El jugador de Australia tiene su cuenta bloqueada después de ganar un premio máximo de 30k a pesar de usar la misma cuenta bancaria para depósitos y retiros. Afirma que no ha habido devoluciones de cargos ni incumplimientos de los términos y busca pruebas para el cierre de la cuenta y la confiscación de sus ganancias.
He estado jugando a Royal Reels por un tiempo y he hecho muchos depósitos y algunos retiros. Hoy gané un premio máximo de 30 000 y, de repente, mi cuenta ha sido baneada. Todo el dinero se ha tomado, aparentemente debido a un contracargo o algo así. Esto es imposible. Usé la misma cuenta bancaria para transferir cada vez y es mi cuenta. Todo se hace con 2fa, nunca un solo contracargo ni nada. ¿Cómo es posible que tomen todos mis depósitos, pero tan pronto como tengo una gran victoria, ahora estoy baneado? No he roto ningún término y he ganado el dinero de manera justa.
Me gustaría tener pruebas de cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, ya que esto es completamente inaceptable y esencialmente una estafa. No me han dado absolutamente ninguna evidencia o información sobre cómo o por qué se han eliminado mi cuenta y mi dinero.
No me deja adjuntar fotos pero puedo reenviarlas todas en un correo electrónico.
Estimado belmontbombers1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podría informarme si ha informado a su banco sobre alguna transacción no autorizada en el pasado reciente?
¿Se ha puesto en contacto con su banco y le ha preguntado si se han emitido reembolsos de su parte en su nombre?
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