PrincipalQuejasRooli Casino - Tanto el retiro como la respuesta del jugador se retrasan.

Rooli Casino - Tanto el retiro como la respuesta del jugador se retrasan.

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Importe: Can$2.500

Rooli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/05/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Al jugador de Nueva Escocia se le canceló un retiro de $2500 varias veces. Después de solicitar un retiro manual y proporcionar su información bancaria, el jugador no recibió la confirmación del retiro durante varios días. Intentamos recopilar más información y aclarar la situación haciendo varias preguntas, pero el jugador dejó de responder. Como resultado, la denuncia finalmente fue archivada por desestimada.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Recientemente solicité un retiro de $2500 y se siguió cancelando mediante transferencia bancaria. Después de mucho ir y venir tratando de obtenerlo, suspendieron mi cuenta e iban a proporcionarme un retiro manual y me pidieron mi información bancaria para hacerlo. Han pasado 7 días y nadie responde a la pregunta de dónde está el retiro.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Md2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Cuándo fue la última vez que le informaron sobre el estado de su retiro?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tus correos electrónicos.

Permítame hacerle algunas preguntas más:

  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido suspendida sólo temporalmente?
  • ¿Ha recibido alguna explicación particular de por qué se ha bloqueado su cuenta?
  • ¿Ha recibido alguna explicación de por qué el casino se refiere a su retiro como un reembolso?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Puedes responder aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Md2022:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿El casino procesó su retiro o hay alguna información nueva del casino? por favor hágamelo saber

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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