El jugador de Nueva Zelanda realizó con éxito un retiro del Rooli Casino después de ganar $200. Sin embargo, los intentos de retiro de ganancias posteriores dieron como resultado múltiples solicitudes de verificación a pesar de que el jugador ya estaba verificado. La cuenta del jugador ahora ha sido deshabilitada y el servicio de atención al cliente no responde.
Me uní a rooli y después de unos $100 en pequeños depósitos, gané $200 y retiré $200 y me sorprendió el rápido tiempo de retiro de menos de 1 día. Pero después de más depósitos y un intento de retirar una pequeña cantidad de $90. Me pidieron varias verificaciones que ya estaban verificadas. Y ahora mi cuenta ha sido desactivada y no recibo respuesta del correo electrónico de atención al cliente.
Estimado flacoWinz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rooli Casino.
Puedo ver que, según el representante del casino, el cierre de la cuenta parece ser temporal y el casino tiene la intención de pagarle.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Sin embargo, si se entera de algún acontecimiento que esté obstaculizando su retiro, háganoslo saber e intervendremos lo antes posible.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su pronta respuesta y acción.
Entiendo esto, esperaré 14 días en el futuro antes de presentar una queja.
Puedo confirmar que estoy verificado por kyc, etc., lo que pareció extraño fue la respuesta del servicio de atención al cliente y la eventual ausencia de respuesta. El representante al menos podría haberme dejado saber lo que me acaba de decir.
Te aprecio
Salud
filo
Configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades antes del miércoles, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Genial, suena bien.
La única respuesta que he recibido en los últimos 6 días es:
"tenga paciencia, estamos procesando su retiro manualmente"
No hay ningún razonamiento detrás del problema que sea o por qué han desactivado mi cuenta.
Aquí está la esperanza
gracias de nuevo
filo
Estimado flacoWinz,
¿Ha habido alguna actualización con respecto a su retiro?
Estaré atento a alguna noticia tuya.
Hola,
Envié un correo electrónico pidiendo una actualización, pero no recibí respuesta y no recibí ningún dinero de ellos. La cuenta todavía está deshabilitada.
Salud
filo
Muchas gracias, SkinnyWinz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola FlacoWinz!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Se comunicaron conmigo y me dijeron que completaron el pago a mi cuenta y habilitaron mi cuenta nuevamente. No se ha mostrado ningún pago hasta el momento. Se actualizará en 2 o 3 días si se muestra.
Salud
Actualizar
No hay dinero en la cuenta, siento como si me hubieran encadenado todo este tiempo e incluso dijeran que sí, pero definitivamente no recibieron ningún pago. Horrible
¡Hola FlacoWinz!
He recibido la información de que el retiro se procesó el 5 de abril. Sin embargo, me informaron que si aún no ha recibido su retiro, puede comunicarse con el soporte del casino y ellos lo ayudarán.
Ok, lo intentaré.
Aún no ha recibido nada y lo están poniendo muy difícil. Nunca antes había tenido ningún problema.
Ha pasado mucho tiempo hasta que todavía no lo han resuelto.
Agradecemos tu ayuda te mantendremos actualizado.
FlacoWinz, ¡hola! ¿Ha habido algún progreso con sus fondos? ¿Te has puesto en contacto con el casino?
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