PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida debido a una devolución de cargo.

Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida debido a una devolución de cargo.

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Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/11/2023 | Caso cerrado : 24/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
Traducción

El jugador de Australia ha sido excluido del Royal Reels Casino debido a una devolución de cargo. El jugador no sabe qué es una devolución de cargo y no recibe respuesta del servicio de atención al cliente cuando intenta resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo en su cuenta cuando se cerró.

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hace 1 año
Traducción

¡Me han prohibido y no estoy seguro de por qué! Tengo una captura de pantalla de lo que dice cuando inicio sesión. No puedo depositar ni jugar ningún juego y cuando me comunico con ellos para preguntarles sobre el problema, me envían este mensaje y luego cierran el chat.


Hola hayden,


¡Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de Royal Reels! Mi nombre es Yhana y estoy aquí para atender cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.


Tómese un momento mientras reviso su consulta. ¡Gracias por su paciencia!

Yhanna dice:


Según la cuenta corriente, su cuenta fue prohibida debido a una devolución de cargo.


No tengo idea de qué es la devolución de cargo y les pedí que me informaran sobre el problema para poder solucionarlo, pero simplemente cierran el chat instantáneamente después de enviar el mensaje. ¿¿¡Qué puedo hacer!?? Esto es ridículo. Si se trata de un problema con mi banco por una transacción no reconocida que está fuera de mi control. Pero puedo solucionar el problema si entiendo correctamente y presentar una consulta al banco para evitar que esto vuelva a suceder. Esto es ridículo. No me avisaron ni me contactaron, simplemente me prohibieron.





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hace 1 año
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Hola haydenbigg97,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Ha realizado algún depósito en el casino antes? ¿Tenías algún saldo restante en tu cuenta del casino cuando fue prohibida? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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He depositado miles de dólares en la cuenta. Registrado hace unos meses ahora hablé con ellos la última vez hace una semana.

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hace 1 año
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Hola haydenbigg97,

¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta del casino?

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hace 1 año
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No, ¿no? Por que importa. ¿Se ha comunicado con ellos sobre el problema?

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hace 1 año
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Hola haydenbigg97,

Es importante porque, siempre que no le quede saldo de dinero real en su cuenta del casino, ellos tienen derecho a cerrarla sin dar ningún motivo y es enteramente su decisión hacerlo y nadie puede hacer nada contra ello.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 1 año
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Hola, haydenbigg97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Entonces como no tenía dinero allí no puedo recuperarlo.

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Público
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hace 12 meses
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Estimado cliente,

Así es exactamente como funciona, como si no tuviera saldo, el casino ya no tiene obligaciones con el jugador. La reclamación será ahora rechazada por el motivo explicado anteriormente.

Saludos,

Mella

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