PrincipalQuejasRoyal Jubilee Casino - Los fondos del jugador han desaparecido.

Royal Jubilee Casino - Los fondos del jugador han desaparecido.

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Importe: 3.400 INR

Royal Jubilee Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/01/2022 | Resuelta : 20/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de la India ha apostado en la ruleta. Desafortunadamente, la apuesta no fue aceptada y los fondos desaparecieron. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado héroe86818,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la transcripción del chat en vivo. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que fue la única apuesta que realizó y fue rechazada pero nunca volvió a su saldo activo? ¿Podría reenviar su historial de juegos, incluso si es una sola entrada, a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Hero86818, por su respuesta y correo electrónico reenviado. ¿Podría reenviar todo el historial del juego en formato Excel e indicar la fecha/hora exacta del incidente? A la espera de saber de ti.

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Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Por favor, comprenda que compartir su nombre de usuario y contraseña está estrictamente prohibido y daría lugar al incumplimiento de los términos y condiciones, además, a la cancelación de su cuenta.


¿Ha intentado solicitar su historial de juegos en formato Excel directamente desde el casino?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Señor Petronela

Ya he compartido todas las capturas de pantalla de Gameplay.

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Público
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hace 2 años
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Sé que sí. Me preguntaba si ha intentado solicitar el juego en formato Excel directamente desde el casino.

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Hero86818, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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