La administración del casino cerró la cuenta del jugador finlandés un día después de haber depositado 21€. Había solicitado un reembolso, creyendo que no recibiría sus ganancias. Sin embargo, el jugador decidió retirar su denuncia y solicitó su archivo. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.
Deposité 21 €, al día siguiente el administrador de DAMA cerró mi cuenta.
Estoy pidiendo un reembolso porque no habría recibido mis ganancias de ninguna manera.
Querido laka44,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se cerró su cuenta?
¿Podrías especificar si jugaste con el dinero depositado?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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