El jugador de Australia ha realizado una solicitud de retiro que aparece como completada, pero los fondos no han llegado. El jugador ha intentado ponerse en contacto con el soporte varias veces sin éxito ni respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hice un retiro y el retiro dice completo, pero no he recibido ningún fondo. He intentado varias veces comunicarme con el soporte en su chat en vivo, pero me envían un correo electrónico automático diciendo que nos comunicaremos con usted y luego otro diciendo que no respondí y cerraron el chat a pesar de que mi consulta está allí, la ignoran. Envié correos electrónicos a soporte como 5 veces junto con capturas de pantalla ECT preguntando al respecto y no recibí respuestas ni respuestas. Al ser un retiro por primera vez, quiero saber qué está pasando y simplemente no recibo ninguna ayuda y no he recibido los fondos.
Hola slickprick87,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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