PrincipalQuejasRooli Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un intento de retiro.

Rooli Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un intento de retiro.

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Importe: NZ$90

Rooli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/03/2024 | Caso cerrado : 13/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nueva Zelanda había tenido problemas al intentar retirar sus ganancias posteriores del Rooli Casino, luego de un retiro exitoso de $200. A pesar de haber sido verificado previamente, el jugador había recibido múltiples solicitudes de verificación. El servicio de atención al cliente del casino no respondió y, finalmente, la cuenta del jugador fue desactivada. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro. Después de que no se lograron avances, ampliamos el período de espera e invitamos al casino a explicar su versión. El casino afirmó haber procesado el pago, pero el jugador informó que no recibió ningún fondo. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el jugador dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la queja. El jugador podría reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Me uní a rooli y después de unos $100 en pequeños depósitos, gané $200 y retiré $200 y me sorprendió el rápido tiempo de retiro de menos de 1 día. Pero después de más depósitos y un intento de retirar una pequeña cantidad de $90. Me pidieron varias verificaciones que ya estaban verificadas. Y ahora mi cuenta ha sido desactivada y no recibo respuesta del correo electrónico de atención al cliente.

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hace 8 meses
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Estimado flacoWinz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rooli Casino.

Puedo ver que, según el representante del casino, el cierre de la cuenta parece ser temporal y el casino tiene la intención de pagarle.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Sin embargo, si se entera de algún acontecimiento que esté obstaculizando su retiro, háganoslo saber e intervendremos lo antes posible.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por su pronta respuesta y acción.


Entiendo esto, esperaré 14 días en el futuro antes de presentar una queja.


Puedo confirmar que estoy verificado por kyc, etc., lo que pareció extraño fue la respuesta del servicio de atención al cliente y la eventual ausencia de respuesta. El representante al menos podría haberme dejado saber lo que me acaba de decir.


Te aprecio

Salud

filo

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hace 7 meses
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Configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades antes del miércoles, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Genial, suena bien.


La única respuesta que he recibido en los últimos 6 días es:

"tenga paciencia, estamos procesando su retiro manualmente"


No hay ningún razonamiento detrás del problema que sea o por qué han desactivado mi cuenta.


Aquí está la esperanza

gracias de nuevo

filo





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Público
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hace 7 meses
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Estimado flacoWinz,

¿Ha habido alguna actualización con respecto a su retiro?

Estaré atento a alguna noticia tuya.

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hace 7 meses
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Hola,


Envié un correo electrónico pidiendo una actualización, pero no recibí respuesta y no recibí ningún dinero de ellos. La cuenta todavía está deshabilitada.


Salud

filo

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias, SkinnyWinz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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¡Hola FlacoWinz!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Se comunicaron conmigo y me dijeron que completaron el pago a mi cuenta y habilitaron mi cuenta nuevamente. No se ha mostrado ningún pago hasta el momento. Se actualizará en 2 o 3 días si se muestra.


Salud

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hace 7 meses
Traducción

Actualizar


No hay dinero en la cuenta, siento como si me hubieran encadenado todo este tiempo e incluso dijeran que sí, pero definitivamente no recibieron ningún pago. Horrible

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Público
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hace 7 meses
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¡Hola FlacoWinz!

He recibido la información de que el retiro se procesó el 5 de abril. Sin embargo, me informaron que si aún no ha recibido su retiro, puede comunicarse con el soporte del casino y ellos lo ayudarán.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ok, lo intentaré.

Aún no ha recibido nada y lo están poniendo muy difícil. Nunca antes había tenido ningún problema.

Ha pasado mucho tiempo hasta que todavía no lo han resuelto.


Agradecemos tu ayuda te mantendremos actualizado.

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Público
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hace 6 meses
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FlacoWinz, ¡hola! ¿Ha habido algún progreso con sus fondos? ¿Te has puesto en contacto con el casino?

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hace 6 meses
Traducción
Hola, SkinnyWinz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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