La jugadora de Australia informa de problemas con un depósito de 320 $ en Royal Reels, lo que dio lugar a un recargo del 3 % que no se reflejó en su cuenta de casino. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, le recomendaron que se pusiera en contacto con su banco, lo que la llevó a considerar la posibilidad de solicitar una devolución del cargo si el problema no se resolvía.
¡Nunca volveré a jugar a ROYAL REELS! Deposité $320 y me cobraron un recargo del 3 %, por lo que me descontaron $337 de mi cuenta bancaria sin que eso se reflejara en mi cuenta de Royal Reels. Cuando envié un mensaje al chat de soporte, me dijeron que...
No pueden hacer nada y deben comunicarse con mi banco. En serio, nunca más enviaré dinero a Royal Reels y, si esto no se resuelve, solicitaré un cargo retroactivo. ¡Y no me importa si eso me hace perder en otros casinos nuevamente!
Hola Ksmash,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, se verificó hace mucho tiempo. He estado jugando aquí por un tiempo, así que me sorprendí al depositar esa cantidad sin que nada ingresara a la cuenta del casino. Cuando les pregunté, me pidieron que les enviara todas las pruebas de la transacción. Han pasado 4 días y no tengo respuesta más que "el equipo lo estará investigando" sin un plazo establecido, solo "puede llevar algo de tiempo" y luego el chat se cierra.
Hola Ksmash,
Por favor envíe la confirmación del depósito a nikolas.b@casino.guru Además, tenga en cuenta que si ya lo envió al casino, es posible que transcurran hasta 30 días hasta que localicen los fondos perdidos y los acrediten en su cuenta.
Atentamente,
Mella
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