Querida Verónica
Es difícil para mí escribir esto pero quiero ser honesto contigo. Perdí toda mi apuesta de 1700, que era mi depósito completo y no solicité mi autoexclusión directamente de este casino por separado antes de jugar.
En esos momentos de recaída, es difícil mantener un control total sobre mis acciones y esto es lo que me hizo empezar a jugar de nuevo. Normalmente estoy registrado en Oasis, pero me comuniqué con el casino dentro de las primeras 24 horas después de la recaída para solicitar un reembolso. Lamentablemente, me informaron que todos los depósitos se realizan a su propia discreción y, por lo tanto, no es posible ningún reembolso.
Es importante para mí entender que cuando una persona recae, a menudo no tiene control ni discreción total. De lo contrario, la adicción al juego probablemente no se clasificaría como una enfermedad reconocida.
Sin duda, detrás del casino hay personas que deberían poder tomar decisiones con la conciencia tranquila. Un casino sólo puede considerarse realmente bueno si protege activamente a las personas con enfermedades como la mía.
Sé que he cometido errores, pero estoy decidido a aprender de esta situación y seguir concentrándome en mi proceso de recuperación.
Si tienes algún consejo o apoyo para mí, te lo agradecería mucho.
Atentamente
esteban
Dear Veronica
It's hard for me to write this but I want to be honest with you. I lost my entire stake of 1700,- which was my entire deposit and I did not request my self-exclusion directly from this casino separately before playing.
In such moments of relapse, it is difficult to maintain full control over my actions and this is what made me start playing again. I am normally registered with Oasis but I contacted the casino within the first 24 hours of relapsing to request a refund. Unfortunately, I was informed that all deposits are made at your own discretion and therefore no refund is possible.
It is important for me to understand that when a person relapses, they often do not have full control or discretion. Otherwise, gambling addiction would probably not be classified as a recognized illness.
There are certainly people behind the casino who should be able to make decisions with a clear conscience. A casino can only be described as really good if it actively protects people with illnesses like mine.
I know I have made mistakes, but I am determined to learn from this situation and continue to focus on my recovery process.
If you have any advice or support for me, I would be very grateful.
Best regards
Steven
Liebe Veronika
Es fällt mir schwer, dies zu schreiben, aber ich möchte ehrlich mit Ihnen sein. ich habe meinen gesamten Geldeinsatz von 1700, - verloren, was meiner gesamten Einzahlung entspricht, und Ich habe meinen Selbstausschluss nicht direkt bei diesem Casino separat beantragt, bevor ich gespielt habe.
In solchen Momenten eines Rückfalles ist es schwierig, die volle Kontrolle über mein Handeln zu behalten, und das hat mich dazu gebracht, erneut zu spielen. Ich bin normalerweise beim Oasis registriert, aber ich habe das Casino innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Rückfall kontaktiert, um eine Erstattung zu beantragen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass alle Einzahlungen im eigenen Ermessen getätigt werden und daher keine Erstattung möglich ist.
Es ist mir wichtig zu verstehen, dass bei einem Rückfall oft keine volle Kontrolle oder eigenes Ermessen vorhanden ist. Andernfalls wäre Spielsucht wahrscheinlich auch nicht als anerkannte Krankheit klassifiziert.
Hinter dem Casino befinden sich mit Sicherheit Personen, die in der Lage sein sollten, mit einem guten Gewissen Entscheidungen zu treffen. Ein Casino wäre erst dann als wirklich gut zu bezeichnen, wenn es Menschen mit Erkrankungen wie meiner aktiv schützt.
Ich weiß, dass ich Fehler gemacht habe, aber ich bin entschlossen, aus dieser Situation zu lernen und mich weiterhin auf meinen Genesungsprozess zu konzentrieren.
Wenn Sie irgendwelche Ratschläge oder Unterstützung für mich haben, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
liebe grüße
Steven
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