Estimado equipo de Rooli Casino :
Gracias por la aclaración y su correo electrónico.
Sin embargo, si algo está en los Términos y Condiciones del casino, no significa automáticamente que sea correcto o justo.
Dicho esto, la ganancia máxima persiste después de cumplir el requisito de apuesta.
No obligamos a los usuarios a retirar su dinero al momento de completar la apuesta del bono, por lo que verificamos la fuente de las ganancias cuando un usuario solicita un retiro.
En este caso, las ganancias se obtuvieron únicamente con el bono sin depósito y esta es la razón por la que las ganancias se redujeron nuevamente al máximo".
¿Cuál es el motivo por el cual los términos de bonificación se aplican después de que se cumplen los requisitos de apuesta y el bono se convierte exitosamente en un saldo retirable, ya que a partir de ese momento se considera dinero real?
¿Cómo se imagina el casino que un jugador siga jugando con un saldo de dinero real obtenido de otra manera que no sea retirar el máximo de retiro y depositarlo nuevamente en la cuenta (pero el casino no obliga a los jugadores a hacerlo...)? ¿Por qué se permite a los jugadores seguir jugando después de cumplir con los requisitos de apuesta (con un saldo retirable que podemos considerar dinero real, desembolsado de todo lo que supere el máximo de retiro) si básicamente no pueden ganar más pero sí pueden perder?
¿Cuál es la diferencia entre seguir jugando inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono y cumplir con todas las condiciones del bono Y retirar el efectivo máximo y depositarlo posteriormente en el casino?
¿Existe alguna notificación adicional sobre este hecho/regla y su aplicación después de conocer a los WR? Si es así, ¿puede aclararlo y proporcionarnos una captura de pantalla?
Lamentablemente, no podemos aceptar aplicar el retiro máximo más de una vez, especialmente si se cumplieron completamente todos los términos y condiciones del bono, el saldo se convirtió en un saldo retirable (dinero real), ya no hay razón para la aplicación de las reglas de bono y los usuarios no son notificados al respecto lo suficiente al cumplir con los requisitos de apuesta.
Si he pasado por alto algo importante, no dudes en corregirme. De lo contrario, nos gustaría recomendar al casino que restituya las ganancias del usuario que fueron confiscadas por segunda vez.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Editado por un administrador de Casino Guru
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