El jugador alemán está pasando por un largo proceso de verificación antes de su primera retirada. Este retraso ha llevado al jugador a seguir jugando y recibiendo giros gratis, lo que sospechan puede ser una táctica para aumentar sus requisitos de apuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
El casino está tardando un tiempo inusualmente largo en verificarme. Estoy intentando hacer mi primer retiro, pero de repente dejaron de examinar el documento que presenté. Mientras tanto, desafortunadamente sigo jugando por aburrimiento, reduciendo mi saldo entre 5 y 10 € y, de repente, obtengo 50 giros gratis sin depósito acreditados en mi cuenta. Probablemente esto sea un truco, por lo que tendré que volver a apostar el dinero el triple de veces. Es algo que tuve que hacer una vez antes, cuando se canceló mi retiro y aproveché la siguiente oferta de bonificación durante el mismo período... Algo que todavía me resulta difícil de entender...
Querida reina Lea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El 2 de noviembre a las 12:10 am envié los documentos para su verificación. Como una captura de pantalla de mi tarjeta de crédito virtual Skrill, que usé para depositar, no fue suficiente para el casino, subí un documento PDF el 3 de noviembre donde están visibles el número y el nombre de mi tarjeta de crédito.
Siempre recibo la misma respuesta...
Finalmente pagaron, gracias por tu ayuda ❤️
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, QueenLea, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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