El jugador de Australia había realizado dos retiros en enero de 2024 por un importe de 3.500 dólares y 5.500 dólares, respectivamente, de un casino que no pertenece a KYC. Los pagos se retrasaron debido a una discrepancia en el comprobante de retiro donde el jugador había usado sus iniciales en lugar del nombre completo. Después de tres semanas de espera e intentos fallidos de resolver el problema a través del chat, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas. Invitamos a los representantes del casino a la discusión y el problema se resolvió. El jugador confirmó haber recibido los retiros en su cuenta Bitcoin después de corregir los detalles del nombre.
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