El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Deposito aquí y allá y obtienes y de vez en cuando obtienes los giros de bonificación, así que jugué y gané algunos dólares y estaba apostando 25 centavos e hice alrededor de 50-60 $. Jugué a través de los requisitos de apuesta y luego aposté más grande. ganaron alrededor de 16000-20000 $ y dicen que no cumplo con el término, estoy bastante seguro de que no violé nada, me escribieron una carta diciendo que apostaba era alto e incumplían los términos y condiciones diciendo que mi apuesta era 50 centavos 2 $ y más los términos. pero no pusieron mi cantidad más baja, que era 25 centavos, apuesto antes de subir y traté de buscar el historial de mis apuestas. Todo el otro historial surgió, excepto el día que aposté 25 centavos, 59 centavos y así sucesivamente. encontrado ese día creo que están tratando de esconder algo allí para ese primer día
Querido Bounheng,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la máxima permitida? ¿Cuánto fue su depósito? Además, ¿podría reenviarme un enlace del bono específico que ha jugado?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Bounheng,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
https://www.roocasino309.com/en
Querido Bounheng,
Muchas gracias por reenviar el enlace (¿Su Roo Welcome 200% BONUS hasta $ 5000 es la correcta?)
Además, ¿sabe que la apuesta individual es más alta que la máxima permitida y cuánto fue su depósito? Gracias de antemano por su respuesta.
Querido Bounheng,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Es el giro gratis que te dan cuando inicias sesión en la página y en el lado de la página donde te dan los giros gratis
Muchas gracias Bounheng por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a RooCasino que comente sobre este caso.
Nos gustaría pedirle al RooCasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola bounheng
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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