Rooli Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está pendiente.

Hola

Tengo una cuenta en Rooli desde al menos septiembre de este año. Mi cuenta está completamente verificada y he enviado todos los documentos KYC solicitados. El 30 de octubre, deposité 0,150768 Ethereum para obtener un bono equivalente del 50 % y tuve la suerte de completar el requisito de apuesta y realizar una solicitud de retiro de 0,34817 Ethereum.

Mi baja ha quedado pendiente. Me he puesto en contacto con la web varias veces y la única respuesta que he recibido es que la baja está en el departamento de tramitación.

Hoy he descubierto que el sitio web ha desactivado mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Agradecería a casinoguru que me ayudara a resolver el problema.

Querida Waikika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rooli Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomas

El saldo se acumuló a través de juegos de tragamonedas. Antes de apostar, verifiqué que los juegos a los que jugué fueran juegos que calificaban para el bono. Lo eran.

Te enviaré las cadenas de correo electrónico del casino Rooli.

gracias

Gracias por sus correos electrónicos.

Desde mi punto de vista, el casino parece tener la intención de procesar el retiro según la comunicación proporcionada.

¿Has recibido alguna actualización o el retiro de tus ganancias desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomas,

Presenté la solicitud de retiro el 31 de octubre. Cada vez que entro al chat en vivo, me dicen que espere. No me han pedido más información y no me darán más actualizaciones. Desde mi punto de vista, han pasado más de 2 semanas y siento que no tienen intención de pagar.

¿Cuál sería su consejo en este caso? Como su sitio recomienda 14 días antes de abrir una disputa, lo he hecho, pero siguen demorándose. ¿Espero otras 2 semanas?

gracias

Hola

Acabamos de recibir el retiro. Gracias por tu ayuda.

Querida Waikika,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru