Estimado iksonilambio,
Me complace saber que ha recibido sus ganancias. Reconozco que las circunstancias que rodearon este asunto no fueron las ideales y es razonable esperar que los retiros se procesen rápidamente, idealmente el mismo día. Sin embargo, varios factores pueden impedir este proceso. Como ha indicado el equipo de Rooli, la demora se debió a que el pago se retrasó con el proveedor, lo que hizo necesario una reversión. En consecuencia, aunque el casino inició el pago, tuvo que volver a procesarse debido a circunstancias fuera del control directo del casino. Si bien puede que no lo parezca, su pago se reprocesó de manera relativamente oportuna, ya que hemos observado que situaciones similares a veces pueden tardar incluso varios meses en resolverse.
Una vez más, reconozco que su experiencia no fue óptima, pero creemos que es injusto responsabilizar al casino por cuestiones que no están directamente bajo su control. Espero que, tras considerar toda la situación, pueda apreciar nuestra perspectiva. Por supuesto, depende de usted si continúa siendo cliente de Rooli Casino o si prueba suerte en otro lugar, pero como sus ganancias se le han pagado con éxito, confío en que esté de acuerdo conmigo en que su queja se resolvió. ¿Puedo proceder a cerrar su queja como resuelta?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
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