El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mi disputa es con roo casino. Gané $ 20,000. Antes de solicitar el retiro, me había asegurado varias veces en el chat en vivo con ellos de que recibiría el 100% del dinero que había ganado. (Como he escuchado muchas cosas sobre personas que ganan dinero y no lo obtienen) Me dijeron varias veces que sí, recibiría el dinero y que no podría pasarle nada, etc. Están diciendo que he incumplido las condiciones durante el juego de mi dinero ganado. Sé que hay requisitos de apuesta en los que he cumplido TODOS LOS REQUISITOS DE APUESTAS ECT. Quiero mi dinero y no estoy seguro de qué hacer, si no obtengo mi dinero terminaré llevándolos a los tribunales. Tengo capturas de pantalla de mis conversaciones con ellos, etc.
Querido Tannin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación?
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :
„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Tannin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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