerable amount ... (At least for me.)

They put a lot of emphasis on the time that passed. However, from the beginning you yourself recognized the error and this was never a problem in this case, I feel that it is just another excuse.

On the other hand, they also mentioned that the situation regarding ETH was credible due to the issues presented with LTC

Hence also another of my confusion since ... Are they not separate systems?

Yes, I understand very well that they are separate systems. Although very well that from that point of view, this error can occur (And definitely did) also with deposits and deposits in ETH.

They did NOT give me proof of any kind regarding this. Not even the information provided by its so-called "Developers" or absolutely nothing.

I DO NOT feel like they are acting in a context-sensitive way, and at best, they are acting in a way far below the professional standard that they should be.

They have NOT made a statement, if you want, apart from the initial one, nor have they responded to my various interventions, neither clarifying anything.

There is NO answer other than a simple "Developers."

IF there is evidence that confirms the aforementioned facts regarding my BIG problem caused by you.

IF they chose to delete my account without due clarification or justification other than even a totally false and ridiculous accusation.

IF it has been a long time since this problem was reported; Still, it takes forever to gather the background, even the most basic ones.

IF there are many inconsistencies and there is NO history of my account; Except for the aforementioned deposits.

YES they confirmed that the LTC and ETH addresses are yours and YES they were associated with my account at your Casino.

IF they received the deposits which are duly reflected in their respective Blockchain.

They have NOT returned my funds, to this day.

YES ignore me, to this day, Roobet.

They do NOT have valid or logical arguments regarding all of this.

There is NO history of my ETH deposits on your platform. But they did receive them and they did use them.

For that and more it is more than evident for me, or for anyone, to affirm that my statements are TOTALLY AND ABSOLUTELY CORRECT IN EVERY SENSE. AND UNDISCUSTABLY TRUE.

For this and everything mentioned above and together with all the necessary tests from the beginning by and on my part,

I request my money again, legitimately mine, and that once and for all they make me a refund of my cryptocurrencies that were deposited on your site and not even you know why or how they were lost at some indeterminate or specific moment.

There is no question about all this. I have no doubt that they are doing things wrong. I can't understand why. The only thing I want to understand is that once and for all, decide to do what is right and fair. What is appropriate and what must be done. And that without a doubt, is to give back what is not yours.

My best wishes to all,

Tiki tiki.

Hola Andrej y Representante anónimo de Roobet Casino,

Junto con saludar, quisiera mencionar algunas otras cosas que me parecen curiosas...

Según el representante del casino, y su primera respuesta que fue básicamente la única que "intenta" aclarar algo, aunque, básicamente me deja más desconcertado y preocupado.

Es relativamente una información muy importante la cual hay que destacar y es que;

Roobet afirma en un momento que realizaron todo un esfuerzo en conjunto con sus "Desarrolladores" dado que la situación, como la catalogaron ellos era "creíble dado los problemas presentados en la cuenta"

Aquí enfrento varias dificultades para lograr entender a Roobet Casino.

Dado que, cuál es exactamente la diferencia entre los depósitos LTC y ETH? Y menciono esto debido a que... al final de todo, llegaron a la conclusión de que: "Son sistemas separados, por lo cual no podía pasar"

Es curioso que esta información no la manejarán desde un Inicio y fuese debidamente comunicada. Es bastante preocupante que el representante del casino junto a su equipo de soporte tanto, de email, como, de chat en vivo, no supiesen esta información de ante mano. Lo cual me parece una excusa inverosímil en el mejor de los casos.

Lo otro,

Mencionan que, "Les parece poco creíble mis afirmaciones"

Pero esto no quita los hechos acontecidos, los cuales fueron Confirmados por ustedes mismos de los errores presentados independiente del tiempo que haya transcurrido. Si les molesta tanto, el hecho de que YO, como cliente (O más bien... ex-cliente) me diera cuenta de un error bastante grave en sus sistemas... eso es otro asunto.

No veo diferencia entre acreditar los depósitos ETH o LTC, salvo que ustedes se dieran cuenta luego de un tiempo que era una cantidad considerable... (Por lo menos para mí.)

Hacen mucho énfasis en el tiempo que transcurrió. Sin embargo, desde un inicio ustedes mismo reconocieron el error y este nunca fue un problema dentro de este caso, siento que solamente es más de otra excusa.

Por otro lado, también mencionaron que la situación con respecto a ETH era creíble debido a los problemas presentados con LTC

De allí también otra de mi confusión dado que... ¿No son sistemas separados?

Si, entiendo muy bien que sean sistemas separados. Aunque muy bien que desde ese punto de vista, este error puede ocurrir (Y definitivamente ocurrió) también con depósitos y los depósitos en ETH.

NO me dieron pruebas, de ningún tipo respecto a esto. Ni siquiera la información entregada por sus supuestos "Desarrolladores" ni absolutamente nada.

NO siento que estén actuando de una manera acorde al contexto, y en el mejor de los casos, están actuando de una manera muy por debajo del estándar profesional que deberían tener.

NO han realizado una declaración, si quiera, aparte de la inicial, ni tampoco han respondido mis diversas intervenciones, tampoco aclarando nada.

NO hay respuesta más que un simple "Los desarrolladores."

SI hay pruebas que confirma los hechos antes mencionados respecto a mi GRAN problema ocasionado por parte de ustedes.

SI optaron por eliminar mi cuenta sin una debida aclaración o justificación más que inclusive una acusación totalmente falsa y ridícula.

SI ha pasado mucho tiempo desde que este problema fue informado; Aún así, tardan una eternidad en recopilar los antecedentes, incluso los más básicos.

SI hay muchas inconsistencias y NO existe historial alguno de mi cuenta; Excepto, por los depósitos antes mencionados.

SI confirmaron que las direcciones de LTC y ETH son de ustedes y SI eran asociadas a mi cuenta en su Casino.

SI recibieron los depósitos los cuales están debidamente reflejados en sus respectivas Blokchain.

NO han devuelto mis fondos, hasta el día de hoy.

SI me ignoran, hasta el dia de hoy, Roobet.

NO tienen argumentos válidos ni lógicos respecto a todo esto.

NO existe ni existió historial alguno de mis depósitos en ETH en su plataforma. Pero SI los recibieron y SI los utilizaron.

Por eso y más es más que evidente para mi, o por cualquiera, afirmar que mis declaraciones son TOTALMENTE Y ABSOLUTAMENTE CORRECTAS EN TODOS LOS SENTIDOS. E INDISCUTIBLEMENTE VERDADERAS.

Por esto y todo lo mencionado anteriormente y junto a todas las pruebas necesarias desde un inicio por y de mi parte,

Solicito nuevamente mi dinero, legítimamente mio, y que de una vez por todas me hagan devolución de mis criptomonedas que fueron depositadas en su sitio y ni siquiera ustedes saben porqué o cómo se perdieron en algún momento indeterminado o concreto.

No hay duda alguna respecto a todo esto. No me cabe ninguna duda, de que están haciendo mal las cosas. No logro entender la razón. Lo único que quiero entender es que de una vez por todas, decidan hacer lo correcto y justo. Lo que corresponde y lo que se debe hacer. Y eso sin duda, es devolver lo que no es de ustedes.

Mis mejores deseos para todos,

TikiTiki.

Thank you, TikiTiki, for your input. Please be informed that we are still discussing your case with the casino representative. I’ll let you know as soon as there’s any news regarding your complaint.

We continue to work with Casino Guru via email regarding this case.

Dear Casino Guru and Roobet Casino Representative,

Along with saying hello, I thank you in advance that you are working to provide a prompt solution to this complaint and complaint presented.

However, I would like to point out some other things about myself.

Currently, I am a VIP member of several large, medium and small online casinos. National and international. And it should be noted that one of them, to give an example, I have been registered since approximately 2016. Never, and never present any type of inconvenience similar to this, much less accuse me of an alleged and unjustified bad origin of funds for giving a example.

Another point that should be noted, that in some of them, I have always received a very cordial treatment according to the needs. Also, any type of doubt or inconvenience was always solved in the best way and as soon as possible.

The other thing that in some, this subject is handled that I can come to understand. Until a certain point. What is "Anonymity".

However, I have had direct communication with one of the founders of one of the many casinos in which I usually stay, and spend some recreational time.

I asked him directly and very specifically about whether he with his systems could track and give any indication that my funds deposited in Roobet and SU casino were illicit or in some way gave some trace that they were illegal so to speak. (Which by the way, he did it the same way. Duly accredited national exchange houses; both nationally and internationally)

And the answer was quite simple.

After reviewing this information, he told me that there is no type of indicator or signal that shows that these funds come from an illegal origin for example. He also verified that since approximately 2016 that I have been with them, I NEVER had a deposit with an indicator marked "Suspicious, if you like"

This information is not that relevant in a way; However, as I can mention the above, I am a long-time player; And I am always responsible and honest enough about everything related to online gambling. I always take responsibility for my possible losses and always play money responsibly in my situation. I have and am currently depositing much more money than I did at Roobet; Even doing the math, I am in negative numbers about my earnings; And it is something totally and absolutely natural, because my love of gambling is not because I want to generate money; For that there are other things and that is why I work. My love of gambling or gambling lies more in a way of distraction and having a good time; Although this means a loss. Since I fully understand that in the long run, by probability and numbers, the casino is destined to win.

However, with this casino it was very different. Since I could never somehow enjoy MY OWN money. If the events that occurred were different, I would assume it with total normality; As I do in other casinos; However like everything that happened with this particular Roobet casino, I can't let it go.

I would like to consult directly with you, Andrej, what exactly is missing to solve my problem. Since, as I mentioned before, I provided all the tests and procedures that were within my reach.

I would also like to ask you another question, and it is regarding my complaint;

I would like to know, and I am very sorry to ask this ...

But currently, or later, depending on the situation.

How much can I share about my case?

I ask you this because some close people, who I commented in broad strokes, Without even mentioning the name of the Casino in question, what was happening to me. And they advised me, that through some networks and themselves, we make a complaint as public as possible about this.

However, I feel that it is not the right way without first knowing a totally official and definitive answer from the casino regarding this, since they still have not really spoken to all this.

Although it should be noted, that without prejudice to the above, as I mentioned, I am willing to generate a controversy regarding this. Not to generate a controversy, rather so that it does not happen to other people and this type of case is not a common and isolated case. Rather, be something as it should be and be something that MUST NEVER HAPPEN. So before, I take the trouble to ask you, Andrej, if it is advisable or not. Rather ask yourself if it would be okay for him to do it or not. Because Roobet tends to post on their social media the "Great Promotions and Winnings" of the few players who actually win, I would also like everyone to know what kind of trouble they can get playing with and on Roobet.

Without another particular to add,

Tiki.

Estimados de Casino Guru y Representante de Roobet Casino,

Junto con saludar, agradezco de ante mano que estén trabajando para brindar una pronta solución a esta queja y denuncia presentada.

Sin embargo me gustaría señalar algunas otras cosas respecto a mi.

Actualmente, soy miembro VIP de varios casinos online, grandes, medianos y pequeños. Nacionales e internacionales. Y cabe señalar que uno de ellos, por dar un ejemplo estoy registrado desde aproximadamente el 2016. Nunca, y jamás presente ningún tipo de inconveniente similar a éste, mucho menos que me acusaran de un supuesto y no justificado mal origen de fondos por dar un ejemplo.

Otro punto que cabe señalar, que en algunos de ellos, siempre he recibido un trato muy cordial y acorde a las necesidades. También siempre cualquier tipo de duda o inconveniente fueron solucionados de la mejor forma y brevedad posible.

Lo otro que en algunos, se maneja este tema que puedo llegar a comprender. Hasta cierto punto. Que es el "Anonimato".

Sin embargo he tenido directa comunicación con uno de los fundadores de uno de los tantos casinos en los cuales suelo estar, y pasar un tiempo recreativo.

Le pregunté directamente y bien concretamente acerca de si el con sus sistemas podría rastrear y dar alguna señal de que mis fondos depositados en Roobet y en SU casino fueran ilícitos o de alguna forma dieran algún rastro de que fueran ilegales por decirlo de alguna forma. (Que por cierto, lo hacía de la misma forma. Casas de cambio nacionales debidamente acreditadas; tanto nacionalmente como internacionalmente)

Y la respuesta fue bastante sencilla.

Luego de revisar esta información, me comentó que no hay ningún tipo de indicador o señal que demuestre que estos fondos provienen de un origen ilegal por ejemplo. Además comprobó que desde el 2016 aproximadamente que he estado junto a ellos, JAMÁS tuve algún deposito con un indicador marcado como "Sospechoso, si quiera"

Esta información no es tan relevante en cierto modo; Sin embargo como puedo hacer mención a lo anterior, soy un jugador de larga data; Y siempre soy lo suficientemente responsable y honesto respecto a todo lo relacionado a esto del juego online. Siempre me hago responsable de mis posibles pérdidas y siempre juego el dinero de una forma responsable ante mi situación. He y deposito actualmente mucho más dinero que el que deposité en Roobet; Incluso sacando cuentas, estoy en números negativos acerca de mis ganancias; Y es algo total y absolutamente natural, debido a que mi afición a los juegos de azar no es por querer generar dinero; Para eso hay otras cosas y por eso es que yo trabajo. Mi afición al juego o a los juegos de azar radica más bien en una forma de distracción y de pasar un momento agradable; Aunque esto signifique una perdida. Ya que comprendo completamente que a la larga, por probabilidad y números, el casino esta destinado a ganar.

Sin embargo, con este casino fue muy distinto. Ya que nunca pude de alguna manerar disfrutar de MI PROPIO dinero. Si los hechos acontecidos fueran distintos yo lo asumiría con total normalidad; Como lo hago en otros casinos; Sin embargo como todo lo que aconteció con este casino Roobet en particular, no puedo dejarlo pasar.

Me gustaría consultar directamente contigo, Andrej, qué es lo que falta exactamente para dar solución a mi problema. Ya que como bien mencioné antes, aporte todas las pruebas y diligencias que estaban dentro de mi alcance.

También me gustaría hacerte otra consulta, y es respecto a mi denuncia;

Me gustaría saber, y lamento mucho preguntar esto...

Pero actualmente, o más adelante, dependiendo la situación.

¿Qué tanto puedo compartir acerca de mi caso?

Te pregunto esto debido a que algunas personas cercanas, que les comenté a grandes rasgos, Sin siquiera mencionar el nombre del Casino en cuestión, lo que me estaba sucediendo. Y me aconsejaron, que mediante algunas redes y ellos mismos, hiciéramos una queja lo más pública posible respecto a esto.

Sin embargo siento que no es el camino adecuado Sin antes saber una respuesta totalmente oficial y definitiva del casino respecto a esto, dado que aún no se pronuncian realmente a todo esto.

Aunque cabe señalar, que sin prejuicio de lo anterior, tal y como mencioné, estoy dispuesto a generar una controversia respecto a esto. No para generar una polémica, más bien para que no le suceda a otras personas y este tipo de caso no sea un caso común y aislado. Más bien sea algo como debe ser y sea algo que NO DEBA OCURRIR NUNCA. Por ello antes de, me tomo la molestia de preguntar a ti, Andrej, si es aconsejable o no. Más bien preguntarte si estaría bien que lo hiciera o no. Debido a como Roobet, suele publicar en sus redes sociales las "Grandes promociones y ganancias" de los pocos jugadores que realmente ganan, me gustaría también que todo el mundo supiese el tipo de problema que puede llevarse jugando con y en Roobet.

Sin otro particular que añadir,

Tiki.

Dear Casino Guru and Anonymous Representative Still from Roobet.

Along with saying hello, I would like to know if Roobet can clarify one thing for me.

I understand that this dispute and complaint (Along with the future public complaint that I am considering making ...) is about my BIG CURRENT AND CURRENT PROBLEM that was mentioned and described above.

However I am somewhat concerned and very upset with these people behind Roobet Casino.

The truth seems to me a real and absolute shame that my various interventions regarding my problem still do not respond. But I see that they are not interested in the least, however I would like to know the reason for your marketing so aggressive-fraudulent and with public objectives towards even minors as I dared to mention before and I will mention again now. For obvious reasons I will not mention the person but I am absolutely SURE AND I AM CONSIDERED that he is a minor. Since he is a person close to me.

You won't believe me telling you that you told me about Roobet Casino. What's more, he asked me for money to deposit in this Pseudo-Casino. As he is a close person, I advised him and recommended that he leave all this. However, there are many minors who even gamble secretly.

Without going into that topic much, I asked him how he had known this Casino.

I was surprised by the answer.

TIK-TOK.

A social network, needless to say, there is a large audience for children.

The truth is that I had already mentioned this a few weeks ago. But I find it unfortunate that the Roobet casino, apart from the problems it generates for its customers, is also trying by all means to reach a larger audience. That is not a problem, when all kinds of measures are respected to ensure compliance with current regulations that include the prohibition of minors on this type of platform.

The truth is that I find the way these people act curious. I highly doubt that the Roobet Casino representative has any power or authority over this or any decision of the "Company" itself. But as a worker or employee of the same ... Isn't it hard for you to sleep at night, knowing what your employer is doing?

"ROOOOOOOO" Start for those cheap speeches and the famous "kangaroo or kangaroo"

The truth is that at least I, and I am sure that many other people who are on the side of honesty, sense of logic and justice ... They could not sleep at night knowing these kinds of attitudes and decisions that people close to make. be it, work, family, friends or whoever ... I mean that I, even if I need a job ... By principles and by my ethics, no matter how much I need it, if I see these kinds of situations ... The truth is that I hardly realize it ... I just quit, and I go somewhere else even if it hurts how much I am going to earn in salary.

The truth is that it is a matter of getting on YouTube, or Instagram also to give another example ...

As it is possible, that this Roobet Casino, allows its collaborators, whatever the relationship they have, to disclose this type of content without any sense, and very, very malicious. Since, for example, its greatest exponent that is, that such "Xposed" shows and shows and shows again that he earns a lot of money and even dares to say in one of his videos that: "He broke a world record in crazy time . " The truth is that yes, you may have broken any kind of challenge of that magnitude or another magnitude. However ... What person could not break that record, considering that the sponsor (in this case, Roobet) recharges the account with infinite money every time it returns to 0?

The truth even a small child could do it.

I really insist that you must improve your business and operational practices anyway. The truth is, if they continue in this way, with such aggressive and dark Marketing, the only thing they will stay with is with the new people who enter your site. Not to mention also, that these people will soon be leaving their casino, as many of them will realize what it really is in reality.

I understand that yours, as a casino, is a business. But as I mentioned in another intervention I did ... okay, profit as much as you want ... But ... How long ago did you break the barrier of what is qualified as unethical?

Well, without dragging this out too much, I'd like to ask Casino Guru, as a team, if you like, investigate this aforementioned situation. They will realize that what I say is real. Like my complaint.

I advise you, Casino Guru, to also take these types of situations into account when making a review and subsequent evaluation of a Casino, since as I can see, it has the highest score that Casino Guru delivers. So I find that qualification ... Obviously, they don't deserve it.

I hope my problem is solved soon and MY MONEY is returned, Roobet.

My best wishes

Sincerely,

Tiki tiki

Estimados de Casino Guru y Representante Anónimo Aún de Roobet.

Junto con saludar, quisiera que saber si Roobet puede aclararme una cosa.

Entiendo que esta disputa y queja (Junto con la futura denuncia pública que estoy analizando realizar...) es acerca de mi GRAN PROBLEMA ACTUAL Y VIGENTE que fue mencionado y descrito anteriormente.

Sin embargo estoy algo preocupado y muy molesto con estas personas detrás de Roobet Casino.

La verdad me parece una real y absoluta vergüenza que aun no respondan mis diversas intervenciones respecto a mi problema. Pero veo que no les interesa en lo más mínimo, sin embargo me gustaría saber el porqué de su Marketing tan agresivo-fraudulento y con objetivos de público hacia inclusive, menores de edad como me atreví a mencionar antes y vuelvo a mencionar ahora. Por razones obvias no haré mención a la persona pero estoy totalmente SEGURO Y ME CONSTA que es un menor de edad. Ya que es una persona cercana a mi.

No me creerá decirles que me habló de Roobet Casino. Es más, me pidió dinero para depositar en este Pseudo-Casino. Como es una persona cercana lo aconsejé y recomendé que dejará todo esto. Sin embargo, hay muchos menores de edad que, incluso, apuestan a escondidas.

Sin abordar mucho ese tema, le pregunté como había conocido éste Casino.

Me sorprendió la respuesta.

TIK-TOK.

Una red social, que está demás decir, hay mucho público infantil.

La verdad es que ya había mencionado esto unas semanas atrás. Pero me parece lamentable que el casino Roobet, a parte de los problemas que genera a sus clientes, además está intentando por todos los medios de llegar a más audiencia. Ese no es problema, cuando se respeta todo tipo de medidas para asegurarse de cumplir con las normativas vigentes que eso incluye, la prohibición de menores de edad en este tipo de plataformas.

La verdad es que me parece curioso la manera de actuar de estas personas. Dudo mucho que el representante de Roobet Casino tenga algún poder o potestad sobre esto o cualquier decisión de la "Compañia" en sí. Pero como trabajador o empleado de la misma... ¿No te cuesta dormir por las noches, sabiendo lo que hace tu empleador?.

"ROOOOOOOO" Partir por esos discursos baratos y el famoso "canguro o cangurito"

La verdad es que por lo menos yo, y estoy seguro que muchas otras personas que están del lado de la honestidad, sentido de lógica y justicia... No podrían dormir por las noches sabiendo este tipo de actitudes y decisiónes que toman las personas cercanas ya sea, trabajo, familia, amigos o quien sea... Me refiero a que yo, aunque necesite un trabajo... Por principios y por mi ética, por mucho que lo necesite, si veo este tipo de situaciones... La verdad es que apenas me doy cuenta... Simplemente renuncio, y me voy a otro lugar incluso si eso perjudica cuanto es lo que voy a ganar de sueldo.

La verdad es que es cosa de meterse a YouTube, o a Instagram también por dar otro ejemplo...

Como es posible, que este Casino Roobet, permita que sus colaboradores, sea cuál sea la relación que tengan, divulgen este tipo de contenido sin ningún sentido, y muy, muy mal intencionados. Ya que, por ejemplo, su máximo exponente que es, ése tal "Xposed" muestra y muestra y vuelve a mostrar que gana mucho dinero e incluso se atreve a decir en uno de sus videos que: "Rompió un récord mundial en el crazy time." La verdad es que sí, puede que haya roto cualquier tipo de reto de esa magnitud u otra magnitud. Sin embargo... ¿Que persona no podría romper ese récord, teniendo en cuenta que el patrocinador (en este caso, Roobet) le recarga la cuenta con dinero infinito cada vez que vuelve a 0?

La verdad hasta un pequeño niño podría hacerlo.

De verdad, insisto en que deben mejorar sus prácticas comerciales y operacionales de todas formas. La verdad es, que si siguen de esta forma, con un Marketing tan agresivo y oscuro, con lo único que se quedarán, es con las personas nuevas que ingresen a su sitio. Sin mencionar también, que estas personas pronto se irán de su casino, ya que muchas de ellas se darán cuenta de lo que realmente es en realidad.

Entiendo que lo suyo, como casino, sea un negocio. Pero como mencioné en otra intervención que realicé... está bien, lucren todo lo que quieran... Pero... ¿Hace cuánto tiempo rompieron la barrera de lo calificado cómo poco ético?

Bien, sin alargar esto mucho más, me gustaría pedir a Casino Guru, como equipo, si gusta, investigue esta situación mencionada. Se darán cuenta que lo que digo, es real. Al igual que mi denuncia.

Les aconsejo, Casino Guru, tomen en cuenta también este tipo de situaciones a la hora de realizar una reseña y posterior evaluación de un Casino, ya que como puedo notar, tiene la nota más alta que entrega Casino Guru. Por tanto, encuentro que esa calificación... Obviamente, no la merecen.

Espero pronto se resuelva mi problema y me devuelvan MI DINERO, Roobet.

Mis mejores deseos

Atentamente,

TikiTiki

I would also like to thank in advance the management and work that Casino Guru does.

The truth is that many times, people lean towards the easier side and even the darker side, however I would like to highlight the good faith that Casino Guru has and even the courage that they have every day. The quality of this site is impressive to see. The reviews they make are done in a very complete and objective way. Also very professional. They have many points in their sights, highlighting both the positive and the negative. The work they do helping players and clients of any casino also stands out a lot, since many times I find similar sites but they never even look anything like Casino Guru, since many times these sites that try to give a review about casinos, are people whose only purpose is to use your code or affiliate link, therefore, there is an economic issue behind those reviews, from other sites. Not to mention the possibility that many of those sites and reviews made by other people, even being paid and supervised by the casinos, which is totally contrary to the principles of Casino Guru, since Casino Guru is totally honest and has never received money from a casino for a review or rating for which it is very remarkable and worthy of admiration.

The truth is that I know that Casino Guru will go a long way, since good people must always be surrounded by good times and memorable things.

My sincere congratulations to the entire team behind Casino Guru. Best of successes to you and I hope you will soon achieve and accumulate more successes and reach the top of the highest hill. They deserve it.

I hope with all my heart that the evil that is dominating and destroying this world will soon spread.

A very strong hug for all, I hope that things change, and improve for and for the good of humanity.

También me gustaría agradecer con anticipación la gestión y labor que hace Casino Guru.

La verdad es que muchas veces, las personas se inclinan por el lado más fácil e incluso por el lado más oscuro, sin embargo me gustaría destacar la buena fe que tiene Casino Guru e incluso la valentía que tienen día a día. Es impresionante ver la calidad de este sitio. Las reseñas que realizan las hacen de una manera muy completa y objetiva. Tambien muy profesional. Tienen en la mira muchos puntos, y resaltan tanto lo positivo como lo negativo. También destaca mucho la labor que hacen ayudando a los jugadores y clientes de cualquier casino ya que muchas veces encuentro sitios similares pero nunca ni siquiera se parecen en algo a Casino Guru, ya que muchas veces estos sitios que intentan dar una reseña sobre casinos, son personas que el único propósito que tienen es que usen su código o link de afiliados, por tanto, hay un asunto económico detrás de esas reseñas, de otros sitios. Sin mencionar la posibilidad de que muchos de esos sitios y reseñas que realizan otras personas, incluso sean remuneradas y supervisadas por los casinos, cosa totalmente contraria a los principios de Casino Guru, ya que Casino Guru es totalmente honesto y nunca ha recibido dinero de un casino por una reseña o calificación por lo cual es muy destacable y digno de admiración.

La verdad es que yo sé que Casino Guru llegará muy lejos, ya que las personas buenas deben siempre estar rodeadas de buenos momentos y cosas memorables.

Mis más sinceras felicitaciones a todo el equipo que hay detrás de Casino Guru. El mejor de los éxitos para ustedes y espero que pronto logren y acumulen más éxitos y lleguen a la cima de la colina más alta. Se lo merecen.

Espero de todo corazón que pronto se disperse el mal que esta dominando y destruyendo este mundo.

Un abrazo muy fuertes para todos, espero que las cosas cambien, y mejoren para y por el bien de la humanidad.

Dear TikiTiki,

Please be informed that the casino failed to provide us with sufficient evidence to prove their claims.

Since you have not received a reply to your official complaint sent to the Licensing Authority, I strongly advise you to send another one and add my e-mail address to the Cc (Carbon Copy) field.

My e-mail address is andrej.p@casino.guru. Please let me know if you have any questions.

Dear Andrej,

Yes, I have some questions. Could you guide me on how I should do this procedure? Since the only thing I can imagine is that the licensing authority did not receive my report, however I am surprised to learn that Roobet Casino knew about it. Well, I await your prompt reply. Thanks.

Estimado Andrej,

Si, tengo algunas preguntas. Podrías orientarme acerca de cómo debo hacer ese procedimiento? Debido a que lo único que puedo imaginarme es que la autoridad de licencias no recibió mi denuncia, sin embargo me sorprende saber que Roobet Casino supiera de ella. Bueno, espero tu pronta respuesta. Gracias.

Dear Andrej,

The other thing I would like to ask you ... At this point, the casino does not want to acknowledge its mistakes and take responsibility for what happened? Because if they don't have any proof of what happened, and I do, I think it is obvious who is telling the truth. The other, I would like to know estimates from Roobet Casino, what possibility is there to return all of my funds, as soon as possible, to solve all this. Because as you can see, you yourself do not have all the information about what happened or enough evidence. Therefore I request to know the opinion of the casino regarding everything regarding this case and if they have any intention of solving this great problem.

Please let me know your answers. For the return of my money, please first check with me the reception addresses for confirmation. Thanks

Tiki tiki.

Estimado Andrej,

Lo otro que me gustaría preguntarte... Llegado a este punto, el casino no quiere reconocer sus errores y hacerse responsables de lo que sucedió? Debido a que si no tienen ninguna prueba de lo acontecido, y yo sí, creo que es evidente saber quien dice la verdad. Lo otro, me gustaría saber estimados de Roobet Casino, que posibilidad hay que devuelvan la totalidad de mis fondos, lo antes posible, para resolver todo esto. Debido a que como pueden darse cuenta, ustedes mismo no poseen toda la información de lo acontecido ni las pruebas suficientes. Por tanto solicito saber la opinión del casino en cuanto a todo lo que respecta a este caso y si tienen alguna intención de resolver este gran problema.

Por favor, háganme saber sus respuestas. Para la devolución de mi dinero, por favor antes consultar conmigo las direcciones de recepción para confirmación. Gracias

TikiTiki.

Dear,

Along with saying hello again, I wish that Roobet Casino were part of this once and for all; I understand well that you as a casino, did not provide enough evidence, which is basically the same as not having evidence. Therefore, I am very surprised that at one point you declared that you had given me that evidence. However, that is totally and absolutely false.

Dear Roobet, if you don't have the evidence for Casino.Guru and his team, what makes you think you will have it for the licensing authority complaint?

I have no doubts about the Casino.Guru team. I fully trust them. Therefore, if a team, like the one at Casino.Guru, which in my opinion is as much or more than the team of the licensing authority ... what exactly are they looking for with all this?

I understand that they seek to buy time at all costs; However, I believe that they no longer have any excuse or alternative.

Please give back what is rightfully mine.

Andrej, there is no possibility that you as Casino.Guru, can request from the Roobet casino the same thing that I am requesting? Specifically, that they give me a solution for this problem given the antecedents and events that occurred. In other words ... trying to get these gentlemen to put their hands on their hearts and once and for all do what they should do ... and that is the right thing to do, and that is without a doubt, is to return all of my cryptocurrencies.

I await your prompt responses,

Tiki tiki.

Estimados,

Junto con saludarlos nuevamente, me gustaría que Roobet Casino se hicieron parte de esto de una vez por todas; Entiendo bien a la hora de que ustedes como casino, no entregaron las pruebas suficientes, que básicamente es lo mismo que no tener pruebas. Por tanto, me sorprende mucho que en un momento ustedes hayan declarado que me habían entregado esas pruebas. Sin embargo eso es total y absolutamente falso.

Estimados de Roobet, si no tienen las pruebas para Casino.Guru y su equipo, que les hace pensar que la tendrá para la denuncia en la autoridad de licencias?

Yo no tengo ninguna duda acerca del equipo de Casino.Guru . Confío plenamente en ellos. Por tanto, si un equipo, como el de Casino.Guru que según mi opinión es tanto o más que el equipo de la autoridad de licencias... qué es exactamente lo que están buscando con todo esto?

Entiendo que busquen ganar tiempo a toda costa; Sin embargo creo que ya no tienen ninguna excusa ni alternativa.

Por favor, devuelvan lo que es legítimamente mio.

Andrej, no hay posibilidad de que ustedes como Casino.Guru , puedan solicitar al casino Roobet lo mismo que estoy solicitando yo? Específicamente que me den solución para este problema dado los antecedentes y hechos acontecidos. En otras palabras... intentar que estos señores se pongan la mano en el corazón y de una vez por todas hagan lo que deben hacer... y que es lo correcto, y eso es sin duda alguna, es devolver la totalidad de mis criptomonedas.

Espero sus prontas respuestas,

TikiTiki.

Dear TikiTiki,

I’ve received your e-mail. Thank you for your cooperation. Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority.

We’re currently waiting for the casino to provide additional information via e-mail.

Since additional time is needed to investigate the issue, I’m extending the timer by 7 days.

Dear,

Although I do not agree that the casino will continue to be granted more time, I am waiting patiently.

On the other hand, I would like again to request the opinion of Roobet Casino regarding some events.

Could you tell me what is the EXACT reason which gives reason to delete my account from your platform?

As I said, I am not in the least interested in Roobet as a casino and as nothing.

However, it seems curious to me, that although I could not "Interfere with their work to other clients, regarding live chat" Since they blocked me from there, it is not that I could do anything special with my Roobet account, except for playing or depositing funds. However that would not happen, for obvious reasons and I will not explain why they are obvious. They simply deleted my account because there was all the backup information that I had at my disposal regarding this complaint.

So I come back to another point ... Why did you accuse me of violating your AML policy? Specifically, why am I being accused of money or asset laundering?

It's a pretty serious accusation, and they haven't referred to that again so far, even though I'd mentioned it a long time ago.

On the other hand ... Hadn't they been aware of this alleged infraction before?

Does it coincide exactly when I make my complaints regarding what happened at your casino?

For that reason my cryptocurrencies are not returned as it should be done? However, have you already used them? What should be the procedure with supposedly "illicit" funds? If supposedly they are of a bad origin ... would you not also be committing the same crime? What do you think about all this, do you believe and continue to affirm that it is implausible to you? Isn't it more contradictory not to respond to anything I am requesting, and still ... continue to contradict what you yourselves say? Doesn't it seem like it is time to give a solution and I end all this bad moment that they have put me through? What prevents you from returning my money that you occupied and later do not give any more signs of life regarding my complaint and are simply ... waiting? Until when will I keep lying? Are they going to contradict each other again? Why at some point do they claim that I have access to my account, which at the moment is a lie? At the time they say I have access to my account ... it still hasn't occurred to them to invent that I had broken a rule? At what point am I asking you a favor ...? Don't you think this is not a favor, but rather a duty that you have to perform? Are they really not seeing it?

All this is still quite evident. But hey, I can wait longer ... No problem. I'll just hope they do what Roobet Casino ladies have to do. And that is giving me my money back.

Dear Roobet, could you then make a formal and official statement regarding all that I have mentioned now, and previously, or will you simply remain silent awaiting your judgment from the public opinion?

There is no doubt, here clearly you are never fair nor do you seek to be fair to the players. They are only a vulgar, unethical business and their only objective is to profit at all costs; Even going on to carry people.

I will make sure initially that none of my compatriots put a penny more, in their place. Then I will make sure that each person knows about the things they do. And they will decide themselves whether to be on your side which is equivalent to falling into a bottomless pot, or just making the right decision and if they really want to play, look for a reputable and reputable casino.

I simply have no doubt that the only thing Roobet is for is to have a hard time, wasting money and time.

Stop making false expectations of people with your outrageous and unrealistic advertising about your casino. There is no chance for any person to deposit 5,000.00 USD - 10,000.00 USD every day, every time he loses, to try to get closer to the gains that his partner Xposed shows for example.

They are simply ... lies and play on people's good faith.

Please, I await prompt news and clear and concrete answers about my complaint.

Sorry to get out of context a bit, but I think there are things that deserve to be said. I also believe that with those kinds of lies that they use through their collaborators to attract more people to their site, I have no doubt and I am a witness to how they even keep their players' money and therefore you do not tremble or you hesitate to lie and even you believe that your lies are true.

Gentlemen, do the right thing and start doing the right thing; I am sure that they will do better by doing a good or the right thing and being somewhat kinder to their own players ... Do not bite the hand of those who read to eat.

My best wishes,

Tiki tiki

Estimados,

A pesar de que no estoy de acuerdo en que se le siga otorgando más tiempo al casino, estoy esperando pacientemente.

Por otro lado me gustaría nuevamente solicitar la opinión de Roobet Casino respecto a algunos acontecimientos.

Podrían indicarme cuál es la razón EXACTA la cual da motivo para eliminar mi cuenta de su plataforma?

Como bien dije, no me interesa en lo más mínimo Roobet como casino y como nada.

Sin embargo me parece curioso, que a pesar de que yo no podía "Interferir con su trabajo a otros clientes, respecto al chat en vivo" Ya que me bloquearon de allí, Tampoco es que pudiera hacer nada especial con mi cuenta de Roobet, excepto por jugar o depositar fondos. Sin embargo eso no sucedería, por razones obvias y que no explicare por que son evidentes. Simplemente eliminaron mi cuenta por que alli estaba todo el respaldo de información que yo tenia a mi alcance respecto a esta denuncia.

Entonces vuelvo a otro punto... ¿Por qué me acusaron de infringir su política AML? Concretamente, ¿Por qué me acusan de lavado de dinero o de activos?

Es una acusación bastante seria, y hasta el momento no se han vuelto a referir a eso, a pesar de que ya lo había mencionado hace mucho tiempo.

Por otro lado... ¿No se habían dado cuenta antes de esa supuesta infracción?

¿Coincide justo cuando presento mis denuncias respecto a lo que sucedió en su casino?

¿Por ese motivo no me devuelven mis criptomonedas tal y como se debe hacer? ¿Sin embargo ya las utilizaron? ¿Cual debería ser el procedimiento con fondos supuestamente "ilicitos"? ¿Si supuestamente son de un mal origen... ustedes no estarían cometiendo también el mismo delito? ¿Que opinan acerca de todo esto, creen y siguen afirmando que les resulta inverosímil? ¿No es más contradictorio no responder a nada de lo que estoy solicitando, y aun así... seguir contradiciendo lo que ustedes mismos dicen? ¿No les parece que ya es hora de dar una solución y termino a todo este mal momento que me han hecho pasar? ¿Que les impide devolver mi dinero que ustedes ocuparon y posteriormente no dan más señales de vida respecto a mi denuncia y simplemente están... esperando? ¿Hasta cuando se a seguir mintiendo? ¿Se van a contradecir de nuevo? ¿Por qué en algún momento afirman que tengo acceso a mi cuenta, lo cual en estos momentos es mentira? ¿En el momento que afirman que tengo acceso a mi cuenta... aún no se les ocurrió inventar que había infringido alguna regla? ¿En que momento les estoy pidiendo un favor...? ¿ No creen que esto no es un favor, si no más bien un deber que tienen que realizar? ¿Realmente no lo están viendo?

Sigue siendo bastante evidente todo esto. Pero bueno, puedo esperar más tiempo... No hay problema. Solamente esperaré que hagan lo que tienen que hacer estimados de Roobet Casino. Y eso, es devolverme mi dinero.

Estimados de Roobet, podrían entonces, hacer una declaración formal y oficial respecto a todo lo que he mencionado ahora, y anteriormente, o simplemente guardarán silencio esperando su juicio por parte de la opinion pública?

No hay duda alguna, aquí claramente ustedes nunca son justos ni buscan ser justos con los jugadores. Solamente son un negocio vulgar, poco ético y únicamente su objetivo es lucrar a toda costa; Incluso pasando a llevar a personas.

Me aseguraré inicialmente que ninguno de mis compatriotas ponga un centavo más, en su sitio. Luego, me aseguraré de que cada persona se entere de las cosas que hacen. Y ellos mismos decidirán si estar de su lado que es equivalente a caer en un pozo sin fondo, o simplemente tomar la decisión correcta y si realmente tienen ganas de jugar, buscar un casino respetable y con buena reputación.

Simplemente, no tengo dudas que para lo único que sirve Roobet, es para pasar malos ratos, perder dinero y tiempo.

Dejen de hacer falsas expectativas dentro de las personas, con su publicidad extravagante y poco real acerca de su casino. No hay chance para una persona cualquiera depositar 5.000,00 USD - 10.000,00 USD todos los días, cada vez que pierda, para intentar acercarse a las ganancias que por ejemplo, muestra su colaborador Xposed.

Simplemente... son mentiras y juegan con la buena fe de las personas.

Por favor, espero prontas novedades y respuestas claras y concretas acerca de mi denuncia.

Lamento salirme un poco de contexto, pero creo qué son cosas que merecen ser dichas. También creo que con ese tipo de mentiras que usan a través de sus colaboradores para atraer mas gente a su sitio, no me cabe ninguna duda y soy testigo de cómo incluso, se quedan con el dinero de sus jugadores y por tanto ustedes no tiemblan o dudan mentir e incluso ustedes se creen que sus mentiras son ciertas.

Caballeros, Hagan lo correcto y comiencen a hacer las cosas bien; Estoy seguro que les ira mejor haciendo un bien o lo correcto y siendo algo mas amables con sus propios jugadores... No muerdan la mano de quienes lea dan para comer.

Mis mejores deseos,

TikiTiki