Royal Panda Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Había hecho una solicitud de retiro tal vez el 21/22 de agosto de 2021 y decidí tocar el 24 cuando no vi ningún movimiento. He estado jugando aquí durante más de 3 años aquí y mi experiencia ha sido realmente buena (salvo el hecho de que tuve que verificar mi cuenta dos veces, la segunda vez fue después de que resolvieron un problema permanente con VISA). Además, había depositado a través de diferentes métodos, pero había retirado solo a mi cuenta bancaria (después de que se habilitó esta opción).

El 24 de agosto me pidieron que verificara mi cuenta nuevamente y cuando tomé una posición, el ejecutivo de chat me dijo que me retirara solo con Astropay (mi modo de depósito). Unos minutos más tarde, vi un correo electrónico que me pedía que enviara mis documentos de nuevo. ¡Desde entonces les he estado enviando correos electrónicos hasta ayer sin respuesta! Además, han restringido mi cuenta por completo y no puedo iniciar sesión. ¡Incluso les pedí que cerraran mi cuenta y transfirieran el monto a mi cuenta bancaria!

Podré mostrar todos los correos electrónicos si es necesario.

¿Existe alguna posibilidad de ayudarme?

(NOTA: SOY UN HOMBRE PERO LA SELECCIÓN DE GÉNERO ESTÁ PEGADA EN LA 3ª OPCIÓN)

Estimado sanyalrobin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por conectarte.

Para responder a su pregunta, ya he enviado todos mis documentos y han verificado lo siguiente: -

1) Identidad

2) Cuentas de pago

3) Prueba de dirección

4) Comprobante de ingresos

¡Todo lo anterior se hizo hace mucho tiempo!

Hace poco más de un año, RP tenía cierto problema con VISA. Después de que todo se resolvió, ¡me pidieron que volviera a verificar mi cuenta!

Cuando tomé una posición, cortésmente me pidieron que lo hiciera una vez más. Entendí que había un error relacionado con VISA y es por eso que me tomó un mes resolver el problema y la re-verificación se debió a eso (estaba usando una tarjeta de débito VISA para depósitos).

Compartí mis documentos nuevamente como se me pidió y todo estaba hecho.

Ahora me piden que lo haga OTRA VEZ, ¡¡¡por tercera vez !!!

Espero haber podido explicarlo correctamente.

Saludos,

Robin

(NOTA: ahora tengo acceso a mi cuenta de juego)

Hola,

Mi disputa con Royal Panda se ha resuelto.

Gracias por la amable ayuda.

Saludos

Robin

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Robin, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru