PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Royal Reels Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 538

Importe: A$1.700

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/12/2023 | No resuelta : 17/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de ganar una cantidad significativa, la cuenta del jugador fue restringida sin ningún motivo determinado. Había recibido un retiro parcial de $900, pero quedaban $2500 en su cuenta del casino. El jugador había declarado que había acumulado sus ganancias sin un bono activo. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino varias veces, sin embargo, el casino no respondió. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar tales situaciones.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Intenté retirar $1700 por primera vez después de que un amigo me dijera lo bueno y legítimo que es este casino. Esperé las 24 horas que me indicaron en el chat de su sitio web. Envié un correo electrónico y abrí un albergue en el chat, pero aún no he recibido respuesta.

Realmente espero que se resuelva, ya que la Navidad está a la vuelta de la esquina y esta victoria me ha abierto un espíritu navideño completamente nuevo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, tyrones,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 5 meses
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Mis disculpas, ahora estoy siendo paciente y gracias por la respuesta. También me comuniqué con el equipo de soporte y fueron de gran ayuda.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Nuevo problema

¿Cuenta restringida después de grandes ganancias?

Ninguna razón dada

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Público
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hace 4 meses
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Hola, tyrones:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 meses
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Recibí un retiro parcial cuando cerraron mi cuenta a mitad del juego. Sin ningún razonamiento

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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, Tyrone. ¿Podría aclarar cuánto dinero recibió y cuánto dinero queda en su cuenta del casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 4 meses
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$900 y $2500

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
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Sin bono activo

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, tyrones, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola tyrones,

Acabo de revisar su caso y lamento saber que su cuenta fue suspendida sin ninguna explicación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Royal Reels Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador cuando éste tenía un retiro pendiente?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias a todos, la alegría de ver las ganancias aumentar así fue como ganar la lotería. Especialmente con mi primer bebé que nacerá en marzo, una experiencia que me cambiará la vida. Luego, que me lo quitaran sin explicación y tan rápido como chasquear los dedos fue realmente difícil y difícil de entender.


Usted juega bajo su propio riesgo, pero una empresa muy conocida y muy respetada le hace eso a un compañero que ha recomendado Royal Reels a muchos otros. Es como una puñalada en la columna vertebral y aprovechar la alegría y la oportunidad de vivir una vida mejor es más que deprimente.


sin incluir decirle a mi pareja, la madre de nuestro hijo, que actualmente tiene 29 semanas de embarazo, que acabo de ganar una cantidad X de dinero y luego, cuando procedo a mostrárselo, no puedo porque me han prohibido por razones desconocidas, solo hazme mirar y Siéntete como un tonto y un mentiroso.


Para algunos otros puede que no sea tan emocionante o que les cambie la vida como a mí o a nosotros, una pareja con el primer hijo en camino.


Crecí con servicios familiares y comunitarios, descuidada, dejada con extraños, abusada y no tuve mucho que experimentar al crecer y separarme de otros 6 hermanos, con esta oportunidad que se me presentó fue honestamente como ganar un millón de dólares y me dio ese poco más de confianza en que podría darle a mi familia la vida que no tenía y potencialmente llevarme hacia un futuro mejor.


Como una gran empresa que se beneficiaría de tanta gente y tendría una gran comunidad de seguidores, tratarse unos a otros es un comportamiento vergonzoso y absolutamente injusto.


POR NO MENCIONAR EGOÍSTA Y BARATO.

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Público
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hace 3 meses
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Estimados tyrones, Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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