El jugador de Australia informa de un retraso en el procesamiento de su retiro de AUD 16.671 de Rooster Bet, que ha estado paralizado durante más de 50 horas sin explicación. A pesar de los retiros exitosos anteriores, el monto actual está retenido sin justificación, lo que genera inquietudes sobre las prácticas de pago del casino.
Asunto: Queja urgente: Sospechoso retraso en el retiro de AUD 16.671,50 por parte de Rooster Bet
Estimado equipo de quejas de Casino Guru:
Estoy informando de una demora sospechosa en el procesamiento de mi retiro de AUD 16 671,50 de Rooster Bet. Han pasado más de 50 horas desde mi solicitud y no he recibido ninguna actualización ni explicación válida sobre la demora.
Detalles de la queja:
• Nombre del casino: Rooster Bet
• Nombre de usuario: Norrice Durana
• Monto del retiro: AUD 16.671,50
• Fecha de solicitud de retiro: 08 de marzo de 2025
• Método de pago utilizado: Transferencia bancaria
Cuestiones principales:
1. Retraso sospechoso de los fondos: Rooster Bet afirma que los retiros se procesan en un plazo de 72 horas, pero yo he estado esperando 52 horas sin recibir ninguna actualización. Esto genera inquietudes de que puedan estar retrasando deliberadamente mi retiro.
2. Tiempo de procesamiento inconsistente: Mis primeros retiros se procesaron en cuestión de horas, pero esta cantidad más grande se detuvo sin motivo, lo que sugiere un trato injusto basado en el tamaño del retiro.
3. Proceso de retiro poco realista:
• Rooster Bet tiene un límite de retiro diario de AUD 3000, lo que significa que necesitaría al menos seis retiros para recibir mis ganancias completas.
• Su límite de retiro semanal es de solo AUD 7.500, lo que significa que podría verme obligado a esperar más de dos semanas para retirar mi saldo total, lo que hace que esta demora sea aún más preocupante.
4. Sin justificación ni respuesta: el casino no ha solicitado verificación adicional ni ha proporcionado ningún motivo válido para la demora, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y al día.
Medidas adoptadas hasta el momento:
• Me comuniqué con el equipo de soporte de Rooster Bet, pero no me brindaron ninguna respuesta o resolución significativa.
• He cumplido con todos los requisitos de KYC y no hay violaciones de sus términos de mi parte.
Solicitud de asistencia:
Solicito la intervención de Casino Guru para garantizar que Rooster Bet procese mi retiro sin más demoras. Dados los límites de retiro diarios y semanales, una mayor demora extendería injustamente el tiempo que me lleva recibir mis ganancias legítimas.
Actualizaré este informe si el casino procesa con éxito mi retiro. Sin embargo, hasta el momento, la demora está causando estrés innecesario y genera inquietudes sobre sus prácticas de pago.
Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba necesaria, incluidos detalles de transacciones, comunicaciones por correo electrónico y registros de verificación de cuentas. Agradezco su atención urgente a este asunto.
Atentamente,
Norrice D*****
Estimado NJDurana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola, solo una actualización. Ya se pagaron $5500 de un total de $16,671. Seguiré informándoles. Gracias.
Hola NJDurana,
Gracias por la actualización. Nos alegra saber que ya se ha pagado parte de tu retiro.
Manténganos informados sobre el progreso y, si experimenta más demoras o problemas, no dude en comunicarse con nosotros.
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