PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El depósito del jugador no se acredita.

Royal Reels Casino - El depósito del jugador no se acredita.

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Importe: A$160

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/05/2024 | Caso cerrado : 17/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Australia había depositado 160 dólares en su cuenta del casino, pero los fondos no habían sido acreditados. El casino había solicitado múltiples documentos para la investigación y posteriormente dejó de responder a los mensajes del jugador. Le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le recomendamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Deposité 160 $ en mi cuenta de Royal Reels y nunca los recibí. Dijeron que era porque mi transacción estaba pendiente. Después de que dejó de estar pendiente, les dije que todavía no se había acreditado. Me pidieron capturas de pantalla de transacciones no pendientes que les entregué y luego me pidieron un extracto bancario que mostrara el dinero que salía de mi cuenta. Ellos el. Dijo que tendrán que investigarlo a fondo y que llevará algún tiempo. No me respondieron cuándo me responderán y ahora simplemente ignoran mis mensajes.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
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Hola, steviewong2035:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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