Rooster Bet Casino - Las ganancias del jugador se redujeron sin explicación.

Tenía ~11,5k en el saldo cuando completé la apuesta para el bono de partido HIGH ROLLER (1k depósito, 1k partido 50x requisitos de apuesta). Al completar la apuesta, mi saldo se redujo a 8500. No se menciona ningún límite de ganancias para el bono HIGH ROLLER ni en los Términos y condiciones del casino, ni en los Términos y condiciones del bono, ni en el correo electrónico promocional enviado. Todo lo que se especifica en el correo electrónico promocional es que la cantidad máxima del 100% que un jugador puede recibir es de 5.000 euros. He depositado hasta 4k para obtener un bono de 4k con esta promoción antes, por lo que parece ridículo que mis ganancias hayan tenido un límite de $8500, ya que esto no se especifica en ninguna parte.

Estimado ScottM,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar la frustrante situación que ha encontrado con respecto a sus ganancias de bonificación en el casino. Para ayudarlo de manera efectiva, me gustaría recopilar información adicional para comprender mejor las circunstancias que rodearon su experiencia.

• ¿Ha recibido anteriormente bonos similares con montos de depósito más altos? ¿Se comunicaron términos o condiciones específicos con respecto a las ganancias máximas o los límites de ganancias en esos casos?
• ¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema? Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación o respuesta que haya recibido de ellos? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Puede cerrar esta queja. Pude (hace aproximadamente 2 minutos) recuperar los fondos. Parece haber un problema técnico con la forma en que se configuró el bono. Entonces todo bien. Intenté comunicarme con Facebook para cancelarlo, pero parece que llegué un poco tarde.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, scottM, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru