El jugador de Australia ganó $500,08 pero solo muestra un saldo de $200, ya que el casino afirma que perdió $300,08 por participar en una apuesta de duplicación. Él niega esta pérdida y ha recibido respuestas inconsistentes del servicio de atención al cliente, que inicialmente prometió un reembolso pero desde entonces ha dejado de comunicarse.
Gané $500.08 y solo aparecían 200 en mi saldo, así que pregunté y me dijeron que perdí $300.08 porque ingresé a la probabilidad de duplicar con 0.04 centavos.
Lo cual no tiene sentido, intentar duplicar 0,04 centavos no me hace perder $300,08, solo hace perder esos 0,04 centavos que intenté duplicar. Cuando expliqué eso, se les ocurrió otra excusa y finalmente, después de hablar con varios servicios de atención al cliente, me dijeron que me reembolsarían el saldo faltante, pero ahora ni siquiera responden a mis chats en vivo.
Querido Ifran,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias por su rápida respuesta,
1, El nombre del juego es Sun of Fortune Max Edition.
2. No que yo sepa, cuando hice consultas, me enviaron un correo electrónico explicando por qué sucedió y no se menciona ningún bono activo.
Tengo algunas capturas de pantalla de su servicio de atención al cliente que confirman que aprobaron el reembolso, pero estoy esperando que el departamento lo acredite, eso me pareció una excusa porque ahora volvieron a sus palabras y dijeron que su equipo todavía está investigando.
Gracias
Ifrán
Gracias por tu respuesta, Ifran. Por favor, envíame la comunicación con el casino. Estoy principalmente interesado en la explicación de la situación que recibiste del casino.
Muchas gracias, Ifran, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ifran,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Royal Reels Casino a unirse a la conversación.
Estimado Royal Reels Casino:
¿Puedes proporcionarme más información sobre cómo el jugador perdió $300,08 en una apuesta de $0,10? También agradecería que me proporcionaras la respuesta del proveedor del juego con respecto a la situación y su explicación al respecto.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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