PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Royal Reels Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: A$800

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/01/2024 | Caso cerrado : 15/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Australia había enfrentado retrasos significativos en el procesamiento de retiros que duraron más de 18 días, a pesar de la política del casino de 3 a 5 días para los retiros. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y el más largo tomó solo 24 horas. El casino respondió a la queja del jugador y prometió investigar dentro de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
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Me retiré el 11 de enero. Los retiros ahora demoran entre 3 y 5 días. Han pasado más de 18 días y sigo recibiendo correos electrónicos que dicen que faltan entre 3 y 7 días más. Y lo investigaremos, sí, puedes recibir dinero instantáneamente pero no pagarlo. ¡Ladrones! También hay muchas otras personas quejándose en este momento. Mala respuesta de servicio al cliente, si la hubiera.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado marleejoslin2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
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Hola, sí, he realizado al menos 5 retiros anteriores. El retiro más largo dura 24 horas. No se utilizó ningún código de bonificación. Me enviaron un correo electrónico hoy diciendo que lo investigarán y que tardarán entre 3 y 7 días hábiles en obtener un resultado. A lo que respondí que eso no es suficiente.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, marleejoslin2. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, marleejoslin2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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