La jugadora de Brasil se queja de la desaparición de sus fondos después de haber experimentado dificultades técnicas. Rechazamos esta queja en nuestro sistema por falta de pruebas.
¡Buenos días! Día 3/8 / Jugué en la máquina gemela con una apuesta de 2,50 reales y gané más de 8 veces la gran victoria. La máquina estaba fuera de control tuve que dejar el juego y cuando regresé solo tenía 10 giros gratis y todo mi dinero se había ido y cuando fui a quejarme tuvieron el descaro de decir que no gané nada, es decir, ellos Subestimé mi inteligencia porque ¿cómo iba a pedir algo que no gané si todo está registrado? Y no es la primera vez que hay problemas con las máquinas y no hacen nada solo que esta vez decidí denunciarlo porque me robaron. No tuvieron la menor consideración porque ya les di más de 12.000 ganancias en solo un día
Querida Cristiane,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. Por favor, ¿podría reenviar alguna captura de pantalla, video o, idealmente, su historial de juego, a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Envíe también cualquier comunicación relevante.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Buenos días! Lamentablemente no tomé una copia de la pantalla porque no se me pasó por la cabeza que me la robarían. Creo que no sería posible sacarlo por la alegría del círculo. Lo primero que hice fue entrar al chat para quejarme solo de que fue eliminado de allí y dirigido a parte del correo electrónico. Y solo logré ingresar al chat al día siguiente y el asistente dijo que no gané. Envié varios correos electrónicos con todos los detalles con la esperanza de devolver mi dinero.
Están actuando de mala fe porque incluso borraron mi historial. Lo segundo que hice fue intentar imprimir mi historial, para usarlo como evidencia. La única prueba que tengo son los correos electrónicos de las rondas de compras. Son unos mentirosos una vez que hice un depósito de 180 reales y en menos de 20 minutos el dinero acabó en la apuesta mínima fui a quejarme dijeron que los 80 reales no habían salido bien el depósito es exitoso. Fui al chat y pedí el saldo de mi depósito y envié la impresión. Luego dijeron que no fueron ellos quienes respondieron que fue un correo electrónico automático
Querida Cristiane,
¿Podría enviarnos su historial de caja (depósitos / retiros)? Muchas gracias.
Querida Cristiane,
Gracias por reenviar los historiales de caja y juegos. ¿Podrías avisarme si este es tu historial de juego completo?
¡Buenos días! Hay más historia, tomé la impresión solo desde el día 3
Querida Cristiane,
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ninguna evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarlo, pero la falta de pruebas lo hace imposible en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podemos reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, lo rechazaré ahora. Gracias por su comprensión.