El jugador de Australia encontró su cuenta restringida permanentemente sin notificación previa y se le informó que se debía a que tenía varias cuentas. A pesar de tener solo una cuenta, no pudo proporcionar pruebas al casino y tenía un retiro pendiente de $9,000. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información, pero el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
He estado jugando en Royalreels por un tiempo, nunca tuve un problema hasta hoy. Intenté iniciar sesión y descubrí que mi cuenta ha sido "restringida permanentemente". No recibí correos electrónicos que explicaran por qué ha sido baneada. Me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que ha sido baneada debido a que tengo múltiples cuentas a mi nombre. Pedí una prueba ya que solo tengo una cuenta a mi nombre. Incluso dije que podía enviar una identificación para verificar los detalles de mi cuenta. La única respuesta que recibí fue "Lo siento Thuong, lamentablemente ha habido múltiples cuentas a tu nombre y no hay nada más que podamos hacer". En serio, ¿esto es una broma? Tengo un retiro de $9000 pendiente y ahora mi cuenta está baneada. No puedes mostrarme una prueba, ¿podría ser que otra persona tenga el mismo nombre? Mientras que puedo enviar una identificación para demostrar que mi cuenta es legítima. No me importa esta cuenta ahora ya que nunca volveré a jugar en tu sitio después de este problema, ¡¡¡pero quiero mi retiro!!!
Querido Thuongt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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