La jugadora alemana se había enfrentado a un retraso en su pago a pesar de la verificación exitosa. Había esperado desde el 1 de abril su pago de 1320 € y el servicio de atención al cliente del casino le había aconsejado repetidamente que tuviera paciencia. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una resolución. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus fondos. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.
Hola, me han estado dando vueltas durante semanas y mis ganancias no han sido pagadas. Me he puesto en contacto con atención al cliente muchas veces, pero siempre me piden que tenga paciencia. Mi verificación fue exitosa, pero aún no se ha realizado mi pago. realmente necesito ayuda
Estimado Michi1540099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola y me alegro de recibir ayuda. He estado esperando mi pago desde el 1 de abril, siempre me desaniman y me dicen que tenga paciencia. Ahora quedan 1320 euros pendientes y no ha pasado nada, pido soporte cada 2 días sobre mi pago, pero siempre es lo mismo, debo tener paciencia, pensé que era un buen casino.
Tomé una captura de pantalla de todo y la verificación fue rápida.
Muchas gracias Michi1540099 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Michi1540099,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Rooli Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Rooli Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola, recibí mi dinero.
Sois un gran equipo, muchas gracias.
Gracias, Michi1540099, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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