Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino dejó de responder y no proporcionó ninguna evidencia relevante para respaldar sus afirmaciones.
Mi premio (6902 EUR) fue confiscado de acuerdo con la p.10 de los Términos y condiciones generales. Lo revisé cuidadosamente y no creo que violé ninguna de las reglas establecidas. Además, el casino no quiere explicar exactamente cuál fue mi culpa, simplemente me envió un párrafo completo de términos (ver adjunto). Mi cuenta está cerrada pero mi depósito fue devuelto (350 EUR) y me gustaría recibir el resto también
Querido Ulf,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Es este el párrafo que se le envió como explicación de por qué su cuenta ha sido bloqueada?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¡Hola! Sí, este es el plazo y sí, mi cuenta fue verificada. Pruebas enviadas a su correo electrónico. Sí, jugué con el bono, pero completé mi requisito de bono antes de realizar una solicitud de retiro. Gracias
Muchas gracias, Ulf, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ulf,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Hola Ulf y CasinoGuru,
Para aclarar aún más la situación, debemos señalar que este jugador es parte de un grupo de jugadores alemanes que abusan de las bonificaciones y que anteriormente ha sido baneado en MonteCryptos en el punto 10 de los Términos y condiciones generales.
Después de esto, una vez que el correo electrónico del jugador resultó idéntico, el jugador fue baneado según el punto 10.m que establece que, si nos damos cuenta de que ha jugado en cualquier otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias anteriores establecidas anteriormente. (Para ver la lista completa https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
y Royal Rabbit Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo bajo esas circunstancias.
Las ganancias fueron confiscadas y el depósito del jugador fue devuelto y retirado, lo que indica que el jugador está de acuerdo.
Gracias,
Conejo real
Hola equipo de Royal Rabbit,
¿Existe algún tipo de evidencia que pueda proporcionar para respaldar esta afirmación aquí o por Skype?
Hola, deberías encontrar adjunto a través de Skype, detalles sobre el caso del jugador y su suspensión en otros dos casinos
Gracias,
Conejo real
Gracias al equipo de Royal Rabbit por la información proporcionada, pero me temo que necesitaremos pruebas más detalladas.
Hola Ulf,
Estuvimos discutiendo el tema dentro del equipo y con el representante del casino. Realmente no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino para respaldar sus afirmaciones todavía. ¿Está dispuesto a firmar un poder notarial para que podamos actuar en su nombre en este caso y eventualmente pedir más pruebas?
¡Por supuesto! Estoy dispuesto a hacerlo. Gracias por tu ayuda.
Gracias Ulf por la confirmación. Me gustaría pedirle a Royal Rabbit Casino que responda a la queja y tenga en cuenta que el jugador está dispuesto a firmar un poder notarial.
Nos gustaría pedirle a Royal Rabbit Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Ulf,
Me temo que el casino no responderá y no podemos seguir adelante sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad Curacao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) y presentar una queja a ellos. Una autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores que nosotros. Por favor, avíseme si fue útil (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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