PrincipalQuejasRooli Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Rooli Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: A$12.000

Rooli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Australia había estado depositando en la cuenta sin problemas. Después de ganar 12.000 dólares australianos, el jugador tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de contactar al soporte y enviar todos los documentos solicitados, el casino continuó rechazando retiros y solicitando más documentos. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el tiempo de resolución de quejas en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola ,


He estado usando este sitio web desde hace bastante tiempo.

pero durante las últimas semanas solo he estado depositando donde intenté retirar el dinero una vez antes pero me pidieron documentos. Envié los documentos y todo fue verificado, pero más tarde se rechazó nuevamente el retiro y nuevamente me pidieron más documentos, así que pensé en intentar jugar un poco más.

Perdí todo mi dinero, pero ayer obtuve una gran ganancia de aproximadamente 12.000 dólares y he intentado retirar 50 veces y me comuniqué con el soporte en vivo. Envié documentos en los que el agente también decía que estaba bien que lo retiraran de vez en cuando. Estaba esperando con curiosidad y al día siguiente volvieron a rechazar mi retiro y nuevamente me pidieron más documentos.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Pala262k,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola cristina,


He enviado toda mi identificación, como licencia de conducir, extracto bancario, facturas de servicios públicos, pasaporte e incluso la transacción que solicitaron. También involucré a mi propio banco para que me ayudara y me dieron el documento que me pidieron y aún así mis retiros fueron cancelados. Nunca he podido retirarme. Ni siquiera una vez, aunque lo he intentado varias veces.

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, Pala262k. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Pala262k:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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