Royal Panda Casino - Se cancelaron las ganancias de bonificación del jugador.

Estimado Natraj,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

"El bono de bienvenida y las ganancias del saldo del bono solo se pueden usar en juegos de casino y no en apuestas deportivas.

La apuesta máxima permitida cuando se juega con el saldo de bonificación es de 7,00 € / 7,50 $ "

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando accidentalmente aumentó su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

¿Podrías reenviar tu historial de juego y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru ? Especifique qué bono exacto canjeó y cuánto fue su depósito. Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Son ganancias de giros gratis ... Gané 86 dólares. En efectivo Tengo que apostar 86 * 35 en efectivo, pero puedo jugar con el bono pero no se contabilizarán las apuestas ... los premios se agregarán al bono con el dinero del bono que había ganado el premio mayor divina fortuna ... sin incumplir los términos y condiciones. ahora estaba jugando con las mismas ganancias del premio mayor en esta coyuntura había apostado más de 7.5 dólares, lo cual es una infracción, pero perdí si hubiera ganado alguna ganancia de esa infracción debería perderse según la regla 2.9 que he resaltado ... pero Desafortunadamente, todas mis ganancias, casi 40800 $, se han perdido, lo que incluye las ganancias del premio mayor que gané sin incumplir.

Pronto enviaré un correo electrónico detallado.

Estimado Natraj,

Muchas gracias por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes.

Revisé los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Los giros gratis o los giros reales son para uso exclusivo con los juegos indicados en la promoción correspondiente.

Un Royal Spin es idéntico a un giro gratis en términos de su función, aunque el valor inicial es € / $ 2 o su equivalente en otra moneda por giro. Las ganancias de Royal Spin están sujetas a los requisitos de apuestas estándar de 35x y las ganancias se agregan al saldo de bonificación del jugador.

A menos que se indique expresamente lo contrario, el dinero ganado con giros gratis o Royal Spins se acreditará al saldo del jugador como dinero de bonificación para usar exclusivamente con los juegos de casino Royal Panda y, por lo tanto, está sujeto al requisito de apuesta estándar de Royal Panda para juegos de casino de 35 veces el bono. cantidad recibida inicialmente ".

Si lo he entendido correctamente, ha recibido 20 Royal Spins (no se requiere depósito) para Royal Panda Megaways. ¿Podría especificar una fecha en la que se haya activado esta promoción en su cuenta? Muchas gracias por adelantado.

6 de agosto, el mismo día en que recibí la activación ... He reenviado el correo, por favor busque ... el mismo día que gané el premio mayor, pero se acredita al saldo del bono. Se apuesta 35 veces pero no se convierte en efectivo.

Has recibido esos 20 Royal Spins para Royal Panda Megaways , pero terminaste jugando Divine Fortune , ¿correcto?

No, inicialmente tenemos que jugar megaways, solo jugué megaways ... Gané 86 dólares en megaways, que es un saldo de bonificación ... podemos jugar todos los juegos con ganancias de giros ...

Por favor

Muchas gracias, Natraj, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

PD: En uno de sus correos electrónicos reenviados, afirmó que había jugado Dead or Alive con apuestas de $ 4. ¿Podría indicar una fecha de esta sesión, ya que no la he encontrado en su historial de juegos?

Lo siento, no he jugado al muerto o vivo , jugué al libro de los muertos. .Todo lo que violé es 1 giro en la ruleta más de 7.5 y 2 GIROS en la ráfaga de estrellas presionada accidentalmente en la apuesta máxima ... la regla dice que anulan o cancelan las ganancias de ese giro, ¿cómo pueden anular las ganancias del premio mayor? .todo lo que violé es 1 giro en la ruleta más t orry No he jugado al muerto o vivo jugado al libro de los muertos. Lo siento, no he jugado al muerto o vivo al libro de los muertos

Hola Natraj.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estoy esperando que me respondan ... ni siquiera me han enviado un correo antes de cancelar mis ganancias ... no me mencionaron nada según las reglas T&C, no pueden anular mis ganancias del premio mayor ... espero que restablecer mis ganancias ... Gracias por su apoyo, el gurú del casino ... Podría haber visto su sitio antes de comenzar a jugar en línea. Podría haberme salvado de este tipo de confusión ... Solicito a todos los jugadores en línea que lean atentamente los términos y condiciones. serán cláusulas ocultas ..

Señor, he enviado un correo con detalles, lea la regla con atención ... es muy claro que no he ganado ninguna cantidad infringiendo las reglas ... para confiscar todas mis ganancias del premio mayor

Solicito a Majesty Royal panda que revise mi solicitud y considere la posibilidad de reintegrar mis ganancias de bonificación a las apuestas ... gracias ...

Nota: Mi lealtad con usted siendo 4 años un cliente de nivel oro ... espero que me dé la oportunidad de restablecerlo ... mis ganancias del premio mayor no se rompieron ... solo se rompieron 3 apuestas todas las apuestas que perdí después de ganar el premio mayor ... hay no intencional de fraude o aprovechado de ... dado que no he ganado esas apuestas para anularlas según la regla 2 .9

Estimado Natraj.

Lo siento mucho, pero el casino se ha negado a discutir su caso con el equipo de Casino.Guru. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación.

Le recomiendo que presente una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Malta). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru