El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría tardar un par de días o incluso semanas, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.
Nunca antes había tenido problemas para retirar dinero. Al realizar un retiro, normalmente el pago se realiza en 3 horas. 24 horas después hablo con el servicio de atención al cliente y me avisan que hay un problema técnico y que tendré el dinero por la mañana. El retiro ya salió de mi cuenta del casino y no hay dinero en mi banco. El servicio de atención al cliente ahora no responde.
Estimado Peterbaker00,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock