Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando el juego falla o la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
¿Podría aclarar qué resultado de la apuesta se ha registrado en su historial de juego? Envíeme su historial de juego y el ID de apuesta de las apuestas que cree que se acreditaron incorrectamente.
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Sambra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the game crashes or the connection between the server of the game provider and you are disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Could you please clarify which result of the bet has been recorded in your game history? Please forward me your game history and bet ID of bets you believe were credited incorrectly.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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