El jugador de Australia había enfrentado retrasos significativos en el procesamiento de retiros que duraron más de 18 días, a pesar de la política del casino de 3 a 5 días para los retiros. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y el más largo tomó solo 24 horas. El casino respondió a la queja del jugador y prometió investigar dentro de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación y la queja fue rechazada.