PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El jugador está experimentando retrasos en el procesamiento de su retiro.

Royal Reels Casino - El jugador está experimentando retrasos en el procesamiento de su retiro.

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Importe: A$700

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador australiano experimentó un retraso en su proceso de baja. Inicialmente, el casino había prometido procesar el pago dentro de 3 a 5 días hábiles, pero luego lo extendió a 7 días. El jugador todavía estaba esperando una confirmación de su pago de $700. Además de esto, el jugador también mencionó una solicitud de retiro de $600 de otra plataforma, thepokies.net, pero no había visto ninguna actualización al respecto. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de mantener la comunicación abierta y extender el tiempo para la resolución, el jugador no respondió, lo que llevó a que se rechazara la queja.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Realicé la solicitud de retiro el sábado 20/01/2024, aunque indica que se completó, todavía no he recibido ninguna de mis ganancias. Intenté hablar con el casino a través del chat en vivo (prácticamente no EXISTEMOS). Originalmente me dijeron que el dinero PODRÍA tardar entre 3 y 5 días hábiles, ya que ese plazo ya pasó y ahora dicen que tomará 7 días hábiles para recibir el dinero. AHORA ESPERANDO $700 de confirmación / número de referencia del pago.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta Veronika. Actualizaré mi publicación después de 14 días.


También tengo una solicitud de retiro de $600 en la plataforma pokies.net. Un amigo me dijo que están afiliados a Royal Reels, sin embargo, no puedo ver nada en mi cuenta con respecto a ese retiro ni puedo acceder al chat en vivo. Me he retirado muchas veces de pokies.net, nunca ha sido un problema hasta ahora, han pasado 6 o 7 días, no puedo estar seguro de la fecha exacta porque no puedo verla en mi cuenta.


atentamente


Trent M.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Gracias. Publicaré una actualización cuando tenga una.

salud


Trento

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Trento,

¿Ya has recibido tus ganancias? Por favor mantenme informado. Gracias.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, trentnmcminn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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