PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - Los depósitos de los jugadores se retrasan.

Royal Reels Casino - Los depósitos de los jugadores se retrasan.

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Importe: A$250

Royal Reels Casino
Enviada: 28/01/2025 | Cerrado : 06/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia tuvo problemas para depositar fondos en su cuenta de Royal Reels 7, ya que intentó depositar 200 AUD y 50 AUD sin éxito. El historial de transacciones mostraba tres transacciones pendientes por un total de 450 AUD, pero no había fondos en la cuenta del casino. El Equipo de Quejas le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, y señaló que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Después de ampliar el plazo de la queja para obtener más respuestas, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación del jugador.

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Deposité 200 AUD en mi cuenta de royal reels 7 y no recibí el dinero. Lo intenté de nuevo con 50 AUD para ver si había algún tipo de error y, nuevamente, no recibí el dinero. Cuando entré en "historial de transacciones" para ver qué estaba pasando, aparece que hay 3 transacciones pendientes. Una por 50 AUD, una por 200 AUD y otra por 200 AUD que no realicé. Revisé mi cuenta bancaria y se retiraron 250 AUD en total; sin embargo, no recibí nada en mi cuenta de royal reels.

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Querido Whatfor,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Hola, Whatfor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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