A la jugadora de Australia se le revocó su privilegio de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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RooCasino - Se ha retirado el privilegio de bonificación del jugador.
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Importe: A$1.000
RooCasino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
RooCasino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
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Recibí un premio de $ 20 del Spin Wheel en Roo Casino. Luego hice un depósito de $ 120 con una selección de bonos que me ofrecieron. Elegí un bono con mi depósito. Finalmente hice una solicitud de retiro de $ 1000. Pero esa solicitud fue anulada porque cuando recibí el premio de $ 20 del Spin Wheel, aposté por encima del límite.
Roo Casino reembolsó mis $ 120 a mi cuenta. Sin embargo, creo que debería tener derecho a seleccionar otro bono con esos $ 120 que me devolvieron a mi cuenta. Roo Casino no me deja elegir otra opción de bonificación.
No creo que sea correcto o justo, tengo un problema de queja aquí.
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Público
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hace 3 años
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Querida Carla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que el problema es que ya no tienes derecho a más bonificaciones.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir más bonificaciones. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo.
Si el casino reembolsó su depósito y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querida Carla,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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