PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - Las ganancias del jugador se perdieron debido a un mal funcionamiento del juego.

Royal Reels Casino - Las ganancias del jugador se perdieron debido a un mal funcionamiento del juego.

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Importe: A$500

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/08/2023 | Caso cerrado : 15/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador australiano sufrió un fallo en el juego después de ganar, lo que provocó una pérdida de fondos. A pesar de múltiples quejas y garantías de resolución dentro de las 24 horas, el problema seguía sin resolverse después de 3 meses. El jugador afirmó que el casino había reconocido el problema con los juegos en la fecha de su incidente. Sin embargo, a pesar de nuestras solicitudes, no proporcionó las pruebas de respaldo necesarias. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Tenía 65 dólares y gané 50, luego obtuve una función sobre el poder de los dioses madussa y tenía 2 símbolos principales, un menor y monedas, luego dije que el juego de mal funcionamiento se congeló y recargó, luego volvió a girar, hice lo mismo, ¡me devolvió al lobby y no tenía fondos! Volví y tenía 65 dólares. Presenté quejas al soporte más de 30 veces y me dijeron primero que se resolvería en 24 horas y han pasado más de 3 meses y más de 3 meses siguen diciendo que el equipo técnico se comunicará con usted y me interrumpirá. chatear y conozco a alguien que tuvo el mismo problema y fue compensado hace solo un mes, así que no hay período de espera y proporcioné todas las capturas de pantalla y el historial, ¿puedes ayudar, por favor, gurú?

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando el juego falla o la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.

¿Podría aclarar qué resultado de la apuesta se ha registrado en su historial de juego? Envíeme su historial de juego y el ID de apuesta de las apuestas que cree que se acreditaron incorrectamente.

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola, Sambra:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola, envié el historial, pero solo aparece antes del mal funcionamiento y el casino recibió un mensaje en el lobby. Estaban al tanto de problemas con los juegos en la fecha y dijeron que todo se solucionará y conozco a un miembro con el mismo problema y se le ha reembolsado.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Sambra. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría proporcionar alguna evidencia de respaldo existente para que podamos continuar con este caso?

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Público
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hace 1 año
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Hola, Sambra:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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