Roobet Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

¡Hola! Estoy abriendo una queja contra roobet por la siguiente razón:

Finales de abril (referencia de correo electrónico) le envié un correo electrónico a roobet a su correo electrónico de soporte y pedí que me "prohibieran permanentemente de por vida" ya que no estaba satisfecho en absoluto con el casino ni con nada de lo que proporcionaron.

Más tarde, por alguna razón, logré abrir una nueva cuenta de roobet, no se usó VPN en la primera o segunda cuenta y nunca se usó para acceder a roobet. Esto también se puede extraer de roobet si es necesario.

Entré en el chat en vivo hace aproximadamente 1-2 días (referencia de chat en vivo)

Y volvió a pedir una "autoexclusión".

En cambio, me ofrecieron algunos giros gratis.

Volví al chat en vivo después de ese día porque me enojé mucho y me molestó que no me prohibieran de forma permanente cuando lo solicité por correo electrónico en ABRIL de 2022, y no respetaron mi derecho a la autoexclusión en el chat en vivo hace unos días. Esto realmente me frustró y tuve que defenderme para salir de esto OTRA VEZ, ya que roobet no ofreció ayuda ni apoyo.

La razón por la que quería salir de esto es que ya no disfrutaba de los juegos de azar y desarrollé malos hábitos que debo terminar.

Cuando entré en el chat en vivo la última vez y estaba realmente enojado, el operador del chat en vivo me prohibió de repente "como si no hubiera problema". Escribí "qué divertido". ¿PERSONAL? ¿Y no regresé a la posada 2 días cuando pedí esto otra vez?

Le envié un correo electrónico a roobet lo que estoy diciendo aquí y copié posada:

• Correo electrónico enviado a fines de abril de 2022 "Prohibición permanente de por vida"
• Registro de chat en vivo con un operador que no aceptó mi solicitud de autoexclusión y me ofreció giros gratis
• Registro de chat en vivo con el operador de repente baneándome cuando me enojo por no "autoexcluirme" = Ya no tengo acceso a la cuenta, historial anterior, registros de chat en vivo y alguna documentación que sería genial tener en este reclamo.

No veo otra opción que compartir mi experiencia aquí y, con suerte, hacer que roobet se haga responsable de esto y aprenda de esto para que otros jugadores no tengan que pasar por esto. ¡Realmente no debería ser necesario!

Allí, solicitaré cualquier depósito realizado a cuenta realizado después de que se devuelva la "Solicitud de prohibición permanente". Estaré abierto a soluciones y espero una solución.

Estimado dbb94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo permanente de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por responder.

Acabo de enviar un correo electrónico y adjuntar documentación relevante y agregar más información relevante sobre este caso.

También en este caso, el correo electrónico lo muestra específico: «Ban me permanent for life»

Una prohibición permanente no es una solicitud de «cuenta cerrada». Una prohibición permanente es lo mismo que la autoexclusión para siempre. Solicité una suspensión de por vida. Eso es completamente diferente a «cerrar mi cuenta»

Cuando les dije que me prohibieran de por vida, respondieron con "cuenta cerrada", dije wtf, bórrenlo y quítenme para siempre.

Estimado dbb94,

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Roobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@roobet.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

No veo tu punto.

Ya se envió un correo electrónico a fines de abril desde el correo electrónico vinculado a la cuenta, indiqué que solicité que se me prohibiera permanentemente el casino de por vida.

No hay nada que discutir al respecto, no lo hicieron y no tienen derecho a negar mi solicitud.

Nunca "negaron" la solicitud.

Simplemente ignoraron mi solicitud, como puede ver en el correo electrónico.

"Perm baneame de por vida"

Es lo mismo que la autoexclusión de por vida ya que no hay otra opción.

Es mi derecho y opción ser baneado si lo solicito personalmente, no tengo que justificar el motivo o incluso decir si no quiero.

Lo siento, pero no estoy de acuerdo y recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que indiquen claramente el motivo por el que desean que se cierren sus cuentas o se aplique la autoexclusión. Siga mis instrucciones y envíe otro correo electrónico con toda la información requerida incluida en él. Por favor, mantenme informado.

Entonces, ¿por qué abriste la denuncia si no estás de acuerdo?

No hay nada que pueda aconsejar a los jugadores que se establezca en los TOS o por ley que tenga que "indicar un motivo para que la solicitud sea válida"

Puede cerrar la queja en contacto con los operadores.

Por favor, deja que otros encuentren el hilo para que puedan leerlo 🙂

Y también abre la queja sobre declaraciones incorrectas, incluso si está completamente descrita.

Me pregunto cuánto le pagan por esto.

El gurú del casino es tan poco serio como los propios casinos.

Es necesario y necesario indicar un motivo para la autoexclusión o el cierre de la cuenta. Comprenda que si espera que el operador cumpla con su solicitud, debe seguir ciertos pasos en el camino. Ningún casino nos paga para rechazar quejas como usted cree. Estamos aquí para ayudar y educar a los jugadores.

Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.