El jugador de Australia tuvo problemas para retirar $400 wones el 28 de agosto de 2024 debido al cierre de su cuenta bancaria. Si bien el casino afirmó que el retiro fue exitoso, el jugador proporcionó documentación que demostraba que la transacción fue rechazada y devuelta. A pesar de los esfuerzos por aclarar la situación con el banco y el casino, las respuestas siguieron siendo las mismas. La queja se cerró como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino.
Estimado aprilspokies,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, anteriormente he retirado dinero de esta cuenta de pokie a esta cuenta bancaria.
Entonces presioné el botón de retiro el 28 de agosto a las 11:08 p. m.
Salió de mis pokies tarde el 29 de agosto...
Mi banco me contactó para informarme el 30 de agosto - 1 de septiembre... no estoy 100% seguro
Dudo que haya aceptado una bonificación, pero si lo hice, ya había pasado el límite de apuesta.
Gracias por su ayuda
Muchas gracias por tu respuesta, aprilspokies. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ok, no tengo ninguno de los chats en línea, solo algunos correos electrónicos.
Muchas gracias, aprilspokies, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, AprilSpokies,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Royal Reels Casino :
¿Podrías investigar el problema del usuario y proporcionarnos los resultados de tu investigación?
¿El correo electrónico del banco del usuario sobre el cierre de la cuenta es suficiente para confirmar que el pago no llegó a su cuenta bancaria en cuestión? ¿Ya lo ha compartido con el casino? Si no es así, ¿qué debe proporcionar para que el casino pueda iniciar una investigación exhaustiva y a dónde debe enviarse?
Gracias.
Estimado aprilspokies,
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
Lamentablemente, el casino actualmente no cuenta con una licencia válida, por lo que no puedo recomendarle ninguna autoridad a la que pueda recurrir.
En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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