RooCasino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

dos depósitos 1 por 300 y 1 por 350 ambas transacciones fueron rechazadas. Luego encontré los montos pendientes en mi cuenta bancaria 4 días después, los fondos salieron de mi cuenta y no se acreditó nada en mi cuenta. el casino dice que el 350 fue acreditado momentos después de que lo deposité y se jugó (mentiras) y también dice que el 300 no se hizo en el casino. ( mentiras )

Querido Buck,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar ambos recibos de pago (ambos cuestan $ 300, ¿es correcto?). Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco?

Con respecto al segundo depósito que supuestamente se ha jugado, ¿podría enviar su historial de juego y caja a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por tu respuesta. Le pedí a roo casino que me los proporcionara. Hice estas transacciones desde Roo Casino St George, me envió correos electrónicos pidiéndome que ingresara el número que hice y luego fueron rechazados. Luego revisé mi banco y ambas transacciones fueron listadas como pendientes. el dinero salió de mi cuenta el 4 y 5 de diciembre. St George también está investigando el asunto. Hablé por teléfono con St George a la mañana siguiente y la señora me dijo que esos fondos aún no habían salido del banco, pero que estaban pendientes y todos sabemos que el casino no le da crédito por los montos pendientes. Le pedí a St George que devolviera los montos a mi cuenta ya que eran transacciones rechazadas, pero el banco dijo que no pueden mientras está pendiente. Pero puedo garantizarle que nunca pude utilizar las dos transacciones rechazadas y le he enviado más fotos al correo electrónico proporcionado. Sí, St George ha indicado que están procediendo con mis disputas.

Sí, el primero estuvo bien de memoria

Muchas gracias, Buck, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Apreciado

Me gustaría pedirle a RooCasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Sí, no hay problemas con eso.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta del casino, la queja se cerrará como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Bueno, esperaba que no hubieran podido darme una respuesta directa y, para ser honesto, no creo que sepan la respuesta correcta. Las respuestas para mí siempre fueron vagas y, en un caso, una mentira rotunda. De todos modos, es Navidad, por favor, que todos tengan un buen día y seguro. Saludos Buck.

Querido Buck,

Felices fiestas y año nuevo. Desafortunadamente, el casino no nos respondió de ninguna manera, por lo que en este caso no hay mucho que podamos hacer por usted. La queja se cerrará como no resuelta y podría afectar negativamente la reputación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru