PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El jugador experimenta una falla en el sistema de retiro y soporte insuficiente.

Royal Reels Casino - El jugador experimenta una falla en el sistema de retiro y soporte insuficiente.

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Importe: A$700

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Australia había intentado retirar 700 dólares de sus ganancias. Sin embargo, se produjo un problema en el sistema, lo que redujo su saldo a $200 sin que ningún proceso de retiro se reflejara en el historial de transacciones. El jugador, que no había recibido una respuesta de apoyo inadecuada, había pedido una explicación. Intentamos recopilar más información para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Acabo de ganar una cantidad total de $900.

Después de intentar retirar $700, me quedó una pantalla de carga después de hacer clic en "retirar" en la cantidad seleccionada de $700.


Pasan alrededor de 2 minutos y luego la página se actualiza sola, sin confirmación de retiro, solo una actualización de la página.


Al actualizar la página, mi saldo se redujo a $200 y no hay retiros pendientes en mi historial de transacciones.


Los retiros siempre han sido sencillos en este sitio web, pero esto es absolutamente sorprendente y estoy muy preocupado.


Me comuniqué con el soporte por correo electrónico y todo lo que respondieron fue "su último retiro fue cancelado y fue un monto de $400".

Esto es cierto. Cancelé un retiro de $400 y gané $500 después de hacerlo. Intenté retirar $700 y dejar $200 para jugar cuando esto sucede...


Se adjuntan capturas de pantalla con prueba de mi saldo antes y después de la solicitud de retiro. El retiro no aparece en mi historial de "transacciones", pero ¿adónde pudo haber ido a parar este monto?


Tengo. Se tomó un bono de depósito, entonces, ¿por qué el casino no puede explicar o incluso mirar las imágenes y explicar esto?


Por favor que alguien me ayude estoy muy preocupada.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado gottemlmao,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes $200 en tu cuenta del casino? ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Cristina,


No activé ningún bono, este era completamente mi efectivo que intenté retirar.

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Público
Público
hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, gottemlmao. Lo siento mucho pero no has respondido todas mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, gottemlmao:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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