El jugador de Australia había ganado $500,08 pero solo mostraba un saldo de $200, ya que el casino afirmó que había perdido $300,08 por participar en una apuesta de doble oportunidad. Él impugnó esta pérdida y recibió respuestas inconsistentes del servicio de atención al cliente, que inicialmente había prometido un reembolso pero luego dejó de comunicarse. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba sin una licencia válida y carecía de un servicio de ADR. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con una recomendación para que el jugador considere las reseñas y calificaciones del casino en el futuro.
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