Rooli Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación KYC.

Me registré en el casino Rooli, hice un depósito Interac Etransfer de $100 y reclamé un bono de primer depósito del 100% (14 de mayo de 2024). Después de completar con éxito los requisitos de apuesta, solicité un retiro de $1000 y envié la documentación KYC requerida. Después.

Múltiples rechazos del documento de prueba de pago diciendo que no cumple con sus requisitos. Es una cuenta de dinero virtual. Les mostré estados de cuenta prueba de la transacción Incluso proporcioné un formulario de depósito directo con una foto de la tarjeta de crédito virtual utilizada.

Cancelé mi retiro el 16 de mayo de 2024 e hice un depósito con tarjeta de crédito de $20 desde una tarjeta de crédito diferente con una institución financiera diferente y 1 hora después envié una transferencia interactiva de $30 (la misma cuenta que el depósito CC de $20)

Y proporcionó documentación para esa cuenta que ha sido aceptada en muchos otros casinos. Ellos también.

Lo rechacé y reclamé. Solo necesitan documentos de mi depósito original del 14 de mayo de 2024. Los cuales envié capturas de pantalla e imprimí. Declaraciones con todos los detalles requeridos y simplemente no seguirán adelante con el retiro.

Estimado msheeler86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

¿El casino justificó o explicó qué información faltaba en el comprobante de su depósito original?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Le he reenviado correos electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada. Y lo que envié al casino por mi k. La verificación de YC no debería ser declaraciones con comprobante de pago, pero querían que cierta información estuviera activada. La documentación, la única forma que tengo de obtenerla es esperar hasta fin de mes, donde puedo obtener un estado de cuenta mensual. Pero les he mostrado extractos mensuales anteriores. Y les he mostrado la transacción que salió de mi cuenta. Solo paso. No puedo obtener un documento personalizado de ellos para entregárselo al casino. Soy consciente de la importancia de kY c, ya que tengo un poco de experiencia con casinos y aprobando k.YC.

Pero por alguna razón siguen enviándome el mismo correo electrónico diciendo lo que debo proporcionarles. Lo hice y también fue aprobado por otros casinos.

En un correo electrónico, creo que les reenvié una transcripción del chat del casino y cuando mencioné ser un revisor de casinos en línea con ustedes, básicamente cerraron la conversación.

Saldo para retiro pendiente 1800$ ahora

$1500 lo siento

Revisé el correo electrónico que envió, incluido el estado de cuenta que proporcionó al casino; sin embargo, no veo depósitos de mayo, solo de abril.

Cuando se trata de verificar una tarjeta virtual, ¿le han recomendado que proporcione un video suyo accediendo a su aplicación bancaria, mostrando que la tarjeta está asociada a su cuenta bancaria?

¿Es esta una solución válida para usted?

Todo lo que tengo es un teléfono Android. Al acceder por video a la cuenta virtual, ¿te refieres a la grabación de pantalla? Puedo registrar la pantalla fácilmente accediendo a él y desplazándome por las transacciones, mostrando información de la cuenta, etc., no hay problema en mis dos cuentas virtuales utilizadas para depositar.

Ahí es donde entran mis complicaciones, para que mi nombre y la información de mi cuenta se muestren con la transacción de depósito, necesitaría un estado de cuenta mensual que desafortunadamente no puedo proporcionar hasta junio, donde mi estado de cuenta estaría disponible.

Solo puedo ver las transacciones de este mes a través del sitio web o la aplicación, pero no tengo información de cuenta ni nombre.

Sí, eso es lo que sugeriríamos. Si está en contacto con el casino por correo electrónico, intente verificar de esta manera e infórmenos sobre el resultado.

Monto de retiro actualizado $3000 CAD

Muchas gracias, msheeler86, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Agradezco tu ayuda gracias

Estimado msheeler86,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora me comunicaré con Rooli Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

gracias katarina

Ojalá se resuelva. No tendré ningún problema en dejar una buena reseña, recomendarlos a familiares y amigos y seguir depositándome en Rolli.

Recibí mi retiro del casino Rolli

Gracias Tomas y Katarina por su ayuda. Enviaré una reseña en breve.

Gracias, msheeler86, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.