PrincipalQuejasRooli Casino - La jugadora tiene dificultades para programar su llamada de Skype.

Rooli Casino - La jugadora tiene dificultades para programar su llamada de Skype.

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Importe: 6.810 €

Rooli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/08/2024 | Resuelta : 30/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Alemania había ganado 6810 € en Rooli Casino, pero tuvo problemas para verificar su cuenta a través de una llamada de Skype solicitada. A pesar de proponer horarios adecuados para la llamada, el casino siguió pidiendo tragamonedas más tarde, lo que provocó demoras. Su cuenta fue desactivada y temió perder sus ganancias. Después de una extensa comunicación y una llamada de verificación, el problema se resolvió y recibió sus ganancias completas, incluidos 1930 € de un bono y 4880 € de otro. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto después de que ella confirmara el pago.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Damas y caballeros


Tuve mucha suerte en Rooli Casino y gané un total de 6810 euros con dos bonos. Desafortunadamente, mi alegría por ganar no duró mucho.

Después de enviar mis documentos para verificación y realizar el pedido para que se pagaran mis ganancias, desafortunadamente no pasó nada excepto un correo electrónico del casino que decía que tenía que verificarme nuevamente a través de una videollamada de Skype.

Respondí inmediatamente al correo electrónico y les pregunté si podían concertar una conversación conmigo en alemán, ya que mi inglés no es el mejor. Parecían estar haciendo un esfuerzo y dijeron que estaban buscando un empleado que hablara alemán para la conversación. Luego sugerí un momento para mantener la conversación por video.

Dado que su tiempo está dos horas por detrás del mío, me aseguré de que encajara en su marco de tiempo. Sin embargo, luego me enviaste otro correo electrónico en el que me pediste que te diera una hora más tarde. Como eso no fue posible para mí, sugerí la misma hora para el día siguiente, pero me enviaste otro correo electrónico y me pediste que te diera una hora más tarde. Entonces aún no hemos tenido una conversación por Skype.

Su horario de oficina es entre las 6 am y las 2 pm e intenté dos veces programar la cita para las 9 am. Eso sería a las 7 am para usted y encajaría en su horario. Entonces no entiendo por qué mis sugerencias de tiempo siempre son rechazadas. Actualmente estoy de vacaciones y no puedo realizar esta llamada de Skype más tarde de las 9 a.m.

Volvería a casa a mediados de agosto, pero quería hacerlo ahora porque tenía miedo de perder todas mis ganancias si lo hacía demasiado tarde.


Realmente agradecería una mejor comunicación y poder participar en esta conversación de Skype para demostrar que jugué de manera justa y honesta y finalmente poder cerrar este problema.


Estaría feliz si pudieras ayudarme con este asunto.


Como ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque la desactivaron, ya no sé mi nombre de usuario y en su lugar ingresé mi dirección de correo electrónico.


Atentamente



Daria k.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Ninosch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿El casino le ha proporcionado franjas horarias adicionales para programar su llamada de verificación?

¿Le ha explicado al servicio de atención al cliente del casino su situación con las vacaciones actuales?

¿Entiendo correctamente que usted terminó exitosamente de apostar sus bonos y su cuenta fue suspendida solo después de que solicitó un retiro?

¿Podría especificar qué bonos aceptó? Por favor envíame las capturas de pantalla o enlaces a los bonos con los que jugaste.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola, gracias por tu respuesta.



Hoy volví a informar al casino que estoy de vacaciones.


Su zona horaria está 2 horas por detrás de la mía. Su horario de atención es de 6 am a 2 pm Pero traté de explicarles que solo puedo hacer llamadas telefónicas a las 9 am y no más tarde.

Serían las 7 am en su zona horaria. Sugerí esta vez dos veces en dos días diferentes y en ambas ocasiones obtuve la respuesta de si podía tener la conversación más tarde. Sin embargo, no me dieron una hora exacta.


Les he escrito otro correo electrónico explicándoles que volveré a casa después de las vacaciones el domingo y me gustaría recibir una sugerencia de hora para una llamada de Skype el lunes 12 de agosto. Sería flexible ese día y podría contactarlos en cualquier momento. Espero que respondan rápido y me envíen un tiempo.


Exacto, jugué con el bono y gané. Luego solicité un retiro y envié mis documentos para la verificación de la cuenta.


Cuando quise revisar mi cuenta nuevamente para ver si la verificación fue exitosa, ya no pude iniciar sesión porque mi cuenta había sido desactivada.


En cuanto a las bonificaciones, te enviaré otro mensaje más tarde hoy porque necesito algo de tiempo para ello. Tengo que revisar los correos electrónicos para hacer eso, deberían decir qué pagué y qué bonos. ¿Debería enviarte capturas de pantalla de estos correos electrónicos?


Gracias de antemano por sus esfuerzos.


Atentamente



NINOSCH

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hace 3 meses
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Gracias por la información. ¿El servicio de atención al cliente del casino ha encontrado una fecha y hora que le convenga después de regresar de sus vacaciones?

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos promocionales, así como toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,


Me olvidé de escribirte sobre los bonos.

Jugué con los bonos de bienvenida y había 5 bonos. Usé cada uno y deposité.


1. BONO deposita 500€ sin ganar

2. BONO deposita 500€ sin ganar

3er BONO depósito 400€ 1930€ ganados.

4. BONO deposita 400€ sin ganar

5. BONO Deposita 500€ 4880€ de beneficio


En total, deposité 2300€ en el casino.


De hecho, les volví a escribir para pedirles que me enviaran una hora para el lunes 12 de agosto, para que finalmente pudiera concretarse la llamada por Skype. Les dije que ese día era flexible.

Primero enviaste una respuesta en la que decías que tenía que darte una hora. Lamentablemente, eso no funcionó dos veces, así que escribí nuevamente de manera más explícita que insistía en que me dieras una hora.

Eso funcionó. Tengo una reunión con ellos el 12 de agosto a las 12 del mediodía y espero que todo salga bien y me paguen mis ganancias.


Atentamente


Ninosch


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Público
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hace 3 meses
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Ahora te he enviado dos correos electrónicos con los historiales de chat correspondientes entre el casino y yo.

Una vez finalizado el historial de depósitos y una vez finalizado el historial por desactivación de cuenta.

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hace 2 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. ¿Tuvo la llamada de verificación con el casino? ¿Cómo le fue? ¿Ya recibió algún resultado de la llamada?

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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Estaba de vacaciones y, a pesar de la larga correspondencia con Rooli Casino, nada avanzaba.

Entonces no podía creer mi suerte cuando finalmente pude concertar una cita con el casino. Desafortunadamente, todo resultó diferente. Cogí una gripe muy fuerte durante las vacaciones y cuando regresé a casa un día después, empezó. Tuve fiebre alta durante cinco días y me sentí tan mal que no podía levantarme de la cama. Desafortunadamente, tuve que cancelar la cita con el casino y me respondieron de inmediato y parecieron comprender mi situación. Eso me tranquilizó y les dije que me pondría en contacto para otra cita tan pronto como volviera a la normalidad.

El 17 de agosto escribí a Rooli Casino para comunicarles que podría mantener una conversación por Skype a partir de esta semana, ya que finalmente me sentía mejor. Sugerí hacerlo hoy mismo. Sin embargo, la única respuesta que recibí a mi correo electrónico fue que mis datos se enviarían al responsable de protección de datos. Dijeron que me enviarían los datos lo antes posible.

Luego no tuve noticias de ellos durante dos días y ayer volví a escribir para preguntar si era posible una conversación por Skype hoy. Hasta ahora no he recibido respuesta y les escribiré de nuevo hoy para intentar solicitar otra cita hasta que funcione.


Así es la situación actual. Lamentablemente no pude evitar enfermarme, de lo contrario el tema ya podría haber terminado. Espero su comprensión y aún así espero que este asunto se resuelva pronto.


Atentamente


Ninosch



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Público
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hace 2 meses
Traducción

Tuve una conversación por Skype con Rooli Casino ayer 20 de agosto de 2024 y ahora estoy esperando el resultado del casino, que me informará por escrito por correo electrónico.

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hace 2 meses
Traducción

Hola,


Rooli Casino se comunicó conmigo nuevamente por correo electrónico y confirmó que mis ganancias se pagarían ahora. Sin embargo, solicitaron mis datos bancarios porque el pago que solicité en ese momento no se realizó correctamente por razones técnicas. Ahora quieren realizar el pago manualmente.

He enviado mis datos al casino y, por supuesto, espero que el pago se realice lo antes posible.


Atentamente


Ninosch

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por informarme. Me alegra saber que tu verificación finalmente fue exitosa.

En relación con su solicitud de retiro, ¿le proporcionó la información necesaria al casino? ¿Cuál fue su respuesta?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


Ayer Rooli Casino me pagó parte de mis ganancias. Son los 1930 € que gané con el tercer bono.


Todavía estoy esperando el pago de mi quinto bono ganador de € 4880.


Atentamente


Ninosch

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo Guru


Quería informarle que las cosas finalmente funcionaron con Rooli Casino y ahora recibí mis ganancias completas.


Un gran agradecimiento a usted por su cooperación para aclarar este caso.


Atentamente


Ninosch

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Ninosch,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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