PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino.

Royal Reels Casino - El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino.

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Importe: A$94

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/08/2023 | Caso cerrado : 02/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador australiano depositó $98,43 en el casino Royaleels. A pesar de que su banco confirmó el pago, el casino afirma no haberlo recibido.

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hace 1 año
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hice un pago de $ 98.43 el 26 de julio que era para el casino royaleels y dijo que el pago falló pero no fue así y fue retirado de mi cuenta y desde entonces me comuniqué con royalreels para pagarme el dinero pero dijeron que nunca recibieron el ¡dinero! No han sido útiles, me dijeron que esperara hasta que el pago se hubiera liquidado inicialmente, así que lo hice, ¡luego me dijeron que las cuentas se comunicarían conmigo! Me dijeron que no lo habían recibido y que el dinero volvería a mi banco, pero les dije que eso es absolutamente falso ya que el pago se ha liquidado y que no habría motivo para devolverlo. ¡Entonces terminan abruptamente la conversación y ni siquiera me dejan discutir el tema! ¡Desde entonces los he contactado al menos 6 veces con la misma respuesta! Las cuentas me contactarán, 2 días después volví a escribir diciendo que las cuentas no me habían contactado y luego la señora me dijo groseramente que no se habían recibido los pagos y finalizó el chat.

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hace 1 año
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Estimada aaaaangelaanaconda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede llevar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Definitivamente no volveré a usar este casino. Intenté comunicarme con el proveedor de pago externo, pero no responde, es una empresa nigeriana, ¡así que no tengo muchas esperanzas! ¡Literalmente acabo de presentar una disputa con mi banco debido a que pagué por un servicio o producto y no lo recibí! ¡Ojalá esto sea más rápido! ¡Estoy tan molesto por lo desdeñosos que eran y, literalmente, no les importaba lo que les estaba diciendo! ¡Realmente estúpido de su parte cuando juego alrededor de $ 2k por semana en promedio! ¡Su pérdida! La mayoría de las veces solo envié esta queja para que otros pudieran tener cuidado con el uso de este casino.

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hace 1 año
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¿Entiendo que solicitó una devolución de cargo en su banco en la transacción?

Si bien es comprensible, me gustaría enfatizar que este paso podría causarle problemas en el futuro si decide jugar en otros casinos en línea.

Recomendaría evitar tales acciones en el futuro a menos que sea absolutamente necesario.

Además, si confirma que solicitó una devolución de cargo, no podremos mediar su problema en el futuro.

Por favor, hágame saber acerca de su decisión. Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola, aaaaangelaanaconda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lo siento, no vi tu respuesta!

¡No, no solicité una devolución de cargo porque no quería que me prohibieran todos los sitios hermanos!

¡Todavía se niegan a aceptar que se pagó el dinero! Sigo diciendo que se recuperará en mi cuenta 🤦‍♀️ ¡Ni siquiera sé qué hacer! Intenté comunicarme con la empresa que procesa sus pagos en varias ocasiones, pero no obtengo respuesta.

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hace 1 año
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Muchas gracias, aaaaangelaanaconda, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¡Hola, aaaaangelaanaconda!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 1 año
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ok claro no te preocupes

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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hace 1 año
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aaaaangelaanaconda, nos hemos comunicado con éxito con el representante del casino. Según la información recibida, su depósito había sido procesado por el proveedor de pago, pero, por algún motivo, el casino lo rechazó. A estas alturas, la suma del depósito debería estar en su cuenta del casino. ¡Por favor, confirme eso! Además, el representante del Casino le envía sus más sinceras disculpas. Nos informan que el problema que causó su problema se solucionó y no volverá a suceder.

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Público
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hace 1 año
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Hola, aaaaangelaanaconda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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