El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja dos meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha reaccionado a la queja, por lo que no pudimos continuar resolviendo el caso y se cerró como "no resuelto".
He estado esperando desde el 4/1/22 mi victoria y no me alegro por favor ayuda
Querida Donna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de qué causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Todo lo que siguen diciendo es que se está procediendo. Originalmente me dijeron 21 días. Sigo pidiendo una actualización, pero recibo la misma respuesta. Todavía está pendiente.
Muchas gracias, Donna, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Rouge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción" , seguimos intentándolo.
¿Hay algún otro lugar donde podamos informar esto también si no están pagando a las personas que ganan?
Hola Donna,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Intentaré comunicarme con el casino para ayudarlo a resolver el problema.
Me gustaría invitar a Rouge Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría compartir más información sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? ¿Por qué ha estado pendiente durante dos meses?
Saludos,
natalia
Hola, seguramente si Rouge es conocido por no pagar, debería haber otra acción que podamos tomar x
Estimado Rouge Casino, Me gustaría pedirle que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días más.
Si el casino no responde en el plazo establecido, me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta".
Si rouge no responde, ¿a quién más podemos contactar?
Hola Donna,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta de Rouge Casino con respecto al problema y el casino está operando sin una licencia oficial, lamentablemente no se puede contactar a ningún regulador ni podemos continuar resolviendo esta queja sin comunicarnos con Rouge. Nos vemos obligados a cerrarlo como 'no resuelto'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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