Mi banco cerró mi cuenta debido a transacciones mediante identificación de pago. Los primeros depósitos estuvieron perfectamente bien y los dos primeros retiros de Royal Reels se realizaron con éxito. Primer retiro por $700 y segundo por $1170. La tercera vez que solicité un retiro de mis ganancias de $600 del casino, el casino procesó el retiro normalmente y todo parecía estar bien desde el final del casino. Unas horas después de que solicité el retiro, mi banco cerró mi cuenta bancaria sin previo aviso, afirmando que las transacciones en mi cuenta habían violado los términos y condiciones del banco. El banco me informó que cualquier pago entrante que esperaba sería devuelto al remitente. Incluyendo el pago de $600 de Royal Reels. Envié un correo electrónico a todos los departamentos del casino para los que pude encontrar una dirección de correo electrónico sin respuesta, hablé con atención al cliente en el chat en vivo varias veces y cada vez me dijeron que el retiro de $ 600 se completó con éxito y luego cerré el chat antes de puede responder. Un funcionario de atención al cliente con el que hablé me dijo que tenía que esperar 5 días hábiles y cuando el departamento financiero del casino reciba el pago, me enviarán un correo electrónico para informarme y volver a emitir el pago a mi nueva cuenta bancaria. Incluso hice un depósito desde la nueva cuenta bancaria para facilitar los retiros a la nueva cuenta en preparación y el oficial dijo que eso era lo ideal. No he recibido ninguna correspondencia de Royal Reels y han pasado más de 5 días hábiles. El casino no ha cerrado mi cuenta, pero desde que esto sucedió, he tenido problemas con los depósitos, retrasos y, en general, siento que mi cuenta podría haber estado algo restringida o algo así. Nunca reclamé ningún bono con mis depósitos y he estado jugando en el sitio durante mucho tiempo con dinero real. Me parece muy decepcionante que el casino no esté siendo de ninguna ayuda para recuperar mi retiro y esté dispuesto a perder a un jugador habitual con dinero real solo para evitar pagar los $600 que gané, arriesgando mi propio dinero ganado con tanto esfuerzo.
My bank closed my account because of transactions via pay id. The first few deposits were perfectly fine, and the first two withdrawals from royal reels went through successfully. First withdrawal for $700 and second for $1170. The third time I requested a withdrawal of my winnings of $600 from the casino, the casino processed the withdrawal as normal, and all appeared ok from the casino end. A few hours after I requested the withdrawal, my bank closed my bank account with no warning, stating transactions on my account had breached terms and conditions of the bank. The bank informed me that any incoming payments I was expecting would be bounced back to the sender. Including the $600 payment from Royal reels. I have emailed every department of the casino that I can find an email address for with no response, I have spoken to customer support on live chat multiple times and each time they say that the withdrawal of $600 was completed successfully then close the chat before I can respond. I did have one customer support officer that I spoke to tell me that I had to wait 5 business days and when the casino financial department receives the payment back they will email me to advise and reissue the payment to my new bank account. I even made a deposit from the new bank account to facilitate withdrawals to the new account in preparation and the officer said that was the ideal thing to do. I haven't received any correspondence at all from royal reels, and it has been well over 5 business days. The casino hasn't closed my account but ever since this has happened, I've had issues with deposits, being delayed, and just in general it does feel like my account might've been somewhat restricted or something. I never claimed any bonuses with my deposits and I have been playing on the site for a long time with real money. I find it very disappointing that the casino isn't being helpful at all to recover my withdrawal, and is willing to lose a regular player of real money just to avoid paying out $600 that I won, by risking my own hard earned money.
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