El jugador de Canadá tiene una cuenta verificada en Rooli, pero ha tenido problemas desde que realizó una solicitud de retiro de 0,34817 Ethereum, que sigue pendiente. La cuenta ha sido deshabilitada sin comunicación del casino a pesar de múltiples consultas.
Hola
Tengo una cuenta en Rooli desde al menos septiembre de este año. Mi cuenta está completamente verificada y he enviado todos los documentos KYC solicitados. El 30 de octubre, deposité 0,150768 Ethereum para obtener un bono equivalente del 50 % y tuve la suerte de completar el requisito de apuesta y realizar una solicitud de retiro de 0,34817 Ethereum.
Mi baja ha quedado pendiente. Me he puesto en contacto con la web varias veces y la única respuesta que he recibido es que la baja está en el departamento de tramitación.
Hoy he descubierto que el sitio web ha desactivado mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Agradecería a casinoguru que me ayudara a resolver el problema.
Querida Waikika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rooli Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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