PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a supuesta actividad fraudulenta.

Royal Reels Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a supuesta actividad fraudulenta.

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Importe: A$4.000

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/02/2024 | Caso cerrado : 22/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia había ganado $4000 en Royal Reels, pero enfrentó un problema cuando el casino cerró su cuenta debido a una supuesta actividad fraudulenta mientras intentaba retirar sus ganancias. El jugador confirmó que tenía una cuenta anterior en el casino que había sido cerrada debido a problemas con transacciones fraudulentas en su tarjeta. Le habíamos informado al jugador que abrir varias cuentas infringía los términos y condiciones del casino y, como tal, no pudimos continuar con la queja. Habíamos sugerido que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda, pero la queja finalmente fue rechazada.

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hace 9 meses
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La situación Recientemente obtuve una gran ganancia ($4000) con Royal Reels. Cuando hice mi retiro, cerraron mi cuenta y me dijeron que no recibiré el retiro debido a actividad fraudulenta. Me pagaron pequeñas cantidades en el pasado, pero ahora, con un retiro grande, lo detienen y me quitan el dinero... Intenté hablar con el equipo de soporte y siguen diciendo que el sistema lo hizo y que no pueden hacer nada. . No me importa si mantienen la cuenta cerrada solo quería el dinero que he ganado... Email: s***@hotmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Estimado baterista.86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Parece que el casino lo acusó de abrir varias cuentas, lo cual está estrictamente prohibido en la gran mayoría de los casinos en línea. ¿Podría confirmar que no creó más de una cuenta en este casino?

¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 9 meses
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Sí, tuve esta cuenta abierta durante varios meses y había recibido retiros antes... hasta que obtuve una gran ganancia y todo esto sucedió... Tenía una cuenta antes de este momento y Royal Reels la había cerrado. La razón es que mi banco vio algunas transacciones fraudulentas en mi tarjeta y las revirtió. Royal Reels también admitió haber tenido un problema con el método de depósito en cuestión en su sitio, indicando que se había estado tomando dinero que no se mencionó. Por eso estoy molesto porque me están penalizando por una acción que hicieron y $4000 es mucho dinero para mí.

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hace 9 meses
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filefile

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hace 9 meses
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¿Alguna actualización?

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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, Drumer.86. No entiendo por qué crearías otra cuenta si la anterior se cerró debido a un fraude. Hay cientos de casinos en línea en los que puedes jugar, pero decidiste abrir una segunda cuenta en el mismo casino. Incluso si su cuenta anterior no fue cerrada por fraude, aún infringiría una de las reglas más básicas del juego en línea al crear varias cuentas, lo cual también está prohibido por los Términos y condiciones generales :

2.Cada persona puede abrir sólo una cuenta en RoyalReels.com. La empresa tiene derecho a cerrar las cuentas de cualquier cliente que haya abierto varias cuentas a su nombre o a nombres diferentes, con el fin de engañar a la empresa. RoyalReels.com también tiene el derecho de cancelar cualquier transacción asociada con un intento de engañar a la empresa. En tales casos queda a exclusivo criterio de la empresa igualar todos los billetes por unidad y devolver el dinero, previa deducción de los gastos.


Me temo que no podemos continuar con esta queja en estas circunstancias. Creo que el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones y no hay nada que podamos hacer en este momento. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, tiene la opción de comunicarse con la autoridad otorgante de licencias, aunque dudo que su perspectiva sea diferente.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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