El jugador de Australia ha sido excluido del Royal Reels Casino debido a una devolución de cargo. El jugador no sabe qué es una devolución de cargo y no recibe respuesta del servicio de atención al cliente cuando intenta resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo en su cuenta cuando se cerró.
¡Me han prohibido y no estoy seguro de por qué! Tengo una captura de pantalla de lo que dice cuando inicio sesión. No puedo depositar ni jugar ningún juego y cuando me comunico con ellos para preguntarles sobre el problema, me envían este mensaje y luego cierran el chat.
Hola hayden,
¡Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de Royal Reels! Mi nombre es Yhana y estoy aquí para atender cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
Tómese un momento mientras reviso su consulta. ¡Gracias por su paciencia!
Yhanna dice:
Según la cuenta corriente, su cuenta fue prohibida debido a una devolución de cargo.
No tengo idea de qué es la devolución de cargo y les pedí que me informaran sobre el problema para poder solucionarlo, pero simplemente cierran el chat instantáneamente después de enviar el mensaje. ¿¿¡Qué puedo hacer!?? Esto es ridículo. Si se trata de un problema con mi banco por una transacción no reconocida que está fuera de mi control. Pero puedo solucionar el problema si entiendo correctamente y presentar una consulta al banco para evitar que esto vuelva a suceder. Esto es ridículo. No me avisaron ni me contactaron, simplemente me prohibieron.
Hola haydenbigg97,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Ha realizado algún depósito en el casino antes? ¿Tenías algún saldo restante en tu cuenta del casino cuando fue prohibida? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He depositado miles de dólares en la cuenta. Registrado hace unos meses ahora hablé con ellos la última vez hace una semana.
Hola haydenbigg97,
¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta del casino?
No, ¿no? Por que importa. ¿Se ha comunicado con ellos sobre el problema?
Hola haydenbigg97,
Es importante porque, siempre que no le quede saldo de dinero real en su cuenta del casino, ellos tienen derecho a cerrarla sin dar ningún motivo y es enteramente su decisión hacerlo y nadie puede hacer nada contra ello.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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