PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

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Importe: A$29.828

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

5d 13h 57m 10s

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Australia tiene su cuenta bloqueada después de ganar un premio máximo de 30k a pesar de usar la misma cuenta bancaria para depósitos y retiros. Afirma que no ha habido devoluciones de cargos ni incumplimientos de los términos y busca pruebas para el cierre de la cuenta y la confiscación de sus ganancias.

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Público
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hace 1 semana
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He estado jugando a Royal Reels por un tiempo y he hecho muchos depósitos y algunos retiros. Hoy gané un premio máximo de 30 000 y, de repente, mi cuenta ha sido baneada. Todo el dinero se ha tomado, aparentemente debido a un contracargo o algo así. Esto es imposible. Usé la misma cuenta bancaria para transferir cada vez y es mi cuenta. Todo se hace con 2fa, nunca un solo contracargo ni nada. ¿Cómo es posible que tomen todos mis depósitos, pero tan pronto como tengo una gran victoria, ahora estoy baneado? No he roto ningún término y he ganado el dinero de manera justa.

Me gustaría tener pruebas de cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, ya que esto es completamente inaceptable y esencialmente una estafa. No me han dado absolutamente ninguna evidencia o información sobre cómo o por qué se han eliminado mi cuenta y mi dinero.


No me deja adjuntar fotos pero puedo reenviarlas todas en un correo electrónico.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado belmontbombers1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino especificó qué depósitos fueron devueltos y cuándo?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • Por favor, comparta cualquier evidencia de respaldo en forma de capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • Incluya también cualquier respuesta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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ayer
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Hola, belmontbombers1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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belmontbombers1 tiene 5d 13h 57m 10s para responder

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